09.09.2025 by Aileen Sammler
Confiança por meio da excelência em serviços - NETZSCH como seu parceiro forte durante todo o ciclo de vida do produto
Mais do que apenas instrumentos de análise: Qualidade que garante a sustentabilidade
Em NETZSCH, entendemos que a escolha de um instrumento analítico é mais do que uma simples compra - é um investimento no sucesso de sua empresa. É por isso que vamos além do fornecimento de tecnologia de medição de ponta: estamos ao seu lado durante todo o ciclo de vida do seu instrumento. Desde o comissionamento tranquilo e a manutenção proativa até reparos rápidos e soluções de serviço personalizadas, nosso objetivo é proporcionar tranquilidade, garantindo o máximo de tempo de atividade, resultados confiáveis e o suporte necessário para que você se concentre no que mais importa: o crescimento dos seus negócios.Descubra por que o serviço em NETZSCH não é apenas um complemento, mas um fator decisivo para o sucesso de suas operações diárias.
Descubra por que o serviço em NETZSCH não é apenas um complemento, mas um fator decisivo para o sucesso de suas operações diárias.
1. Uma única fonte de serviço completo - disponível para você a qualquer hora, em qualquer lugar
Nosso portfólio global de serviços oferece tudo em uma única fonte - de forma rápida, profissional e pessoal:
- Linha direta e suporte remoto: Assistência competente por telefone, e-mail ou acesso remoto - geralmente em 24 horas.
- Instalação e comissionamento: Desde a configuração e o treinamento até a entrega dos dispositivos funcionais, estamos ao seu lado em todas as etapas do processo.
- Serviço de reparo: Diagnóstico de falhas e reparos com peças de reposição originais - no local ou remotamente, incluindo garantia.
- Fornecimento de peças de reposição: Disponibilidade de pelo menos 10 anos e entrega rápida, geralmente em dois dias úteis. Se necessário, podemos lhe fornecer instrumentos de reposição.
Nossa organização de serviços é global: além de nossas próprias instalações de produção na Alemanha, nos EUA, na China e no Japão, também somos representados diretamente na Coreia, na França, na Itália, na Grã-Bretanha, na Suécia, na Finlândia, na Polônia, na República Tcheca, na Áustria, na Austrália, no Brasil, na Índia etc. Além disso, trabalhamos com revendedores certificados e, portanto, somos representados em mais de 50 países em todo o mundo. Isso nos permite fornecer serviços de primeira classe, personalizados regionalmente, que atendem aos mais altos padrões NETZSCH em todos os lugares.
Diagnósticos remotos de última geração via TeamViewer e sistemas de assistência com suporte de IA, como nosso chatbot de serviço, facilitam a rápida solução de problemas. Nossa linha direta na Alemanha lida com dezenas de milhares de consultas todos os anos. Também oferecemos ferramentas de autoatendimento e vídeos de treinamento.
Saiba mais:
2. Conhecimento especializado por meio de treinamento contínuo
NETZSCH os analisadores térmicos são altamente personalizáveis - por exemplo, há mais de 400.000 versões disponíveis de nossos sistemas STA (analisadores térmicos simultâneos). É por isso que confiamos no profundo conhecimento técnico e no treinamento prático de nossa equipe de serviços.
Com a ajuda de um sistema de qualificação estruturado, garantimos que o conhecimento especializado de nossos técnicos de serviço permaneça no mais alto nível em todo o mundo. Isso nos permite oferecer assistência rápida e competente, a qualquer hora e em qualquer lugar.
O treinamento inclui:
- Treinamento prático em nossas instalações e nas instalações do cliente
- Atualizações regulares sobre novos produtos, aplicativos e ofertas de serviços
- Integração total dos parceiros do NETZSCH em todo o mundo no sistema de treinamento
- Caminhos claros de aprendizado para suporte independente para todo o portfólio de produtos
Beneficie-se de um padrão de serviço globalmente uniforme - de Boston a Suzhou e Barcelona.
3. Confiabilidade no planejamento graças aos contratos de serviço personalizados e à Garantia Ilimitada
Com nossos acordos de nível de serviçoe contratos de manutenção individuais, você desfruta de total flexibilidade e transparência de custos:
- Intervalos de manutenção individuais, calibrações, conceitos de avaria, realocações ou conceitos de peças de desgaste
- Garantia ilimitada para a mais recente série de instrumentos NETZSCH
- Serviços proativos para minimizar o tempo de inatividade e os custos imprevistos
- Presença global com mais de 50 locais de serviço para tempos de resposta rápidos
Isso permite que você aumente a disponibilidade do seu investimento e garanta o sucesso operacional a longo prazo.
4. Excelente serviço para setores regulamentados com os mais altos requisitos
A precisão e a documentação perfeitas são obrigatórias, especialmente em mercados regulamentados, como o farmacêutico, o alimentício e o de cosméticos.
NETZSCH nossos especialistas são altamente treinados em padrões de GMP (Good Manufacturing Practice) e GLP (Good Laboratory Practice) e realizam validações qualificadas de IQ/OQ/PQ.
Nossos sistemas de software estabelecidos - por exemplo, Proteus® Protect ou rSpace CFR - atendem aos requisitos regulamentares com trilhas de auditoria, assinaturas eletrônicas e gerenciamento de usuários de acordo com o 21 CFR Parte 11.
5. Aprenda com os melhores - com o conhecimento do NETZSCH para seu sucesso sustentável
Nosso conhecimento é sua vantagem:
- NETZSCH Academia on-line com cursos de treinamento flexíveis
- Cursos de treinamento no local ou on-line para necessidades individuais
- Ampla biblioteca digital em nosso site com fichas de dados de segurança de materiais, perguntas frequentes, white papers, literatura de aplicação, e-books e webinars
É assim que fortalecemos sua experiência e trabalhamos juntos para contribuir com seu sucesso a longo prazo.
Exemplo prático: Teste de contrato - análise precisa sob demanda
Às vezes, uma análise rápida e confiável feita por especialistas do NETZSCH é tudo o que você precisa para tomar decisões importantes.
Com nossas medições contratuais, você recebe resultados precisos diretamente do laboratório de aplicação NETZSCH, por exemplo, para alterações de massa com o termoanalisador TG 309 Libra® ou testes de combustão com o calorímetro de cone TCC 918.
Com o NETZSCH como seu parceiro, você se beneficia de um serviço que gera confiança - em todo o mundo e a longo prazo.
- Disponibilidade máxima graças à assistência rápida, aos contratos de manutenção e ao serviço de reparos
- Estabilidade de longo prazo graças à garantia ilimitada e ao fornecimento sustentável de peças de reposição
- Segurança máxima graças aos serviços para setores estritamente regulamentados
- Conhecimento que o leva mais longe por meio de nossa academia digital (NOA), treinamento personalizado e ferramentas práticas
Descubra todos os serviços do NETZSCH Analyzing & Testing - seu parceiro confiável para instrumentos analíticos e muito mais!
