09.09.2025 by Aileen Sammler
Trust through Service Excellence - NETZSCH som din starka partner genom hela produktens livscykel
Mer än bara analysinstrument: Kvalitet som säkerställer hållbarhet
På NETZSCH förstår vi att valet av ett analysinstrument är mer än bara ett köp - det är en investering i ditt företags framgång. Därför går vi längre än att bara leverera den senaste mättekniken: vi står vid din sida under hela instrumentets livscykel. Från smidig driftsättning och proaktivt underhåll till snabba reparationer och skräddarsydda servicelösningar är vårt mål att ge dig sinnesfrid - att säkerställa maximal drifttid, tillförlitliga resultat och det stöd du behöver för att fokusera på det som är viktigast: att utveckla ditt företag.Upptäck varför service på NETZSCH inte bara är ett tillägg, utan en avgörande faktor för att lyckas med din dagliga verksamhet.
Upptäck varför service på NETZSCH inte bara är ett tillägg, utan en avgörande faktor för att lyckas med din dagliga verksamhet.
1. En källa för komplett service - vi finns här för dig när som helst, var som helst
Vår globala tjänsteportfölj erbjuder allt från en enda källa - snabbt, professionellt och personligt:
- Hotline och fjärrsupport: Kompetent hjälp via telefon, e-post eller fjärråtkomst - ofta inom 24 timmar.
- Installation och driftsättning: Från konfiguration och utbildning till överlämnande av fungerande enheter - vi finns vid din sida hela vägen.
- Reparationsservice: Felsökning och reparationer med originalreservdelar - på plats eller på distans, inklusive garanti.
- Leverans avreservdelar: Minst 10 års tillgänglighet och snabb leverans, ofta inom två arbetsdagar. Vid behov kan vi förse dig med ersättningsinstrument.
Vår serviceorganisation är global: Förutom våra egna produktionsanläggningar i Tyskland, USA, Kina och Japan har vi även direkt representation i Korea, Frankrike, Italien, Storbritannien, Sverige, Finland, Polen, Tjeckien, Österrike, Australien, Brasilien, Indien m.fl. Dessutom arbetar vi med certifierade återförsäljare och finns därför representerade i över 50 länder världen över. Detta gör det möjligt för oss att erbjuda förstklassig, regionalt anpassad service som uppfyller de högsta NETZSCH standarderna överallt.
Toppmodern fjärrdiagnostik via TeamViewer och AI-stödda assistanssystem som vår servicechattbot underlättar snabb problemlösning. Vår hotline i Tyskland hanterar tiotusentals förfrågningar varje år. Vi erbjuder även självbetjäningsverktyg och utbildningsvideor.
Ta reda på mer om oss:
2. Expertkunskap genom kontinuerlig utbildning
NETZSCH termiska analysatorer är mycket anpassningsbara - till exempel finns det över 400.000 versioner av våra STA-system (simultana termiska analysatorer). Det är därför vi förlitar oss på den djupgående tekniska expertisen och den praktiska utbildningen hos vår servicepersonal.
Med hjälp av ett strukturerat kvalificeringssystem säkerställer vi att kompetensen hos våra servicetekniker ligger på högsta nivå i hela världen. Detta gör att vi kan ge snabb och kompetent hjälp - när som helst och var som helst.
Utbildningen omfattar:
- Praktisk utbildning på våra anläggningar och i kundens lokaler
- Regelbundna uppdateringar om nya produkter, applikationer och serviceerbjudanden
- Fullständig integration av NETZSCH partners över hela världen i utbildningssystemet
- Tydliga utbildningsvägar för oberoende support för hela produktportföljen
Dra nytta av en globalt enhetlig servicestandard - från Boston till Suzhou till Barcelona.
3. Planeringssäkerhet tack vare anpassade serviceavtal och obegränsad garanti
Med våra servicenivåavtaloch individuella underhållsavtal får du full flexibilitet och kostnadstransparens:
- Individuella underhållsintervall, kalibreringar, koncept för haverier, flyttar eller koncept för slitdelar
- Obegränsad garanti för den senaste instrumentserien från NETZSCH
- Proaktiva tjänster för att minimera stilleståndstid och oförutsedda kostnader
- Global närvaro med mer än 50 serviceställen för snabba svarstider
Detta gör att du kan öka tillgängligheten för din investering och säkerställa långsiktig operativ framgång.
4. Utmärkt service för reglerade branscher med de högsta kraven
Perfekt precision och dokumentation är obligatoriskt, särskilt på reglerade marknader som läkemedels-, livsmedels- och kosmetikabranschen.
NETZSCH våra specialister är välutbildade i GMP- (Good Manufacturing Practice) och GLP-standarder (Good Laboratory Practice) och utför kvalificerade IQ/OQ/PQ-valideringar.
Våra etablerade mjukvarusystem - t.ex. Proteus® Protect eller rSpace CFR - uppfyller lagstadgade krav med verifieringskedjor, elektroniska signaturer och användarhantering i enlighet med 21 CFR Part 11.
5. Lär dig av de bästa - med NETZSCH kunskap för din hållbara framgång
Vår kunskap är din fördel:
- NETZSCH Onlineakademi med flexibla utbildningskurser
- Utbildningskurser på plats eller online för individuella behov
- Omfattande digitalt bibliotek på vår webbplats med säkerhetsdatablad, vanliga frågor, vitböcker, applikationslitteratur, e-böcker och webbseminarier
Det är så här vi stärker din expertis och arbetar tillsammans för att bidra till din långsiktiga framgång.
Praktiskt exempel: Kontraktstestning - exakt analys på begäran
Ibland är en snabb och tillförlitlig analys av NETZSCH experter allt du behöver för att fatta viktiga beslut.
Med våra kontraktsmätningar får du exakta resultat direkt från NETZSCH applikationslaboratorium, t.ex. för massförändringar med TG 309 Libra® termoanalysator eller förbränningstester med TCC 918 konkalorimeter.
Med NETZSCH som partner får du en service som bygger förtroende - över hela världen och på lång sikt.
- Maximal tillgänglighet tack vare snabb assistans, underhållsavtal och reparationsservice
- Långsiktig stabilitet tack vare obegränsad garanti och hållbar reservdelsförsörjning
- Maximal säkerhet tack vare tjänster för strikt reglerade branscher
- Kunskap som tar dig vidare genom vår digitala akademi (NOA), skräddarsydda utbildningar och praktiska verktyg
Upptäck alla NETZSCH Analyzing & Testing-tjänster - din pålitliga partner för analysinstrument och mycket mer!
