Często zadawane pytania

Dla wszystkich instrumentów obsługiwanych przez Proteus^®wersja 9.0 jest zgodna z systemami Windows 10 i Windows 11.
W przypadku instrumentów Kinexus, wersja rSpace 2.2 i nowsze są zgodne z systemami Windows 10 i Windows 11; w przypadku instrumentów Rosand to samo dotyczy wersji FlowMaster 8.95 i nowszych w trybie zgodności.

Oprogramowanie Kinetics Neo i Termica Neo jest kompatybilne z 64-bitowymi wersjami systemów Windows 10 i Windows 11.

Prosimy o przesłanie wiadomości e-mail z numerem zamówienia (206....) wraz z opisem problemu na adres ngb-service@NETZSCH.com.
Prosimy o załączenie pliku pomiarowego (bez zrzutu ekranu!).
Możesz skontaktować się z naszą infolinią serwisową telefonicznie pod numerem +49 9287 881-555.

Potrzebujemy numeru zlecenia (206....), opisu problemu wraz z plikiem pomiarowym (bez zrzutu ekranu!). Zachęcamy również do przygotowania zdjęć lub filmów przedstawiających sytuację na miejscu lub przesłania ich, jeśli będzie to pomocne dla naszego serwisu.
W przypadku wersji oprogramowania niższej niż 8.0 potrzebujemy plików dziennika, od wersji 8.0 wzwyż potrzebujemy plików diagnostycznych.

Tak, oferujemy umowy serwisowe dla przyrządów zgodnie z różnymi regionalnymi i indywidualnymi wymaganiami klientów. Prosimy o kontakt z naszym działem serwisowym

Po otrzymaniu potwierdzenia zamówienia skontaktuje się z Tobą technik i wspólnie ustalimy termin wizyty serwisowej.

Tak, oferujemy zarówno zdalne wsparcie dla komputerów PC, jak i urządzeń mobilnych, takich jak smartfony czy okulary.

Oferujemy szkolenia online na portalu internetowym (LMS), szkolenia zdalne 1:1 oraz szkolenia na miejscu w Twojej lokalizacji lub w naszych centrach szkoleniowych. Wystarczy skontaktować się z przedstawicielem handlowym.

Można je znaleźć w Katalogu akcesoriów, na stronie produktu urządzenia lub po konsultacji z osobą kontaktową pod adresem NETZSCH.
Ponadto można je znaleźć w Menedżerze tygli lub na etykiecie aktualnego tygla Proteus^®crucible Manager lub na etykiecie aktualnie używanego tygla.

Odpowiednie akcesoria można znaleźć w kataloguakcesoriów oraz na stronach produktów danego urządzenia. Odpowiedzialna osoba kontaktowa pod adresem NETZSCH z przyjemnością udzieli pomocy.

Użyj klawisza F1 w oprogramowaniu Proteus^®, aby przejść do pomocy dotyczącej bieżącej akcji oprogramowania.

Chętnie pomożemy w przygotowaniu instrumentu do transportu, a także w ponownym uruchomieniu w nowej lokalizacji. Prosimy o kontakt z naszym działem serwisowym.

Tak, oferujemy nieskomplikowaną naprawę prawie wszystkich przykładowych nośników w stałej cenie. Więcej informacji można znaleźć tutaj.

Oferujemy:

• Instalację i uruchomienie
• Przeniesienie urządzenia
• Konserwacja i kontrola
• Calibration
• Naprawa

Należy pamiętać, że nasze usługi mogą się różnić w zależności od regionu.

Nasz serwis zdalny jest dostępny na całym świecie.
Kontrola ciśnienia w zbiornikach _LN2 może być przeprowadzona u klienta (tylko na terenie Niemiec, Austrii i Szwajcarii) lub w naszej fabryce w Selb.