Szerviz és támogatás
Gyakran ismételt kérdések
Ügyfélszolgálat / értékesítés utáni szolgáltatás
Az összes olyan eszköz esetében, amelyet a Proteus®, a 9.0 verzió kompatibilis a Windows 10 és a Windows 11 operációs rendszerrel.
A Kinexus műszerek esetében a rSpace 2.2 és újabb verziója kompatibilis a Windows 10 és a Windows 11 operációs rendszerrel; a Rosand műszerek esetében ugyanez vonatkozik a FlowMaster 8.95 és újabb verziójára kompatibilitási módban.
A Kinetics Neo és a Termica Neo szoftverek kompatibilisek a Windows 10 és Windows 11 64 bites verzióival.
Kérjük, küldjön egy e-mailt a megbízási számmal (206....) és a probléma leírásával együtt az ngb-service@NETZSCH.com címre.
Kérjük, csatolja a mérési fájlt (nem csak egy képernyőképet!).
Szervizvonalunkat a +49 9287 881-555 telefonszámon érheti el.
Szükségünk van a megbízási számodra (206....) és a probléma leírására a mérési fájllal együtt (nem csak egy képernyőképet!). Szintén szívesen látjuk, ha a helyszínen készült képeket vagy videókat is készenlétben tart vagy elküldi, ha úgy ítéli meg, hogy ez hasznos lehet a szervizünk számára.
A 8.0-nál alacsonyabb szoftververziók esetében naplófájlokra van szükségünk; a 8.0 és magasabb verziók esetében diagnosztikai fájlokra van szükségünk.
Igen, karbantartási szerződéseket kínálunk az Ön műszereihez a különböző regionális és egyedi ügyfélkövetelményeknek megfelelően. Kérjük, forduljon bátran szervizosztályunkhoz.
Amint megkapja a megrendelés visszaigazolását, egy technikus felveszi Önnel a kapcsolatot, és közösen megtervezzük a szervizlátogatás időpontját.
Igen, távoli támogatást kínálunk mind a számítógépéhez, mind a mobileszközéhez, például okostelefonjához vagy okosszemüvegéhez.
Online képzést kínálunk a NETZSCH Online Academy NOA-n keresztül, 1:1 távoktatást és helyszíni képzést az Ön telephelyén vagy képzési központjainkban. Egyszerűen lépjen kapcsolatba értékesítési képviselőjével, vagy látogasson el a Képzés és know-how - NETZSCH Analízis és tesztelés oldalra
Ezeket megtalálja a Tartozékkatalógusban, a készülék termékoldalán vagy a NETZSCH címen a kapcsolattartójával konzultálva.
Ezen kívül megtalálhatja a Proteus®tégelykezelőben vagy az aktuális tégely címkéjén.
A megfelelő tartozékokat a Tartozékok katalógusban, valamint a készülék termékoldalain találja meg. Az Ön illetékes kapcsolattartója a NETZSCH címen szívesen segít Önnek.
A F1 billentyűvel a Proteus® szoftverben az aktuális szoftveres művelethez tartozó súgóra ugorhat.
Szívesen segítünk Önnek felkészíteni hangszerét a szállításra, valamint az új helyszínen történő újra üzembe helyezésben. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot szervizosztályunkkal.
Igen, szinte minden mintatartóhoz kínálunk bonyolult javítást fix áron. További információkat itt talál.
Kínálunk:
- Telepítés és üzembe helyezés
- Műszerének áthelyezése
- Karbantartás és ellenőrzés
- Kalibrálás
- Javítás
- Átfogó képzés a műszer alapszintű és haladó szintű használatától a műszer használatáig - a helyszínen és online.
Felhívjuk figyelmét, hogy szolgáltatásunk régiónként eltérő lehet.
Távszervizünk világszerte elérhető.
Az LN2-tartályok nyomásának ellenőrzése vagy az Ön telephelyén (ha Németország, Ausztria és Svájc területén tartózkodik), vagy a Selbben található gyárunkban végezhető el.
Szerviz és támogatás
Vegye fel velünk még ma a kapcsolatot, ha többet szeretne megtudni szolgáltatási ajánlatainkról és arról, hogyan javíthatja a szolgáltatási élményét a NETZSCH oldalon.