笑顔を絶やさない！中国でのSTAカスタマーサービスにまつわる逸話 - そして - ウィリが誕生日を迎えた！

NSIでは、22名のサービスエンジニアが中国13都市で働いています。さらに、上海にいる5人のサービス・アシスタントが、スペアパーツの販売、サンプルキャリアの修理、部品の検査、サービスとITに関するすべての事務作業に関してNSIをサポートしている。

詹寧は3つのエピソードをよく覚えている：

1）ドイツの品質

「私たちのチームには経験豊富な人がたくさんいます。そのうちの8人は、NETZSCH で10年以上働いています。ほとんどの同僚と同じように、私たちも顧客の装置に関する問題やトラブルを解決し、現場で顧客と話し合います。しかし、予期せぬことが起こることもあります。
7年前のある日、あるユーザーから、ラボのテーブルが倒れ、その上にあったSTA 449が直接地面に落下したという報告がありました。 F3 が直接地面に落下した。「もうだめだ！」と思ったユーザーは、私たちのサービスに「死亡診断書」を発行するよう依頼した。簡単な点検と試料キャリアの交換の後、このSTAはすぐに仕事に復帰しました。ご覧の通りです：ドイツ品質は単なる伝説ではないのです。"

2) 揺れる装置

"4年前、あるユーザーから、STAのTGAシグナルが数回の実行中に少し不規則にジャンプしているとの問い合わせがあった。一方、DSC曲線は正常でした。サンプルキャリアの位置、ガス排出口、冷却器、装置上部の空調、ラボで稼働している他の大きな装置はないかなどをチェックしてください」。...私たちは午後の間ずっとそのことに時間を費やしたが、解決できなかった。「よし、明日やってみよう」。翌朝、ユーザーはSTAが正常に作動していることを教えてくれた。二人とも信じられなかった。その後、数百キロ離れた場所でマグニチュード5の地震が発生したというニュースを聞いた。"

3) STAの友情

"2019年、同僚が顧客を訪問した。"ハッピー・バースデー・トゥー・ユー、ハッピー・バースデー・トゥー・ユー......" 彼は研究室の一室で人々が歌っているのを聞いた。ああ、どうやら誕生日を祝っている人がいるようだが、なぜラボで祝うのか？研究室でパーティーをしていいのだろうか？普通、誕生日パーティーは休憩所かレストランでやるものだ。私の同僚はこっそりドアをくぐった：研究室のテーブルの上、装置の前に大きなケーキがあった！その周りには数人が立っていたが、誕生日の冠をかぶった人はいなかった！王冠は加熱炉の上にあった！ここで何が起こっているのか？彼らはNETZSCH STAの誕生日を祝っていたのだ！顧客は、この装置は日々の研究に大いに役立っており、非常に重要なものであると語った。何年もの間、この装置は彼らの友人の一人となった。さらに、彼らはSTAの友人を大切に、愛情を持って扱いたいと考えていました。それなら、誕生日を祝えばいいじゃないか」！「そう、すべての装置がきちんと手入れされていれば、もっと多くのものを返してくれるはずだ。

...しかし、祝賀会はドイツでも行われる...：

バイエルン州ジークスドルフでのウィリの誕生日祝い

ドイツで長年お付き合いいただいているお客様も、昨年大きな誕生日を迎えられました。Brückner Maschinenbau GmbH & Co.KG社（Siegsdorf）による、同社のSTA 409「Willi」の30年にわたる忠実なサービスに関する素晴らしい報告です：

「1991年12月9日、STA 409が当社Brückner Maschinenbau GmbH & Co.KG.
当時タイプライターで打たれた引き渡し証明書を見ると、ソフトウェアにちょっとした問題があったことがわかる。ソフトウェア？1991!1992年12月、携帯電話による最初のテキストメッセージが、多大な努力の末に送信されたことを思えば。
空気、酸素、ヘリウム下でのDSC測定はすべて、長年にわたって当社のSTAで行われてきた。酸化温度、質量変化、熱安定性、OIT、融点、_{比熱容量（cp）熱容量は材料固有の物理量であり、試験片に供給される熱量をその結果生じる温度上昇で割ることによって決定される。比熱容量は、試料の単位質量に関連している。cp}値など、当社のSTAが対応していました。
2011年9月29日にDSC 200F3 Maiaが当社の研究室に移転するまで、20年間、STAはこの点で当社の研究室を独占していました。設置および試運転は、私たちが高く評価し、長年にわたってサービスを提供しているNETZSCH の担当者、ヨッヘン・グレーザー（Jochen Glaser）が行った。私たちは新しい分析装置に感激しました：試料チェンジャー、窒素雰囲気下での測定、素晴らしくシャープなDSC曲線、OIT、_{比熱容量（cp）熱容量は材料固有の物理量であり、試験片に供給される熱量をその結果生じる温度上昇で割ることによって決定される。比熱容量は、試料の単位質量に関連している。cp}値など、とても素晴らしいものでした！
同時に、Maiaの誕生はSTAの人生における転機でもありました。
STA 409はWilliに引き継がれ、Williはそれ以降セミリタイア状態となり、空気測定のみを担当するようになりました（その一部は本当に汚れ仕事でしたが）！こうして2人は生産的なチームワークで仕事をこなし、また新たな仲間が加わった：2014年5月27日、TMA 402 F1 がセットアップされ、稼動した。その前の商談の際、ラーナー氏は新しい同僚を連れて私たちを訪れ、既存のDSC装置「Maia」と「Willi」を紹介した。マイア」と「ウィリー」に加え、TMA「テクラ」にも同シリーズに登場する別のキャラクターのステッカーが貼られていたからだ。

STA 409 - Willi
DSC 200 それ以来、いくつかの装置には名前が付けられ、対応するステッカーが貼られている。 F3 :マイア
TMA 402 F1 :Thekla
MFR 1: Hironimus
MFR 2：Max
FTIR スペクトロメーター：フリップ
Klimaschrank: クルト

現在も誠実な活動を続けているウィリは、その後、回復不可能な便秘に悩まされているが、タフな "同僚 "の例に漏れず、すぐに諦めることはない！これからも末永くお付き合いください！
とはいえ、ウィリの後継者はすでにぼんやりと計画中である（例えば、STA449 F3 ).その時が来れば、それはきっと女性--カサンドラさんかヘレーネ8世？

NETZSCH 、特にグレイザー氏には長年のサポートと奉仕に感謝する！

Brückner Maschinenbau GmbH & Co.KGのGudrun Pecher氏に感謝します。