حافظ على ابتسامتك! حكايات عن خدمة عملاء STA في الصين - و - ويلي يحتفل بعيد ميلاده!

يوجد في شركة NSI 22 مهندس خدمة يعملون في 13 مدينة في الصين. بالإضافة إلى ذلك، يدعم 5 مساعدين للخدمة في شنغهاي شركة NSI فيما يتعلق بمبيعات قطع الغيار وإصلاح عينات الناقل وفحص القطع وجميع الأعمال الإدارية للخدمة وتكنولوجيا المعلومات.

يتذكر "زان نينغ" 3 قصص جيداً:

1) الجودة الألمانية

"لدينا الكثير من الأشخاص ذوي الخبرة في فريقنا؛ حيث يعمل ثمانية منهم في شركة NETZSCH منذ أكثر من 10 سنوات. وكما هو الحال مع معظم زملائي، نحن نحل مشاكل ومشاكل أجهزة العملاء، ونتناقش مع العملاء في الموقع. ومع ذلك، يمكن أن تحدث بعض الأحداث غير المتوقعة في بعض الأحيان ...
في أحد الأيام، قبل سبع سنوات، أبلغ أحد المستخدمين عن انهيار الطاولة في المختبر و STA 449 F3 عليها سقطت مباشرة على الأرض. اعتقد المستخدم أن "الأمر انتهى!"، وطلب من خدمتنا إلقاء نظرة وإصدار "شهادة وفاة". بعد إجراء فحص موجز وتبادل عينة الناقل، عادت STA هذه إلى العمل على الفور. كما ترون: الجودة الألمانية ليست مجرد أسطورة."

2) اهتزاز الأدوات

"قبل أربع سنوات، طلب أحد المستخدمين المساعدة لأن إشارة TGA الخاصة بجهاز STA قد قفزت بشكل غير منتظم قليلاً خلال عدة عمليات تشغيل. من ناحية أخرى، بدا منحنى DSC طبيعيًا. ساعدت خدمتنا على الفور: "لا تقلق... يرجى التحقق من موضع حامل العينة، ومخرج الغاز، والمبرد، ومكيف الهواء فوق الجهاز؛ هل هناك أي جهاز كبير آخر يعمل في المختبر؟ ... لقد أمضينا فترة ما بعد الظهيرة بأكملها في ذلك، ولكننا لم نتمكن من إصلاحه. "حسنًا، لنحاول غدًا." في صباح اليوم التالي، أخبرنا المستخدم أن جهاز STA يعمل الآن بشكل طبيعي. لم يصدق أي منا ذلك. وفي وقت لاحق، وصلتنا الأخبار بأن زلزالاً بلغت قوته 5 درجات على بعد مئات الكيلومترات."

3) صداقة STA

"في عام 2019، زار أحد زملائي أحد العملاء. "عيد ميلاد سعيد لك، عيد ميلاد سعيد لك..." سمع الناس يغنون في غرفة المختبر. يبدو أن بعض الناس يحتفلون بعيد ميلاد، ولكن لماذا الاحتفال في المختبر؟ هل من المسموح إقامة حفلة في المختبر؟ عادة، يجب إقامة حفلة عيد ميلاد في منطقة الاستراحة أو في مطعم. تسلل زميلي من الباب: كانت هناك كعكة كبيرة على طاولة المختبر أمام إحدى الآلات! كان العديد من الأشخاص يقفون حولها، لكن لم يكن أي شخص يرتدي تاج عيد الميلاد! كان التاج فوق الفرن! ما الذي كان يحدث هنا؟ كانوا يحتفلون بعيد ميلاد جهاز NETZSCH STA! أخبرنا العميل أن هذه الأداة كانت مهمة جدًا بالنسبة لهم، حيث كانت تساعدهم كثيرًا في أعمالهم البحثية اليومية. وعلى مر السنين، أصبحت الأداة أحد أصدقائهم. علاوة على ذلك، أرادوا أن يعاملوا صديقهم STA بعناية ومودة. فلماذا لا يحتفلون بعيد ميلادها! "نعم، إذا تم الاعتناء بكل آلة بشكل صحيح، فإنها ستعود عليك بالمزيد من الفائدة!"

...لكن الاحتفال يتم أيضًا في ألمانيا....:

الاحتفال بعيد ميلاد ويلي في سيغسدورف، بافاريا

كما احتفل أحد عملائنا القدامى في ألمانيا بعيد ميلاده الكبير العام الماضي. إليك تقريرًا رائعًا من Brückner Maschinenbau GmbH & Co. KG, Siegsdorf، بمناسبة مرور 30 عامًا من الخدمة المخلصة من قِبل STA 409، "Willi":

"في 9 كانون الأول/ديسمبر 1991، تم تركيب جهاز STA 409 في شركتنا، Brückner Maschinenbau GmbH & Co. KG.
تُظهر شهادة التسليم، التي كانت في ذلك الوقت مكتوبة على آلة كاتبة، أنه كانت هناك مشكلة برمجية بسيطة. البرمجيات؟ 1991! فقط فكر فقط في أن أول رسالة نصية عبر الهاتف الخلوي تم إرسالها في ديسمبر 1992 بجهد كبير.
تم إجراء جميع قياسات DSC تحت الهواء أو الأكسجين أو الهيليوم باستخدام STA لسنوات عديدة. وسواء كانت درجات حرارة الأكسدة، أو تغيرات الكتلة، أو الثبات الحراري، أو الثبات الحراري، أو درجة انصهار المواد، أو قيم _cp - فقد كان جهاز STA الخاص بنا يتولى ذلك.
لمدة 20 عامًا، احتكر جهاز STA في مختبرنا في هذا الصدد، حتى انتقل DSC 200 F3 Maia إلى مختبرنا في 29 سبتمبر 2011. وقام بالتركيب والتشغيل يوخن جلاسر، وهو جهة اتصالنا التي تحظى بتقدير كبير منذ سنوات طويلة في NETZSCH. لقد شعرنا بسعادة غامرة بالمحلل الجديد: مغير العينة، والقياسات الآن أيضًا في جو نيتروجيني، ومنحنيات DSC حادة بشكل رائع، وقيم OIT، و _cp، وما إلى ذلك - رائع جدًا!
في الوقت نفسه، كانت ولادة مايا أيضًا نقطة تحول في حياة STA.
أصبح STA 409 ويلي الذي ذهب منذ ذلك الحين إلى شبه تقاعد وتولى فقط قياسات الهواء - التي كان بعضها عملًا قذرًا حقيقيًا - واستمر في القيام بذلك بشكل موثوق حتى يومنا هذا! وهكذا أتقن الاثنان مهامهما في عمل جماعي مثمر إلى أن حدثت إضافة أخرى: في 27 مايو 2014، قامت طائرة TMA 402 F1 وتم إعدادها وتشغيلها، مرة أخرى بواسطة السيد جلاسر. خلال محادثة المبيعات السابقة، زارنا السيد راهنر مع زميل جديد وعرّفه على أجهزة DSC الموجودة لدينا، "مايا" و"ويلي". وبعد إتمام عملية الشراء، حصلنا على تدريب في الموقع في سيلب، حيث تم تزويدنا بمجموعة شاملة تحتوي على العديد من الملصقات من سلسلة الرسوم المتحركة "مايا النحلة"؛ وذلك لأننا بالإضافة إلى "مايا" و"ويلي"، كنا قد قمنا بالفعل بتعميد جهازنا "ثيكلا" على اسم شخصية أخرى في السلسلة.

ومنذ ذلك الحين، أطلقنا على بعض آلاتنا أسماءً ووسمناها بالملصق المقابل:
STA 409 - ويلي
DSC 200 F3 : مايا
TMA 402 F1 : Thekla
MFR 1: Hironimus
MFR 2: ماكس
FTIR Spektrometer: فليب
كليماتشرانك: كورت

ويلي، الذي لا يزال يقوم بخدمته المخلصة، أصيب منذ ذلك الحين بإمساك لا يمكن علاجه، ولكن كما هو الحال مع "الزملاء" الأقوياء، لا يستسلمون بسرعة! نأمل في سنوات عديدة أخرى معًا!
ومع ذلك، فإن خليفة ويلي هو بالفعل في التخطيط بشكل ضبابي (على سبيل المثال، STA 449 F3 ). عندما يحين ذلك الوقت، ستكون بالتأكيد سيدة - الآنسة كاساندرا أو هيلين الثامنة؟

شكرًا جزيلًا لـ NETZSCH - وخاصة السيد جلاسر - على سنوات عديدة من الدعم والخدمة!

شكراً جزيلاً للسيدة Gudrun Pecher في شركة Brückner Maschinenbau GmbH & Co. KG لسنوات عديدة من الشراكة وهذه القصة الرائعة.