الخدمة والدعم
الأسئلة المتداولة
خدمة العملاء/خدمة ما بعد البيع
بالنسبة لجميع الأدوات التي تدعمها Proteus®الإصدار 9.0 متوافق مع نظامي التشغيل ويندوز 10 وويندوز 11.
بالنسبة لأدوات Kinexus، يتوافق الإصدار 2.2 وما فوق من rSpace مع نظامي التشغيل ويندوز 10 وويندوز 11؛ وبالنسبة لأدوات Rosand، ينطبق الأمر نفسه على FlowMaster 8.95 وما فوق في وضع التوافق.
برنامج Kinetics Neo وبرنامج Termica Neo متوافقان مع الإصدارات 64 بت لنظامي التشغيل Windows 10 وWindows 10 وWindows 11.
يُرجى إرسال بريد إلكتروني برقم عمولتك (206....) مع وصف للمشكلة إلى خدمة ngb-service@NETZSCH.com.
يُرجى إرفاق ملف القياس (وليس مجرد لقطة شاشة!).
يمكنك التواصل مع الخط الساخن للخدمة عبر الهاتف على الرقم +49 9287 881-555.
نحتاج إلى رقم عمولتك (206....) ووصف لمشكلتك مع ملف القياس (وليس مجرد لقطة شاشة!). نرحب أيضًا بأن تكون لديك صور أو مقاطع فيديو للحالة في الموقع جاهزة أو إرسالها معك إذا كنت ترى أن هذا سيكون مفيدًا لقسم الخدمة لدينا.
بالنسبة لإصدارات البرامج الأقل من 8.0، نحتاج إلى ملفات السجل؛ أما بالنسبة للإصدارات 8.0 والإصدارات الأعلى، فنحتاج إلى ملفات تشخيصية.
نعم، نحن نقدم عقود صيانة لأدواتك وفقًا لمتطلبات العملاء الإقليمية والفردية المختلفة. لا تتردد في الاتصال بقسم الخدمة لدينا.
بمجرد أن تتلقى تأكيد الطلب، سيتصل بك أحد الفنيين وسنقوم عادةً بتحديد موعد لزيارة الصيانة.
نعم، نحن نقدم كلاً من الدعم عن بُعد للكمبيوتر الشخصي ولجهازك المحمول مثل الهواتف الذكية أو النظارات الذكية.
نحن نقدم تدريبًا عبر الإنترنت من خلال NETZSCH Online Academy NOA، وتدريبًا عن بُعد 1:1 وتدريبًا في الموقع في موقعك أو في مراكز التدريب لدينا. ما عليك سوى الاتصال بمندوب المبيعات الخاص بك أو الذهاب إلى التدريب والمعرفة - NETZSCH التحليل والاختبار
يمكنك العثور عليها في كتالوج الملحقات، أو على صفحة المنتج الخاص بأداتك أو بالتشاور مع مسؤول الاتصال الخاص بك على NETZSCH.
علاوة على ذلك، يمكنك العثور عليها في Proteus®مدير البوتقة أو على ملصق بوتقتك الحالية.
استخدم المفتاح F1 في البرنامج Proteus® للانتقال إلى المساعدة الخاصة بإجراء البرنامج الحالي.
يسعدنا مساعدتك في تجهيز آلتك للنقل وكذلك إعادة تشغيلها في الموقع الجديد. يُرجى الاتصال بقسم الخدمة لدينا.
نعم، نحن نقدم إصلاحًا غير معقد لجميع عينات الناقلات تقريبًا بسعر ثابت. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات هنا.
نحن نقدم:
- التركيب والتشغيل التجريبي
- نقل الجهاز الخاص بك
- الصيانة والفحص
- Calibration
- الإصلاح
- تدريب شامل من الاستخدام الأساسي إلى الاستخدام المتقدم للأداة - في الموقع وعبر الإنترنت.
يرجى ملاحظة أن خدمتنا قد تختلف من منطقة إلى أخرى.
خدمتنا عن بُعد متوفرة في جميع أنحاء العالم.
يمكن إجراء فحص ضغط حاويات LN2 إما في موقعك (إذا كنت في منطقة ألمانيا والنمسا وسويسرا)، أو في مصنعنا في سيلب.
الخدمة والدعم
اتصل بنا اليوم لمعرفة المزيد عن عروض خدماتنا وكيف يمكن أن تعزز تجربة خدمتك مع NETZSCH.