Layanan & Dukungan
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Layanan Pelanggan / Layanan Purna Jual
Untuk semua instrumen yang didukung oleh Proteus®
Untuk instrumen Kinexus, rSpace versi 2.2 ke atas kompatibel dengan Windows 10 dan Windows 11; untuk instrumen Rosand, hal yang sama berlaku untuk FlowMaster 8.95 ke atas dalam mode kompatibilitas.
Perangkat lunak Kinetics Neo dan Termica Neo kompatibel dengan versi 64-bit untuk Windows 10 dan Windows 11.
Silakan kirim email dengan nomor komisi Anda (206....) bersama dengan deskripsi masalah ke ngb-service@NETZSCH.com.
Mohon lampirkan file pengukuran (bukan hanya tangkapan layar!).
Anda dapat menghubungi hotline layanan kami melalui telepon di nomor +49 9287 881-555.
Kami membutuhkan nomor komisi Anda (206....) dan deskripsi masalah Anda beserta file pengukuran (bukan hanya tangkapan layar!). Anda juga dipersilakan untuk menyiapkan gambar atau video situasi di lokasi atau mengirimkannya jika Anda menganggap hal ini dapat membantu Departemen Layanan kami.
Untuk versi perangkat lunak yang lebih rendah dari 8.0, kami memerlukan file log; untuk versi 8.0 dan yang lebih tinggi, kami memerlukan file diagnostik.
Ya, kami menawarkan kontrak pemeliharaan untuk instrumen Anda sesuai dengan kebutuhan pelanggan regional dan individu yang berbeda. Silakan hubungi Departemen Layanan kami.
Segera setelah Anda menerima konfirmasi pesanan kami, teknisi akan menghubungi Anda dan biasanya kami akan merencanakan tanggal untuk kunjungan servis.
Ya, kami menawarkan dukungan jarak jauh untuk PC dan perangkat seluler Anda seperti smartphone atau kacamata pintar.
Kami menawarkan pelatihan online melalui NETZSCH Online Academy NOA, pelatihan jarak jauh 1:1, dan pelatihan di tempat di lokasi Anda atau pusat pelatihan kami. Cukup hubungi perwakilan penjualan Anda atau kunjungi Pelatihan & Pengetahuan - NETZSCH Menganalisis & Menguji
Anda dapat menemukannya di Katalog Aksesori, di halaman produk untuk instrumen Anda atau berkonsultasi dengan narahubung Anda di NETZSCH.
Selain itu, Anda dapat menemukannya di Proteus®crucible Manager atau pada label wadah Anda saat ini.
Gunakan tombol F1 pada perangkat lunak Proteus® untuk melompat ke bantuan untuk tindakan perangkat lunak saat ini.
Kami akan dengan senang hati membantu Anda mempersiapkan instrumen Anda untuk diangkut serta melakukan commissioning ulang di lokasi yang baru. Silakan hubungi Departemen Layanan kami.
Ya, kami menawarkan perbaikan yang tidak rumit untuk hampir semua operator sampel dengan harga tetap. Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut di sini di sini.
Kami menawarkan:
- Instalasi dan Komisioning
- Relokasi instrumen Anda
- Pemeliharaan dan inspeksi
- Kalibrasi
- Perbaikan
- Pelatihan komprehensif mulai dari penggunaan instrumen dasar hingga tingkat lanjut - di tempat dan online.
Harap diperhatikan bahwa layanan kami mungkin berbeda dari satu wilayah ke wilayah lain.
Layanan Jarak Jauh kami tersedia di seluruh dunia.
Pemeriksaan tekanan kontainer LN2 dapat dilakukan di lokasi Anda (jika Anda berada di wilayah Jerman, Austria, dan Swiss), atau di pabrik kami di Selb.
Layanan & Dukungan
Hubungi kami hari ini untuk mengetahui lebih lanjut tentang penawaran layanan kami dan bagaimana hal itu dapat meningkatkan pengalaman layanan Anda dengan NETZSCH.