修理サービス
NETZSCHという名称は、世界中で包括的なサポートと、専門的で信頼性の高い修理サービスを意味します。私たちは、いつでも、どこでも、お客様に最適なサポートを提供することを目指しています。
専門的な社内修理サービス
NETZSCH Analyzing & Testingでは、工場内に専用の修理サービス体制を整えており、最新の技術を用いて高精度な修理を行っています。お客様の拠点での現地修理が必要な場合は、当社サービス部門までお問い合わせください。
資格を持つ技術者による対応
すべての修理は、NETZSCH装置の保守・修理に関する専門トレーニングを受けた技術者が担当します。オフィスおよびフィールドサービスのスタッフは社内教育を受けており、定期的なトレーニングにより常に最新の専門知識を維持しています。
純正スペアパーツの使用
すべての修理には純正スペアパーツのみを使用し、装置の品質と性能を最良の状態で維持します。
包括的な診断
修理の前には必ず包括的な診断を実施し、問題の原因を正確に特定します。これにより、的確な修理対応が可能になります。ご希望に応じて修理費用のお見積りもご提供します。
修理保証
NETZSCHでは、社内で実施したすべての修理に対して保証を提供しており、当社サービス品質への信頼をさらに高めています。
これらの特長は、NETZSCHが品質、効率性、そして顧客満足を重視していることを示しています。社内修理サービスは当社の包括的なサービス体制の重要な一部であり、装置の長期的な性能と信頼性の維持に大きく貢献しています。
修理の詳細やご依頼については、NETZSCH Analyzing & Testingの公式サービスページをご覧いただくか、カスタマーサービスまで直接お問い合わせください。
修理サービスをご希望ですか？
以下の手順をご確認ください。
1.
NETZSCH カスタマーサービスまたは最寄りのサービス・パートナーまでご連絡ください。
2.
NETZSCH select カスタマーサービスまたはサービスパートナーが、お客様のご要望に最適なソリューションをご提案し、現地またはセルブの工場での修理をご提案します。
3.
装置またはアクセサリーを、汚染除去宣言書および修理カバー用紙とともにセルブにお送りください。
4.
アクセサリーを修理する場合、オリジナルのパッケージを提供することがあります。これはケースバイケースで決定されます。
5.
お客様のデバイスを検査した後、ご要望に応じて修理費用の見積もりをお送りします。
6.
7.
注文完了後、装置/付属品をご返却いたします。
8.
再装着には、現地でのサービス技術者とのアポイントメントが必要になる場合があります。
修理依頼について
修理手続きを円滑に進め、不要な遅延を防ぐために、2種類のフォームをご用意しています。
修理カバーフォーム ：印刷して必要事項をご記入のうえ、修理品と一緒に必ず同封してください。
汚染物質に関する申告書：試料、または試料の分解生成物に接触した可能性のある故障部品について提出が必要です。
こちらも印刷して必要事項をご記入のうえ、修理品に同封してください。
修理品をお送りいただく際は、上記2つのフォームをご記入のうえ、故障部品と一緒に以下の宛先へお送りください。：
NETZSCH Japan株式会社
営業本部・テクニカルサポートセンター
〒221-0022
神奈川県横浜市神奈川区守屋町3-9-13
TVPビルディング
Tel：045-453-1981
Fax：045-453-2248
E-mail：NETZSCH.japan@NETZSCH.com
