09.09.2025 by Aileen Sammler
Încredere prin excelență în servicii - NETZSCH ca partener puternic pe parcursul întregului ciclu de viață al produsului
Mai mult decât simple instrumente de analiză: Calitate care asigură durabilitatea
La NETZSCH, înțelegem că alegerea unui instrument de analiză este mai mult decât o simplă achiziție - este o investiție în succesul companiei dumneavoastră. De aceea, nu ne limităm la a furniza tehnologie de măsurare de ultimă generație: suntem alături de dumneavoastră pe tot parcursul ciclului de viață al instrumentului dumneavoastră. De la punerea în funcțiune fără probleme și întreținerea proactivă până la reparații rapide și soluții de service personalizate, obiectivul nostru este să vă oferim liniște sufletească - asigurând un timp de funcționare maxim, rezultate fiabile și sprijinul de care aveți nevoie pentru a vă concentra pe ceea ce contează cel mai mult: dezvoltarea afacerii dumneavoastră.Descoperiți de ce service-ul la NETZSCH nu este doar un supliment, ci un factor decisiv pentru succesul operațiunilor dumneavoastră de zi cu zi.
Descoperiți de ce service-ul la NETZSCH nu este doar un supliment, ci un factor decisiv pentru succesul operațiunilor dumneavoastră de zi cu zi.
1. O singură sursă pentru servicii complete - aici pentru dvs. oricând, oriunde
Portofoliul nostru global de servicii oferă totul de la o singură sursă - rapid, profesionist și personal:
- Hotline și asistență la distanță: Asistență competentă prin telefon, e-mail sau acces la distanță - adesea în termen de 24 de ore.
- Instalare și punere în funcțiune: De la configurare și instruire până la predarea dispozitivelor funcționale - suntem alături de dumneavoastră la fiecare pas.
- Servicii de reparații: Diagnosticarea defecțiunilor și reparații cu piese de schimb originale - la fața locului sau la distanță, inclusiv garanție.
- Furnizarea de piese de schimb: Disponibilitate de cel puțin 10 ani și livrare rapidă, adesea în termen de două zile lucrătoare. Dacă este necesar, vă putem furniza instrumente de schimb.
Organizația noastră de servicii este globală: Pe lângă propriile noastre facilități de producție din Germania, SUA, China și Japonia, suntem, de asemenea, reprezentați direct în Coreea, Franța, Italia, Marea Britanie, Suedia, Finlanda, Polonia, Republica Cehă, Austria, Australia, Brazilia, India etc. În plus, lucrăm cu dealeri certificați și, prin urmare, suntem reprezentați în peste 50 de țări din întreaga lume. Acest lucru ne permite să oferim servicii de primă clasă, personalizate la nivel regional, care îndeplinesc peste tot cele mai înalte standarde NETZSCH.
Diagnosticarea la distanță de ultimă generație prin TeamViewer și sistemele de asistență susținute de AI, cum ar fi chatbot-ul nostru de service, facilitează rezolvarea rapidă a problemelor. Linia noastră fierbinte din Germania gestionează zeci de mii de solicitări în fiecare an. De asemenea, oferim instrumente de self-service și videoclipuri de instruire.
Aflați mai multe:
2. Cunoștințe de specialitate prin formare continuă
NETZSCH sunt extrem de personalizabile - de exemplu, există peste 400.000 de versiuni disponibile ale sistemelor noastre STA (analizoare termice simultane). Acesta este motivul pentru care ne bazăm pe expertiza tehnică aprofundată și pe formarea practică a personalului nostru de service.
Cu ajutorul unui sistem structurat de calificare, ne asigurăm că expertiza tehnicienilor noștri de service rămâne la cel mai înalt nivel la nivel mondial. Acest lucru ne permite să oferim asistență rapidă și competentă - oricând, oriunde.
Formarea include:
- Formare practică la locațiile noastre și la sediul clientului
- Actualizări periodice privind noile produse, aplicații și oferte de servicii
- Integrarea completă a partenerilor NETZSCH din întreaga lume în sistemul de formare
- Căi clare de învățare pentru asistență independentă pentru întregul portofoliu de produse
Beneficiați de un standard de servicii uniform la nivel global - de la Boston la Suzhou la Barcelona.
3. Fiabilitatea planificării datorită contractelor de service personalizate și a garanției nelimitate
Cu acorduri privind nivelul serviciilorși contractele individuale de întreținere, vă bucurați de flexibilitate deplină și transparență a costurilor:
- Intervale individuale de întreținere, calibrări, concepte de defecțiuni, relocări sau concepte de piese de uzură
- Garanție nelimitată pentru cele mai recente serii de instrumente NETZSCH
- Servicii proactive pentru a minimiza timpii morți și costurile neprevăzute
- Prezență globală cu mai mult de 50 de locații de service pentru timpi de răspuns rapizi
Acest lucru vă permite să creșteți disponibilitatea investiției dvs. și să asigurați succesul operațional pe termen lung.
4. Servicii excelente pentru industriile reglementate cu cele mai înalte cerințe
Precizia perfectă și documentația sunt obligatorii, în special pe piețele reglementate, cum ar fi cea farmaceutică, alimentară și cosmetică.
NETZSCH specialiștii noștri sunt foarte bine pregătiți în ceea ce privește standardele GMP (Good Manufacturing Practice) și GLP (Good Laboratory Practice) și efectuează validări IQ/OQ/PQ calificate.
Sistemele noastre software consacrate - de exemplu, Proteus® Protect sau rSpace CFR - îndeplinesc cerințele de reglementare cu piste de audit, semnături electronice și gestionarea utilizatorilor în conformitate cu 21 CFR partea 11.
5. Învățați de la cei mai buni - cu NETZSCH cunoștințe pentru succesul dumneavoastră durabil
Cunoștințele noastre sunt avantajul tău:
- NETZSCH Academie online cu cursuri de formare flexibile
- Cursuri de formare la fața locului sau online pentru cerințe individuale
- Bibliotecă digitală extinsă pe site-ul nostru web care conține fișe cu date de securitate ale materialelor, întrebări frecvente, cărți albe, literatură de aplicare, cărți electronice și webinarii
Acesta este modul în care vă consolidăm expertiza și lucrăm împreună pentru a contribui la succesul dumneavoastră pe termen lung.
Exemplu practic: Testare prin contract - analiză precisă la cerere
Uneori, o analiză rapidă și fiabilă efectuată de experți NETZSCH este tot ceea ce aveți nevoie pentru a lua decizii importante.
Cu măsurătorile noastre contractuale, primiți rezultate precise direct de la laboratorul de aplicații NETZSCH, de exemplu, pentru schimbări de masă cu termoanalizatorul TG 309 Libra® sau teste de combustie cu calorimetrul conic TCC 918.
Cu NETZSCH ca partener, beneficiați de un serviciu care generează încredere - la nivel mondial și pe termen lung.
- Disponibilitate maximă datorită asistenței rapide, contractelor de întreținere și serviciului de reparații
- Stabilitate pe termen lung datorită garanției nelimitate și aprovizionării durabile cu piese de schimb
- Siguranță maximă datorită serviciilor pentru industriile strict reglementate
- Cunoștințe care vă duc mai departe prin academia noastră digitală (NOA), instruire personalizată și instrumente practice
Descoperiți toate serviciile NETZSCH Analyzing & Testing - partenerul dumneavoastră de încredere pentru instrumente analitice și multe altele!
