서비스 및 지원
자주 묻는 질문
고객 서비스/판매 후 서비스
에서 지원하는 모든 기기의 경우 Proteus®
키넥서스 악기의 경우 rSpace 버전 2.2 이상은 Windows 10 및 Windows 11과 호환되며, 로샌드 악기의 경우 FlowMaster 8.95 이상은 호환 모드에서 동일하게 적용됩니다.
Kinetics Neo 및 Termica Neo 소프트웨어는 Windows 10 및 Windows 11용 64비트 버전과 호환됩니다.
문제 설명과 함께 커미션 번호(206....)가 포함된 이메일을 ngb-service@NETZSCH.com으로 보내주세요.
측정 파일(스크린샷이 아닌)을 첨부해 주세요.
서비스 핫라인(+49 9287 881-555)으로 전화 문의하실 수 있습니다.
커미션 번호(206....)와 측정 파일(스크린샷이 아닌)과 함께 문제에 대한 설명이 필요합니다. 또한 현장 상황을 담은 사진이나 동영상을 준비하거나 서비스 부서에 도움이 된다고 판단되면 함께 보내 주셔도 좋습니다.
소프트웨어 버전 8.0 미만의 경우 로그 파일이 필요하고, 버전 8.0 이상의 경우 진단 파일이 필요합니다.
예, 다양한 지역 및 개별 고객 요구사항에 따라 계측기에 대한 유지보수 계약을 제공합니다. 언제든지 서비스 부서에 문의하세요.
주문 확인을 받는 즉시 기술자가 연락을 드리며, 일반적으로 서비스 방문 날짜를 계획합니다.
예, PC와 스마트폰 또는 스마트 글래스와 같은 모바일 장치에 대한 원격 지원을 모두 제공합니다.
저희는 NETZSCH 온라인 아카데미 NOA를 통한 온라인 교육, 1:1 원격 교육, 고객사 또는 저희 교육 센터에서의 현장 교육을 제공합니다. 영업 담당자에게 문의하거나 교육 및 노하우( NETZSCH 분석 및 테스트)로 이동하세요
액세서리 카탈로그, 해당 기기의 제품 페이지 또는 담당자와의 상담( NETZSCH)을 통해 찾을 수 있습니다.
또한 Proteus®도가니 관리자 또는 현재 사용 중인 도가니의 라벨에서 찾을 수 있습니다.
Proteus® 소프트웨어에서 F1 키를 사용하여 현재 소프트웨어 작업에 대한 도움말을 참조하세요.
기기 운송을 위한 준비와 새로운 장소에서의 재시작을 도와드리겠습니다. 서비스 부서에 문의하세요.
예, 거의 모든 샘플 캐리어에 대해 고정 가격으로 간단한 수리를 제공합니다. 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.
당사가 제공합니다:
- 설치 및 시운전
- 계측기 이전
- 유지보수 및 검사
- 캘리브레이션
- 수리
- 현장 및 온라인을 통해 계측기의 기본 사용부터 고급 사용까지 종합적인 교육을 제공합니다.
엔드레스하우저의 서비스는 지역마다 다를 수 있습니다.
엔드레스하우저의 원격 서비스는 전 세계에서 이용할 수 있습니다.
LN2 용기 압력 검사는 고객 현장(독일, 오스트리아 및 스위스 지역인 경우) 또는 셀브에 위치한 엔드레스하우저 공장에서 수행할 수 있습니다.
