Continue sorrindo! Anedotas sobre nosso atendimento ao cliente STA na China - e - Willi comemora seu aniversário!

Na NSI, há 22 engenheiros de serviço trabalhando em 13 cidades da China. Além disso, 5 assistentes de serviço em Xangai dão suporte à NSI no que diz respeito à venda de peças de reposição, reparo de transportadoras de amostras, inspeção de peças e todo o trabalho administrativo de serviço e TI.

Zhan Ning se lembra muito bem de três histórias:

1) Qualidade alemã

"Temos muitas pessoas experientes em nossa equipe; oito delas trabalham na NETZSCH há mais de 10 anos. Como a maioria dos meus colegas, resolvemos os problemas e as dificuldades dos instrumentos dos clientes e conversamos com eles no local. No entanto, às vezes, alguns eventos imprevistos podem acontecer...
Um dia, há sete anos, um usuário relatou que a mesa de um laboratório desabou e um STA 449 F3 sobre ela caiu diretamente no chão. "Acabou!", pensou o usuário, e pediu ao nosso serviço que desse uma olhada e emitisse um "atestado de óbito". Após uma breve verificação e a troca do transportador de amostras, esse STA voltou a funcionar imediatamente. Como você pode ver: A qualidade alemã não é apenas uma lenda."

2) Instrumentos trêmulos

"Há quatro anos, um usuário pediu ajuda porque o sinal de TGA do STA havia saltado de forma um pouco irregular durante várias execuções. A curva DSC, por outro lado, parecia normal. Nosso serviço ajudou imediatamente: "Não se preocupe... Verifique a posição do transportador de amostras, a saída de gás, o resfriador, o ar condicionado acima do dispositivo; há algum outro dispositivo grande funcionando no laboratório? ... Passamos a tarde toda trabalhando nisso, mas não conseguimos resolver o problema. "OK, vamos tentar amanhã." Na manhã seguinte, o usuário nos disse que o STA estava funcionando normalmente. Nenhum de nós acreditou nisso. Mais tarde, recebemos a notícia de que um terremoto de magnitude 5 havia acontecido a centenas de quilômetros de distância."

3) Amizade com a STA

"Em 2019, um colega meu visitou um cliente. "Feliz aniversário para você, feliz aniversário para você...", ele ouviu as pessoas cantando em uma sala de laboratório. Ah, aparentemente algumas pessoas estão comemorando um aniversário, mas por que comemorar em um laboratório? É permitido fazer uma festa em um laboratório? Normalmente, uma festa de aniversário deve ser realizada na área de descanso ou em um restaurante. Meu colega entrou sorrateiramente pela porta: Havia um grande bolo em uma mesa de laboratório em frente a um instrumento! Várias pessoas estavam em volta dele, mas ninguém usava uma coroa de aniversário! A coroa estava em cima do forno! O que estava acontecendo aqui? Eles estavam comemorando o aniversário de um NETZSCH STA!arcO cliente nos disse que esse instrumento era muito importante para ele, pois ajudava muito em seu trabalho diário. Com o passar dos anos, o instrumento se tornou um de seus amigos. Além disso, eles queriam tratar seu amigo STA com cuidado e carinho. Então, por que não comemorar seu aniversário? "Sim, se cada instrumento estiver sendo cuidado adequadamente, ele retornará mais para você!"

...mas a celebração também ocorre na Alemanha...:

Celebração do aniversário de Willi em Siegsdorf, Bavária

Um de nossos clientes de longa data na Alemanha também comemorou um grande aniversário no ano passado. Aqui está um excelente relatório da Brückner Maschinenbau GmbH & Co. KG, Siegsdorf, sobre os 30 anos de serviço fiel de seu STA 409, "Willi":

"Em 9 de dezembro de 1991, o STA 409 foi instalado em nossa empresa, a Brückner Maschinenbau GmbH & Co. KG.
O certificado de entrega, na época digitado em uma máquina de escrever, mostra que houve um pequeno problema de software. Software? 1991! Basta pensar que a primeira mensagem de texto por telefone celular foi enviada em dezembro de 1992, com muito esforço.
Todas as nossas medições de DSC em ar, oxigênio ou hélio foram realizadas com nosso STA por muitos anos. Seja em temperaturas de OxidaçãoA oxidação pode descrever diferentes processos no contexto da análise térmica.oxidação, mudanças de massa, estabilidades térmicas, Tempo de indução oxidativa (OIT) e temperatura de início oxidativa (OOT)O tempo de indução oxidativa (OIT isotérmico) é uma medida relativa da resistência de um material (estabilizado) à decomposição oxidativa. A temperatura de indução oxidativa (OIT dinâmica) ou temperatura de início da oxidação (OOT) é uma medida relativa da resistência de um material (estabilizado) à decomposição oxidativa.OIT, pontos deTemperaturas e entalpias de fusãoA entalpia de fusão de uma substância, também conhecida como calor latente, é uma medida da entrada de energia, normalmente calor, necessária para converter uma substância do estado sólido para o líquido. O ponto de fusão de uma substância é a temperatura na qual ela muda de estado, passando do sólido (cristalino) para o líquido (fusão isotrópica). fusão ou valores de _{Capacidade térmica específica (cp)A capacidade térmica é uma quantidade física específica do material, determinada pela quantidade de calor fornecida à amostra, dividida pelo aumento de temperatura resultante. A capacidade de calor específica está relacionada a uma unidade de massa do corpo de prova.cp} - nosso STA cuidou de tudo.
Por 20 anos, o STA teve o monopólio em nosso laboratório nesse aspecto, até que o DSC 200 F3 Maia se mudou para nosso laboratório em 29 de setembro de 2011. A instalação e o comissionamento foram realizados por Jochen Glaser, nosso contato de serviço de longa data e altamente valorizado em NETZSCH. Ficamos entusiasmados com o novo analisador: Trocador de amostras, medições agora também em atmosfera de nitrogênio, curvas DSC maravilhosamente nítidas, Tempo de indução oxidativa (OIT) e temperatura de início oxidativa (OOT)O tempo de indução oxidativa (OIT isotérmico) é uma medida relativa da resistência de um material (estabilizado) à decomposição oxidativa. A temperatura de indução oxidativa (OIT dinâmica) ou temperatura de início da oxidação (OOT) é uma medida relativa da resistência de um material (estabilizado) à decomposição oxidativa.OIT, valores de _{Capacidade térmica específica (cp)A capacidade térmica é uma quantidade física específica do material, determinada pela quantidade de calor fornecida à amostra, dividida pelo aumento de temperatura resultante. A capacidade de calor específica está relacionada a uma unidade de massa do corpo de prova.cp}, etc. - muito sofisticado!
Ao mesmo tempo, o nascimento de Maia também foi um ponto de virada na vida do STA.
O STA 409 tornou-se Willi, que a partir de então entrou em semi-aposentadoria e só assumiu as medições de ar - algumas das quais eram um trabalho realmente sujo - e continuou a fazê-lo de forma confiável até hoje! Assim, os dois dominaram suas tarefas em um trabalho de equipe produtivo até que houve outra adição: Em 27 de maio de 2014, o TMA 402 F1 foi montada e colocada em operação, novamente pelo Sr. Glaser. Durante a conversa de vendas anterior, o Sr. Rahner nos visitou com um novo colega e o apresentou aos nossos dispositivos DSC existentes, o "Maia" e o "Willi". Depois que a compra foi concluída, recebemos um treinamento no local em Selb, onde nos foi apresentado um extenso conjunto contendo muitos adesivos da série de desenhos animados "Maya the Bee"; isso porque, além de "Maia" e "Willi", já havíamos batizado nosso TMA de "Thekla" em homenagem a outro personagem da série.

Desde então, alguns de nossos instrumentos receberam nomes e estão etiquetados com o adesivo correspondente:
STA 409 - Willi
DSC 200 F3 : Maia
TMA 402 F1 : Thekla
MFR 1: Hironimus
MFR 2: Max
FTIR Spektrometer: Flip
Klimaschrank: Kurt

Willi, que ainda está prestando seu fiel serviço, desde então foi afetado por uma irremediável prisão de ventre, mas, como é o caso de "colegas" durões, eles não desistem tão rápido! Esperamos ter muitos mais anos juntos!
No entanto, o sucessor de Willi já está sendo planejado (por exemplo, STA 449 F3 ). Quando esse momento chegar, certamente será uma dama - a Srta. Kassandra ou Helene VIII?

Muito obrigado ao site NETZSCH - especialmente ao Sr. Glaser - pelos muitos anos de apoio e serviço!

Muito obrigado à Sra. Gudrun Pecher da Brückner Maschinenbau GmbH & Co. KG pelos muitos anos de parceria e por essa história maravilhosa.