¡Sigue sonriendo! Anécdotas de nuestro servicio de atención al cliente STA en China - y - ¡Willi celebra su cumpleaños!

En NSI, hay 22 ingenieros de servicio que trabajan en 13 ciudades de China. Además, 5 asistentes de servicio en Shanghai apoyan a NSI en la venta de recambios, la reparación de portamuestras, la inspección de piezas y todo el trabajo administrativo de servicio e informática.

Zhan Ning recuerda muy bien 3 historias:

1) Calidad alemana

"Tenemos mucha gente con experiencia en nuestro equipo; ocho de ellos llevan más de 10 años trabajando en NETZSCH. Como la mayoría de mis compañeros, resolvemos los problemas de los clientes con los instrumentos y discutimos con ellos in situ. Sin embargo, a veces ocurren cosas imprevistas...
Un día, hace siete años, un usuario informó de que la mesa de un laboratorio se desplomó y una STA 449 F3 sobre ella cayó directamente al suelo. "¡Se acabó!", pensó el usuario, y pidió a nuestro servicio que echara un vistazo y emitiera un "certificado de defunción". Tras una breve comprobación y el cambio del portamuestras, esta STA volvió a trabajar inmediatamente. Como puede ver: La calidad alemana no es sólo una leyenda"

2) Instrumentos temblorosos

"Hace cuatro años, un usuario pidió ayuda porque la señal TGA del STA había saltado de forma irregular durante varias ejecuciones. La curva DSC, en cambio, parecía normal. Nuestro servicio le ayudó de inmediato: "No se preocupe... Por favor, compruebe la posición del portamuestras, la salida de gases, el enfriador, el aire acondicionado encima del aparato; ¿hay algún otro aparato grande funcionando en el laboratorio?" ... Nos pasamos toda la tarde en ello, pero no pudimos solucionarlo. "Vale, probemos mañana" A la mañana siguiente, el usuario nos dijo que el STA ya funcionaba con normalidad. Ninguno de los dos nos lo podíamos creer. Más tarde, recibimos la noticia de que se había producido un terremoto de magnitud 5 a cientos de kilómetros"

3) Amistad STA

"En 2019, un colega mío visitó a un cliente. "Feliz cumpleaños a ti, feliz cumpleaños a ti...", oyó cantar a la gente en una sala de laboratorio. Al parecer, algunas personas están celebrando un cumpleaños, pero ¿por qué celebrarlo en un laboratorio? ¿Está permitido celebrar una fiesta en un laboratorio? Normalmente, una fiesta de cumpleaños debería celebrarse en la zona de descanso o en un restaurante. Mi colega se coló por la puerta: Había una gran tarta en una mesa de laboratorio delante de un instrumento Había varias personas alrededor, pero ninguna llevaba corona de cumpleaños ¡La corona estaba encima del horno! ¿Qué estaba pasando aquí? ¡Estaban celebrando el cumpleaños de un NETZSCH STA! El cliente nos dijo que este instrumento era muy importante para él, ya que le ayudaba mucho en su trabajo diario de investigación. A lo largo de los años, el instrumento se convirtió en uno de sus amigos. Además, querían tratar a su amigo STA con cuidado y cariño. Así que, ¿por qué no celebrar su cumpleaños? "Sí, si cada instrumento se cuida como es debido, ¡te devolverá más!"

...pero la celebración también tiene lugar en Alemania..:

Celebración del cumpleaños de Willi en Siegsdorf, Baviera

Uno de nuestros clientes más antiguos de Alemania también celebró un gran cumpleaños el año pasado. Brückner Maschinenbau GmbH & Co. KG, Siegsdorf, sobre los 30 años de fiel servicio de su STA 409, "Willi":

"El 9 de diciembre de 1991 se instaló el STA 409 en nuestra empresa, Brückner Maschinenbau GmbH & Co. KG.
El certificado de entrega, por aquel entonces mecanografiado a máquina, muestra que hubo un pequeño problema de software. ¿Software? ¡1991! Basta pensar que el primer mensaje de texto por teléfono móvil se envió en diciembre de 1992 con mucho esfuerzo.
Todas nuestras mediciones DSC en aire, oxígeno o helio se llevaron a cabo con nuestro STA durante muchos años. Ya se tratara de temperaturas de OxidaciónLa oxidación puede describir diferentes procesos en el contexto del análisis térmico.oxidación, cambios de masa, estabilidades térmicas, Tiempo de inducción oxidativa (OIT) y temperatura de inicio de la oxidación (OOT)El tiempo de inducción oxidativa (OIT isotérmico) es una medida relativa de la resistencia de un material (estabilizado) a la descomposición oxidativa. La temperatura de inducción oxidativa (OIT dinámica) o temperatura de inicio de la oxidación (OOT) es una medida relativa de la resistencia de un material (estabilizado) a la descomposición oxidativa.OIT, puntos de fusión o valores _{Capacidad calorífica específica (cp)La capacidad calorífica es una magnitud física específica de un material, determinada por la cantidad de calor suministrada a la probeta, dividida por el aumento de temperatura resultante. La capacidad calorífica específica está relacionada con una unidad de masa de la muestra.cp}, nuestro STA se encargaba de todo.
Durante 20 años, el STA tuvo el monopolio en nuestro laboratorio en este sentido, hasta que el DSC 200 F3 Maia se trasladó a nuestro laboratorio el 29 de septiembre de 2011. La instalación y la puesta en marcha corrieron a cargo de Jochen Glaser, nuestro apreciado contacto de servicio técnico desde hace muchos años en NETZSCH. Estamos encantados con el nuevo analizador: Cambiador de muestras, mediciones ahora también en atmósfera de nitrógeno, curvas DSC maravillosamente nítidas, Tiempo de inducción oxidativa (OIT) y temperatura de inicio de la oxidación (OOT)El tiempo de inducción oxidativa (OIT isotérmico) es una medida relativa de la resistencia de un material (estabilizado) a la descomposición oxidativa. La temperatura de inducción oxidativa (OIT dinámica) o temperatura de inicio de la oxidación (OOT) es una medida relativa de la resistencia de un material (estabilizado) a la descomposición oxidativa.OIT, valores _{Capacidad calorífica específica (cp)La capacidad calorífica es una magnitud física específica de un material, determinada por la cantidad de calor suministrada a la probeta, dividida por el aumento de temperatura resultante. La capacidad calorífica específica está relacionada con una unidad de masa de la muestra.cp}, etc., ¡muy elegante!
Al mismo tiempo, el nacimiento de Maia fue también un punto de inflexión en la vida del STA.
El STA 409 se convirtió en Willi, que pasó a partir de entonces a una situación de semi-retiro y solo se encargó de las mediciones en aire -algunas de las cuales fueron un verdadero trabajo sucio- ¡y ha seguido haciéndolo de forma fiable hasta el día de hoy! Así que los dos dominaron sus tareas en un productivo trabajo en equipo hasta que hubo otra incorporación: El 27 de mayo de 2014, el TMA 402 F1 fue montada y puesta en funcionamiento, de nuevo por el Sr. Glaser. Durante la conversación de ventas anterior, el Sr. Rahner nos visitó con un nuevo colega y le presentó nuestros dispositivos DSC existentes, "Maia" y "Willi". Una vez realizada la compra, nos dieron una formación in situ en Selb, donde nos obsequiaron con un extenso set que contenía muchos cromos de la serie de dibujos animados "Maya la abeja"; y es que, además de "Maia" y "Willi", ya habíamos bautizado a nuestro TMA "Thekla" con el nombre de otro personaje de la serie.

Desde entonces, algunos de nuestros instrumentos han recibido nombres y están etiquetados con la pegatina correspondiente:
STA 409 - Willi
DSC 200 F3 : Maia
TMA 402 F1 : Thekla
MFR 1: Hironimus
MFR 2: Max
Spektrometer FTIR: Flip
Klimaschrank: Kurt

Willi, que sigue prestando su fiel servicio, se ha visto afectado desde entonces por un irremediable estreñimiento, pero como ocurre con los "colegas" duros, ¡no se rinden demasiado rápido! Esperamos muchos años más juntos!
No obstante, el sucesor de Willi ya está vagamente en proyecto (por ejemplo, STA 449 F3 ). Cuando llegue ese momento, seguramente será una dama: ¿la Srta. Kassandra o Helene VIII?

Muchas gracias a NETZSCH, especialmente al Sr. Glaser, por tantos años de apoyo y servicio

Muchas gracias a la Sra. Gudrun Pecher de Brückner Maschinenbau GmbH & Co. KG por los muchos años de colaboración y por esta maravillosa historia.