Ψηφιακή υπηρεσία που παρέχεται από NETZSCH

Η ψηφιοποίηση έχει γίνει αναπόσπαστο μέρος πολλών τομέων της ζωής μας. Και στην εργασιακή μας ζωή, όλο και περισσότερες προκλήσεις από τον ψηφιακό κόσμο έρχονται στο δρόμο μας.
Ωστόσο, μπορεί η εξυπηρέτηση πελατών και συνεπώς οι ίδιοι οι πελάτες, να επωφεληθούν από τα πολυάριθμα πλεονεκτήματα της ψηφιοποίησης Η απάντηση είναι απολύτως σαφής: "Ναι!"

Πίσω στο 2017, ρωτήσαμε τους πελάτες μας αν θα ενδιαφέρονταν για ψηφιακές λύσεις. Το αποτέλεσμα ήταν ένα ηχηρό "ναι". Λόγω largely των σημερινών περιορισμών και των ταξιδιωτικών περιορισμών, η δυνατότητα γρήγορης και εύκολης υποστήριξης των πελατών γίνεται σήμερα μια ολοένα και μεγαλύτερη πρόκληση. Στόχος μας είναι να ενισχύσουμε τις γνώσεις και τις ικανότητες των εμπειρογνωμόνων παγκοσμίως και να είμαστε ανά πάσα στιγμή διαθέσιμοι για εσάς.

Η δύσκολη κατάσταση που επικρατεί σήμερα παγκοσμίως δημιουργεί νέες απαιτήσεις με τις οποίες όλοι μας - πελάτες και κατασκευαστές - είμαστε αντιμέτωποι. Επιπλέον, η ανάγκη για εκπαίδευση και ανταλλαγή απόψεων με τους κατασκευαστές οργάνων προκύπτει απλώς από το γεγονός ότι τα περισσότερα όργανα χρειάζονται επεξήγηση. Όλα αυτά υπόκεινται απολύτως στην τακτική εκπαίδευση, την περαιτέρω κατάρτιση και τη διαβούλευση που πρέπει να πραγματοποιείται προκειμένου να αξιοποιηθούν πλήρως οι δυνατότητες του αναλυτή. Για να μπορέσει να ανταποκριθεί σε αυτή τη ζήτηση, η NETZSCH έθεσε από νωρίς τα θεμέλια για ένα ευρύ χαρτοφυλάκιο υπηρεσιών, το οποίο σήμερα περιλαμβάνει επίσης αποτελεσματικές ψηφιακές λύσεις μαζί με τις προσφορές classic.

Τηλεφωνική και βιντεοσκοπημένη απομακρυσμένη υποστήριξη

Εκτός από τα ψηφιακά εργαλεία εξυπηρέτησης classical, όπως η τηλεφωνική γραμμή, η συνομιλία και η ενότητα FAQ στον ιστότοπό μας, το NETZSCH προσφέρει οικονομικά αποδοτικές και αποτελεσματικές λύσεις με τη βοήθεια της απομακρυσμένης υποστήριξης. Με το πρόγραμμα Team Viewer, ο τεχνικός σας μπορεί να εκτελεί απευθείας ρυθμίσεις και επισκευές στο όργανο small, ενώ παράλληλα λαμβάνει σε πραγματικό χρόνο online τεχνική υποστήριξη από έναν από τους μηχανικούς σέρβις NETZSCH. Αυτό δεν εξοικονομεί μόνο χρόνο, αλλά και κόστος. Φυσικά, όλοι οι υπάλληλοι του σέρβις μας έχουν εκπαιδευτεί για χρόνια στο εσωτερικό της εταιρείας και προσφέρουν αντίστοιχα άρτια τεχνική εξυπηρέτηση.

Ευφυή όργανα

Εάν το πρόβλημα δεν μπορεί να επιλυθεί εύκολα, οι τεχνικοί μας θα σας επισκεφθούν επιτόπου το συντομότερο δυνατό. Και εδώ, μία από τις ψηφιακές λύσεις μας παρέχει την αποτελεσματικότερη δυνατή υποστήριξη. Τα όργανα NETZSCH είναι εξοπλισμένα με αυτοέλεγχο οργάνων: Αυτό σημαίνει ότι μπορούμε να διαβάσουμε εκ των προτέρων τα δεδομένα και τα μηνύματα σφάλματος στο υλικό και το λογισμικό και έτσι να γνωρίζουμε άμεσα με ποιο πρόβλημα έχουμε να κάνουμε. Αυτό ωφελεί πρωτίστως τους πελάτες μας, καθώς μας επιτρέπει να εγγυηθούμε ποσοστό πρώτης επιδιόρθωσης άνω του 90%. Ωστόσο, για να αποτρέψουμε την εμφάνιση βλαβών στο μέγιστο δυνατό βαθμό από την αρχή, οι συσκευές μας είναι εξοπλισμένες με έξυπνο λογισμικό μέτρησης με ειδική για κάθε συσκευή εμφάνιση των διαστημάτων calibraκαι συντήρησης. Θα λαμβάνετε αυτόματες συστάσεις συντήρησης με βάση το διάστημα χρήσης της συσκευής σας, ώστε να εξασφαλίζεται η μακρά και αποδοτική διάρκεια ζωής της.

NETZSCH Λογισμικό

Προκειμένου να καταστήσουμε τη λειτουργία του οργάνου σας όσο το δυνατόν πιο διαισθητική, προσπαθούμε επίσης να αναπτύσσουμε συνεχώς το λογισμικό και να το κρατάμε σε ευθυγράμμιση με την τεχνολογία αιχμής. Με την υπηρεσία λογισμικού NETZSCH, μπορείτε να εγκαταστήσετε αυτόματα τις τελευταίες ενημερώσεις στο όργανό σας ή να τις κατεβάσετε χειροκίνητα και δωρεάν στο πλαίσιο μιας γενιάς λογισμικού. Αυτό διασφαλίζει ότι οι μετρήσεις σας είναι όσο ακριβείς πρέπει και ότι το όργανο NETZSCH είναι πάντα έτοιμο για χρήση.

NETZSCH βλέπει τη συνεχιζόμενη τάση ψηφιοποίησης ως ευκαιρία για βελτίωση σε όλους τους τομείς και για την επίτευξη της καλύτερης δυνατής προόδου για τους πελάτες μας.

Μπορείτε κι εσείς να επωφεληθείτε από την ψηφιακή προσφορά που παρέχει η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατώνκαι να αποκομίσετε τα οφέλη.

Ελάτε μαζί μας σε μια ενημερωτική περιήγηση στην Υπηρεσία Εξυπηρέτησης και Υποστήριξης της NETZSCH-Gerätebau GmbH και παρακολουθήστε τις επερχόμενες αναρτήσεις μας στο ιστολόγιο.
Η περιήγηση στην Υπηρεσία περιλαμβάνει λεπτομερείς πληροφορίες, μεταξύ άλλων, για τα ακόλουθα θέματα:

• Υποστήριξη εγκατάστασης και επισκευή
• Εισαγωγή και εκπαίδευση σε υλικό και λογισμικό
• Εκπαίδευση και συμβουλές εφαρμογής
• Επικοινωνία πριν από τη λήξη της περιόδου εγγύησης
• Ατομικές και ευέλικτες συμφωνίες παροχής υπηρεσιών
• Προσφορές πρόσθετων πακέτων λογισμικού και επεκτάσεων, ανταλλακτικών και αξεσουάρ
• Υπηρεσία εγκατάστασης και ενημέρωσης λογισμικού
• Τηλεφωνική και βιντεοσκοπημένη εξ αποστάσεως υποστήριξη
• Υποστήριξη και υπηρεσία έκτακτης ανάγκης καθ' όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής του προϊόντος
• Συμβατικές δοκιμές σε ένα από τα εργαστήρια εφαρμογών μας παγκοσμίως

Περισσότερες αναρτήσεις στο ιστολόγιο σχετικά με το σέρβις:
Η προσφορά μας για το σέρβις εξ αποστάσεως - NETZSCH - the Thermal Analysis Blog (ta-NETZSCH.com)
NETZSCH Service - We Keep an Eye on Your Instrument! - NETZSCH - το ιστολόγιο θερμικής ανάλυσης (ta-NETZSCH.com)