Продолжайте улыбаться! Анекдоты об обслуживании клиентов STA в Китае - и - Вилли празднует свой день рождения!

В NSI работают 22 сервисных инженера в 13 городах Китая. Кроме того, 5 сервисных ассистентов в Шанхае поддерживают NSI в вопросах продажи запчастей, ремонта образцов, проверки запчастей и всей административной работы по обслуживанию и ИТ.

Чжан Нин хорошо помнит три истории:

1) Немецкое качество

"В нашей команде много опытных людей; восемь из них работают на NETZSCH уже более 10 лет. Как и большинство моих коллег, мы решаем проблемы с приборами клиентов и обсуждаем их с заказчиками на месте. Однако иногда случаются непредвиденные события...
Однажды, семь лет назад, один из пользователей сообщил, что стол в лаборатории рухнул и STA 449 F3 на нем упал прямо на пол. "Это конец!" - подумал пользователь и попросил нашу службу взглянуть и выдать "свидетельство о смерти". После короткой проверки и замены держателя для образцов этот STA сразу же вернулся к работе. Как видите: Немецкое качество - это не просто легенда"

2) Дрожащие приборы

"Четыре года назад один из пользователей обратился за помощью в связи с тем, что сигнал TGA на приборе STA немного неравномерно скакал в течение нескольких прогонов. Кривая DSC, напротив, выглядела нормально. Наша служба сразу же помогла: "Не волнуйтесь... Проверьте, пожалуйста, положение держателя образца, выход газа, охладитель, кондиционер над прибором; может быть, в лаборатории работает еще какой-нибудь большой прибор?" ... Мы потратили на это весь день, но так и не смогли исправить ситуацию. "Хорошо, давайте попробуем завтра" На следующее утро пользователь сообщил нам, что STA теперь работает нормально. Никто из нас не мог в это поверить. Позже мы получили сообщение, что в сотнях километров от нас произошло землетрясение магнитудой 5"

3) Дружба с STA

"В 2019 году мой коллега пришел к заказчику. "С днем рождения тебя, с днем рождения тебя...", - услышал он пение людей в лабораторной комнате. О, видимо, кто-то празднует день рождения, но почему в лаборатории? Разве можно устраивать вечеринку в лаборатории? Обычно день рождения принято отмечать в перерыве или в ресторане. Мой коллега пробрался через дверь: На лабораторном столе перед прибором лежал большой торт! Несколько человек стояли вокруг него, но ни на одном не было праздничной короны! Корона была на самом верху печи! Что здесь происходило? Они праздновали день рождения NETZSCH STA! Заказчик рассказал нам, что этот прибор был очень важен для них, так как очень помогал в их ежедневной исследовательскойarcработе. За годы работы прибор стал одним из их друзей. Более того, они хотели относиться к своему другу STA с заботой и нежностью. Так почему бы просто не отпраздновать его день рождения! "Да, если за каждым инструментом правильно ухаживать, он вернет вам больше!"

...но празднование также проходит в Германии...:

Празднование дня рождения Вилли в Зигсдорфе, Бавария

Один из наших долгосрочных клиентов в Германии также отметил в прошлом году большой день рождения. Вот отличный отчет компании Brückner Maschinenbau GmbH & Co. KG, Зигсдорф, о 30 годах верной службы их STA 409, "Willi":

"9 декабря 1991 года STA 409 был установлен в нашей компании, Brückner Maschinenbau GmbH & Co. KG.
Сертификат передачи, напечатанный в то время на пишущей машинке, показывает, что возникла небольшая проблема с программным обеспечением. Программное обеспечение? 1991! Только подумайте, что первое текстовое сообщение по мобильному телефону было отправлено в декабре 1992 года с большими усилиями.
Все наши измерения ДСК на воздухе, в кислороде или гелии проводились с помощью нашего STA в течение многих лет. Будь то температура окисления, изменение массы, термическая стабильность, Время окислительной индукции (OIT) и температура окислительной индукции (OOT)Время окислительной индукции (изотермическое OIT) - это относительная мера устойчивости (стабилизированного) материала к окислительному разложению. Температура окислительной индукции (динамическая OIT) или температура начала окислительного процесса (OOT) - относительная мера устойчивости (стабилизированного) материала к окислительному разложению.OIT, точки плавления или значения _{Удельная теплоемкость (cp)Теплоемкость - это специфическая для каждого материала физическая величина, определяемая количеством тепла, подведенного к образцу, деленным на полученное повышение температуры. Удельная теплоемкость относится к единице массы образца.cp} - об этом заботилась наша STA.
В течение 20 лет STA была монополистом в нашей лаборатории в этом отношении, пока 29 сентября 2011 года в нашу лабораторию не переехал DSC 200 F3 Maia. Установку и ввод в эксплуатацию выполнил Йохен Глазер, наш высоко ценимый многолетний сотрудник NETZSCH. Мы были в восторге от нового анализатора: Смена образцов, измерения теперь и в атмосфере азота, удивительно четкие кривые ДСК, Время окислительной индукции (OIT) и температура окислительной индукции (OOT)Время окислительной индукции (изотермическое OIT) - это относительная мера устойчивости (стабилизированного) материала к окислительному разложению. Температура окислительной индукции (динамическая OIT) или температура начала окислительного процесса (OOT) - относительная мера устойчивости (стабилизированного) материала к окислительному разложению.OIT, значения _{Удельная теплоемкость (cp)Теплоемкость - это специфическая для каждого материала физическая величина, определяемая количеством тепла, подведенного к образцу, деленным на полученное повышение температуры. Удельная теплоемкость относится к единице массы образца.cp} и т.д., - очень модно!
В то же время рождение Майи стало поворотным моментом в жизни STA.
STA 409 стал Вилли, который с тех пор ушел на полупенсию и занимался только измерениями воздуха - некоторые из которых были настоящей грязной работой - и продолжает делать это надежно до сих пор! Так эти двое в продуктивной командной работе справлялись со своими задачами, пока не произошло очередное пополнение: 27 мая 2014 года TMA 402 F1 был настроен и запущен в эксплуатацию, опять же мистером Глейзером. Во время предыдущего разговора о продаже г-н Ранер посетил нас с новым коллегой и познакомил его с уже имеющимися у нас приборами DSC, "Maia" и "Willi". После покупки мы прошли обучение на месте в Зельбе, где нам подарили обширный набор, содержащий множество наклеек из мультсериала "Пчелка Майя", поскольку, помимо "Майи" и "Вилли", мы уже окрестили наш TMA "Текла" в честь еще одного персонажа из этого сериала.

С тех пор некоторые из наших инструментов получили имена и обозначены соответствующими наклейками:
STA 409 - Willi
DSC 200 F3 : Майя
TMA 402 F1 : Thekla
MFR 1: Hironimus
MFR 2: Max
FTIR Spektrometer: Flip
Klimaschrank: Kurt

Вилли, который до сих пор несет свою верную службу, с тех пор страдает от непоправимого запора, но, как это бывает с крутыми "коллегами", они не сдаются слишком быстро! Мы надеемся на долгие годы совместной работы!
Тем не менее, преемник Вилли уже находится в туманных планах (например, STA 449 F3 ). Когда придет время, это, несомненно, будет дама - госпожа Кассандра или Элен VIII?

Большое спасибо NETZSCH - особенно г-ну Глейзеру - за многолетнюю поддержку и работу!

Большое спасибо г-же Гудрун Пехер из компании Brückner Maschinenbau GmbH & Co. KG за многолетнее сотрудничество и эту замечательную историю.