Συχνές ερωτήσεις

Για όλα τα όργανα που υποστηρίζονται από Proteus^®, η έκδοση 9.0 είναι συμβατή με τα Windows 10 και τα Windows 11.
Για τα όργανα Kinexus, η έκδοση 2.2 και άνω του rSpace είναι συμβατή με τα Windows 10 και τα Windows 11. Για τα όργανα Rosand, το ίδιο ισχύει για το FlowMaster 8.95 και άνω σε λειτουργία συμβατότητας.

Το λογισμικό Kinetics Neo και Termica Neo είναι συμβατό με εκδόσεις 64-bit για τα Windows 10 και Windows 11.

Παρακαλούμε στείλτε ένα e-mail με τον αριθμό παραγγελίας σας (206....) μαζί με μια περιγραφή του προβλήματος στη διεύθυνση ngb-service@NETZSCH.com.
Παρακαλούμε επισυνάψτε το αρχείο μέτρησης (όχι μόνο ένα στιγμιότυπο οθόνης!).
Μπορείτε να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά με τη γραμμή εξυπηρέτησης στο +49 9287 881-555.

Χρειαζόμαστε τον αριθμό παραγγελίας σας (206....) και μια περιγραφή του προβλήματός σας μαζί με το αρχείο μετρήσεων (όχι μόνο ένα στιγμιότυπο οθόνης!). Είστε επίσης ευπρόσδεκτοι να έχετε έτοιμες φωτογραφίες ή βίντεο της κατάστασης στο χώρο σας ή να τα στείλετε μαζί σας, εάν θεωρείτε ότι αυτό θα βοηθήσει το Τμήμα Εξυπηρέτησης.
Για εκδόσεις λογισμικού μικρότερες από 8.0, χρειαζόμαστε αρχεία καταγραφής- για τις εκδόσεις 8.0 και άνω, χρειαζόμαστε διαγνωστικά αρχεία.

Ναι, προσφέρουμε συμβόλαια συντήρησης για τα όργανά σας σύμφωνα με τις διάφορες περιφερειακές και ατομικές απαιτήσεις των πελατών. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το τμήμα σέρβις.

Μόλις λάβετε την επιβεβαίωση της παραγγελίας μας, ένας τεχνικός θα επικοινωνήσει μαζί σας και θα προγραμματίσουμε από κοινού μια ημερομηνία για την επίσκεψη σέρβις.

Ναι, προσφέρουμε απομακρυσμένη υποστήριξη τόσο για τον υπολογιστή σας όσο και για την κινητή συσκευή σας, όπως τα smartphones ή τα έξυπνα γυαλιά.

Προσφέρουμε διαδικτυακή εκπαίδευση μέσω της διαδικτυακής μας Ακαδημίας NETZSCH NOA, εκπαίδευση 1:1 εξ αποστάσεως και επιτόπια εκπαίδευση στην τοποθεσία σας ή στα εκπαιδευτικά μας κέντρα. Απλά επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπο πωλήσεών σας ή μεταβείτε στη διεύθυνση Εκπαίδευση και τεχνογνωσία - NETZSCH Αναλύσεις και δοκιμές

Μπορείτε να τα βρείτε στον κατάλογο αξεσουάρ, στη σελίδα προϊόντος για το όργανό σας ή σε συνεννόηση με τον υπεύθυνο επικοινωνίας σας στο NETZSCH.
Επιπλέον, μπορείτε να τα βρείτε στο Proteus^®crucible Manager ή στην ετικέτα του τρέχοντος χωνευτηρίου σας.

Μπορείτε να βρείτε τα κατάλληλα αξεσουάρ στον κατάλογοαξεσουάρ καθώς και στις σελίδες προϊόντων του οργάνου σας. Ο αρμόδιος υπεύθυνος επικοινωνίας σας στο NETZSCH θα χαρεί να σας βοηθήσει.

Χρησιμοποιήστε το πλήκτρο F1 στο λογισμικό Proteus^® για να μεταβείτε στη βοήθεια για την τρέχουσα ενέργεια του λογισμικού.

Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε να προετοιμάσετε το όργανό σας για τη μεταφορά, καθώς και για την επαναλειτουργία του στη νέα τοποθεσία. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης.

Ναι, προσφέρουμε απλή επισκευή σχεδόν όλων των φορέων δειγμάτων σε σταθερή τιμή. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες εδώ.

Προσφέρουμε:

• Εγκατάσταση και θέση σε λειτουργία
• Μετεγκατάσταση του οργάνου σας
• Συντήρηση και επιθεώρηση
• Calibra
• Επισκευή
• Ολοκληρωμένη εκπαίδευση από τη βασική έως την προχωρημένη χρήση του οργάνου - επιτόπου και online.

Λάβετε υπόψη ότι οι υπηρεσίες μας ενδέχεται να διαφέρουν από περιοχή σε περιοχή.

Η υπηρεσία απομακρυσμένης εξυπηρέτησης είναι διαθέσιμη παγκοσμίως.
Ο έλεγχος της πίεσης των δοχείων _LN2 μπορεί να πραγματοποιηθεί είτε στο χώρο σας (εάν βρίσκεστε στην περιοχή της Γερμανίας, της Αυστρίας και της Ελβετίας), είτε στο εργοστάσιό μας στο Selb.