Часто задаваемые вопросы

Для всех приборов, поддерживаемых Proteus^®версия 9.0 совместима с Windows 10 и Windows 11.
Для приборов Kinexus версия rSpace 2.2 и выше совместима с Windows 10 и Windows 11; для приборов Rosand версия FlowMaster 8.95 и выше в режиме совместимости.

Программное обеспечение Kinetics Neo и Termica Neo совместимо с 64-битными версиями для Windows 10 и Windows 11.

Пожалуйста, отправьте электронное письмо с номером комиссии (206....) и описанием проблемы на адрес ngb-service@NETZSCH.com.
Приложите файл измерений (не скриншот!).
Вы можете связаться с нашей сервисной службой по телефону +49 9287 881-555.

Нам нужен номер вашей комиссии (206....), описание проблемы и файл измерений (не скриншот!). Вы также можете иметь фотографии или видеозаписи ситуации на месте или прислать их, если это будет полезно для нашей службы.
Для версии программного обеспечения ниже 8.0 нам нужны файлы журналов, для версии 8.0 и выше - диагностические файлы.

Да, мы предлагаем контракты на техническое обслуживание ваших приборов в соответствии с различными региональными и индивидуальными требованиями клиентов. Пожалуйста, обращайтесь в наш отдел обслуживания

Как только вы получите подтверждение заказа, с вами свяжется технический специалист, и мы вместе назначим дату сервисного визита.

Да, мы предлагаем удаленную поддержку как для вашего компьютера, так и для вашего мобильного устройства, например смартфона или смарт-очков.

Мы предлагаем онлайн-обучение на онлайн-портале (LMS), удаленное обучение 1:1 и обучение на месте в вашем офисе или в наших учебных центрах. Просто свяжитесь с вашим торговым представителем.

Вы найдете их в каталоге принадлежностей, на странице продукта вашего прибора или проконсультируетесь с контактным лицом по адресу NETZSCH.
Кроме того, вы можете найти их в Proteus^®crucible Manager или на этикетке вашего текущего тигля.

Вы можете найти подходящие аксессуары в Каталогеаксессуаров, а также на страницах продуктов вашего прибора. Ваш ответственный контактный сотрудник на сайте NETZSCH будет рад помочь вам.

Используйте клавишу F1 в программе Proteus^®, чтобы перейти к справке по текущему действию программы.

Мы будем рады помочь вам подготовить инструмент к транспортировке, а также ввести его в эксплуатацию на новом месте. Пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания.

Да, мы предлагаем несложный ремонт практически всех образцов носителей по фиксированной цене. Более подробную информацию вы можете найти здесь.

Мы предлагаем:

• Монтаж и ввод в эксплуатацию
• Перемещение вашего прибора
• Техническое обслуживание и проверка
• Calibration
• Ремонт

Обратите внимание, что наши услуги могут отличаться в зависимости от региона.

Наш удаленный сервис доступен по всему миру.
Проверка давления в контейнерах _LN2 может быть проведена либо у вас на предприятии (только в Германии, Австрии и Швейцарии), либо на нашем заводе в Зельбе.