Preguntas frecuentes

Para todos los instrumentos compatibles con Proteus^®la versión 9.0 es compatible con Windows 10 y Windows 11.
Para los instrumentos Kinexus, rSpace versión 2.2 y superiores son compatibles con Windows 10 y Windows 11.; para los instrumentos Rosand, lo mismo se aplica para FlowMaster 8.95 y superiores en modo de compatibilidad.

El software Kinetics Neo y Termica Neo son compatibles con las versiones de 64 bits para Windows 10 y Windows 11.

Envíe un mensaje de correo electrónico con su número de comisión (206....) junto con una descripción del problema a ngb-service@NETZSCH.com.
Adjunte el archivo de medición (¡no sólo una captura de pantalla!).
Puede ponerse en contacto con nuestra línea directa de servicio por teléfono en el +49 9287 881-555.

Necesitamos su número de comisión (206....) y una descripción de su problema junto con el archivo de medición (¡no sólo una captura de pantalla!). Si lo desea, también puede enviar fotografías o vídeos de la situación in situ si lo considera útil para nuestro departamento de servicio técnico.
Para versiones de software inferiores a la 8.0, necesitamos archivos de registro; para versiones 8.0 y superiores, necesitamos archivos de diagnóstico.

Sí, ofrecemos contratos de mantenimiento para sus instrumentos en función de los distintos requisitos regionales e individuales de los clientes. No dude en ponerse en contacto con nuestro Departamento de Servicio.

En cuanto reciba nuestra confirmación de pedido, un técnico se pondrá en contacto con usted y planificaremos de común acuerdo una fecha para la visita de servicio.

Sí, ofrecemos asistencia remota tanto para su PC como para su dispositivo móvil, como smartphones o gafas inteligentes.

Ofrecemos formación en línea a través de nuestra NETZSCH Online Academy NOA, formación a distancia 1:1 y formación in situ en sus instalaciones o en nuestros centros de formación. Solo tiene que ponerse en contacto con su representante de ventas o ir a Formación y conocimientos técnicos - NETZSCH Analyzing & Testing

Los encontrará en el Catálogo de accesorios, en la página de producto de su instrumento o consultando a su persona de contacto en NETZSCH.
Además, los encontrará en el Proteus^®crucible Manager o en la etiqueta de su crisol actual.

Encontrará los accesorios adecuados en el Catálogode accesorios, así como en las páginas de productos de su instrumento. Su persona de contacto responsable en NETZSCH estará encantada de ayudarle.

Utilice la tecla F1 en el software Proteus^® para saltar a la ayuda de la acción actual del software.

Estaremos encantados de ayudarle a preparar su instrumento para el transporte, así como a volver a ponerlo en servicio en la nueva ubicación. Póngase en contacto con nuestro Servicio Técnico.

Sí, ofrecemos la reparación sin complicaciones de casi todos los portamuestras a un precio fijo. Encontrará más información aquí.

Ofrecemos:

• Instalación y puesta en servicio
• Traslado de su instrumento
• Mantenimiento e inspección
• Calibración
• Reparación
• Formación completa, desde el uso básico hasta el avanzado del instrumento, in situ y en línea.

Tenga en cuenta que nuestro servicio puede variar de una región a otra.

Nuestro servicio a distancia está disponible en todo el mundo.
La inspección de la presión de los recipientes de _LN2 puede realizarse en sus instalaciones (si se encuentra en la zona de Alemania, Austria y Suiza) o en nuestra fábrica de Selb.