サービス

お客様のラボに分析機器を設置し、完全な設定とパラメータ化を行い、操作担当者に包括的な基本指示を提供します。その後、お客様の分析装置は専門家による試運転が開始され、すぐにご使用いただけます。

ホットラインサービスでは、電話、Eメール、リモートサポートによる迅速なサポートを提供しています。技術的なご質問やご不明な点がございましたら、お気軽に最寄りのサービスセンターまでお問い合わせください。お問い合わせは通常24時間以内に対応いたします。
お問い合わせ先：ngb-service@NETZSCH.com

ソフトウェアを定期的にアップデートすることは、信頼性の高いタイムリーな測定性能を実現するために重要です。ソフトウェア機能、サービスツール、包括的なヘルプシステムは、測定システム全体の可能性を最大限に発揮できるよう、新バージョンごとに批判的に見直され、改訂されています。

NETZSCH 機器を新しい場所に設置する必要がある場合、必要なリソースの計画、専門家による解体、輸送、再運転、校正など、移動のあらゆる側面を引き受けます。また、当社の有資格のサービススタッフが、この機会にお客様の操作担当者にハードウェアとソフトウェアの指導を行うこともできます。

当社の機器に搭載された診断システムにより、NETZSCH 、迅速かつ具体的な問題解決が可能になります。当社のサービス担当者は、問題を即座に特定し、機能を再確立することができます。弊社では、お客様の機器の用途に応じた緊急サービスを、お客様のご希望に応じて提供いたします。

新しく設置された装置については、少なくとも10年間のスペアパーツの入手可能性を保証します。ほぼすべてのスペアパーツは、ご注文をいただいてから2営業日以内に弊社倉庫から発送いたします。NETZSCH 、オリジナルのスペアパーツのみを使用しています。現場での修理が不可能または非効率的な場合、弊社の交換・貸し出しサービスにより、修理期間中、適切な代替品を提供いたします。

NETZSCH 、ハンドブックが必要ですか？弊社にご連絡いただければ、迅速でわかりやすいサポートをご提供いたします。

お客様の楽器をどれくらいの頻度で見直すべきかは、お客様ご自身でお決めください。弊社では、お客様に合わせたメンテナンス頻度を保証いたします。これらのサービスの計画と予算はわかりやすく、お客様の管理労力はそれに応じてsmall 。当社のサービススタッフは必要な専門知識を有し、定期的にメンテナンス、修理、検証のトレーニングを受けているため、効率的かつ専門的にオンサイトでサービスを実施することができます。

さらなるサポートとして、NETZSCH では様々なトレーニングをご用意しています。個別の社内トレーニングやオンライントレーニングもご用意しています。

さまざまなオプションからお選びください：

• トレーニングスタッフが貴社に伺います。
• 弊社施設にてトレーニングを実施
• 個別のオンライントレーニングコースを手配します。
• NETZSCH オンラインアカデミーのトレーニングプラットフォームをご利用いただきます。