Vanliga frågor och svar

För alla instrument som stöds av Proteus^®är version 9.0 kompatibel med Windows 10 och Windows 11.
För Kinexus-instrument är rSpace version 2.2 och senare kompatibel med Windows 10 och Windows 11.; för Rosand-instrument gäller samma sak för FlowMaster 8.95 och senare i kompatibilitetsläge.

Programvarorna Kinetics Neo och Termica Neo är kompatibla med 64-bitarsversioner för Windows 10 och Windows 11.

Skicka ett e-postmeddelande med ditt kommissionsnummer (206....) tillsammans med en beskrivning av problemet till ngb-service@NETZSCH.com.
Bifoga mätfilen (inte bara en skärmdump!).
Du kan nå vår servicehotline på telefon +49 9287 881-555.

Vi behöver ditt uppdragsnummer (206....) och en beskrivning av ditt problem tillsammans med mätfilen (inte bara en skärmdump!). Du är också välkommen att ha bilder eller videor av situationen på plats redo eller att skicka dem om du anser att det kan vara till hjälp för vår serviceavdelning.
För programvaruversioner lägre än 8.0 behöver vi loggfiler; för versioner 8.0 och högre behöver vi diagnosfiler.

Ja, vi erbjuder underhållsavtal för dina instrument i enlighet med olika regionala och individuella kundkrav. Du är välkommen att kontakta vår serviceavdelning.

Så snart du har fått vår orderbekräftelse kommer en tekniker att kontakta dig och vi kommer tillsammans att planera in ett datum för servicebesöket.

Ja, vi erbjuder både fjärrsupport för din dator och för din mobila enhet som smartphones eller smarta glasögon.

Vi erbjuder onlineutbildning via vår NETZSCH Online Academy NOA, 1:1 distansutbildning och utbildning på plats hos dig eller i våra utbildningscenter. Kontakta bara din försäljningsrepresentant eller gå till Utbildning & kunskap - NETZSCH Analys & testning

Du hittar dem i tillbehörskatalogen, på produktsidan för ditt instrument eller i samråd med din kontaktperson på NETZSCH.
Dessutom kan du hitta dem i Proteus^®crucible Manager eller på etiketten på din nuvarande degel.

Du hittar lämpliga tillbehör i tillbehörskatalogen och på produktsidorna för ditt instrument. Din ansvariga kontaktperson på NETZSCH hjälper dig gärna.

Använd F1 i Proteus^® programvara för att hoppa till hjälpen för den aktuella programvaruåtgärden.

Vi hjälper dig gärna att förbereda ditt instrument för transport och att ta det i bruk igen på den nya platsen. Vänligen kontakta vår serviceavdelning.

Ja, vi erbjuder okomplicerad reparation av nästan alla provbärare till ett fast pris. Du kan hitta mer information här här.

Vi erbjuder:

• Installation och idrifttagning
• Omlokalisering av ditt instrument
• Underhåll och inspektion
• Kalibrering
• Reparation
• Omfattande utbildning från grundläggande till avancerad användning av instrumentet - på plats och online.

Observera att vår service kan variera från region till region.

Vår fjärrtjänst är tillgänglig över hela världen.
Inspektion av trycket i _{LN2-behållare} kan antingen utföras på plats hos dig (om du befinner dig i Tyskland, Österrike och Schweiz) eller på vår fabrik i Selb.