Keep Smiling! Anecdotes of our STA customer service in China – and – Willi celebrates his birthday!

Az NSI-nél 22 szervizmérnök dolgozik 13 kínai városban. Ezenkívül Sanghajban 5 szervizasszisztens támogatja az NSI-t a pótalkatrészek értékesítésével, a mintatartók javításával, az alkatrészek ellenőrzésével, valamint a szervizzel és az informatikával kapcsolatos összes adminisztratív munkával kapcsolatban.

Zhan Ning jól emlékszik 3 történetre:

1) Német minőség

"Sok tapasztalt ember van a csapatunkban; közülük nyolcan már több mint 10 éve dolgoznak a NETZSCH oldalon. Mint a legtöbb kollégám, mi is megoldjuk az ügyfelek műszerproblémáit és problémáit, és a helyszínen megbeszéljük az ügyfelekkel. Néha azonban előfordulnak váratlan események ...
Egy nap, hét évvel ezelőtt egy felhasználó jelentette, hogy a laboratóriumban az asztal összeomlott, és egy STA 449 F3 rajta egyenesen a földre esett. "Vége!" - gondolta a felhasználó, és megkérte a szervizünket, hogy nézze meg és állítson ki egy "halotti bizonyítványt". Egy rövid ellenőrzést és a mintatartó cseréjét követően ez az STA azonnal visszatért a munkába. Amint láthatja: A német minőség nem csak legenda."

2) Rázóműszerek

"Négy évvel ezelőtt egy felhasználó segítséget kért, hogy az STA TGA jele több futtatás során kissé szabálytalanul ugrott. A DSC görbe viszont normálisnak tűnt. Szervizünk azonnal segített: "Ne aggódjon... Kérem, ellenőrizze a mintatartó helyét, a gázkivezetést, a hűtőt, a készülék feletti légkondicionálót; dolgozik-e más nagy készülék is a laborban?" ... Az egész délutánt ezzel töltöttük, de nem tudtuk megjavítani. "Oké, próbáljuk meg holnap" Másnap reggel a felhasználó közölte velünk, hogy az STA most már normálisan működik. Egyikünk sem tudta elhinni. Később kaptuk a hírt, hogy több száz kilométerre tőlünk egy 5-ös erősségű földrengés történt."

3) STA barátság

"2019-ben egy kollégám meglátogatott egy ügyfelet. "Boldog születésnapot neked, boldog születésnapot neked..." - hallotta, ahogy az emberek énekelnek egy laborszobában. Ó, úgy látszik, néhányan születésnapot ünnepelnek, de miért egy laborban ünnepelnek? Szabad egy laborban ünnepelni? Normális esetben egy születésnapi bulit a szünetben vagy egy étteremben kellene tartani. A kollégám besurrant az ajtón: Egy nagy torta állt egy laborasztalon, egy műszer előtt! Többen álltak körülötte, de senki sem viselt születésnapi koronát! A korona a kemence tetején volt! Mi történt itt? Egy NETZSCH STA születésnapját ünnepelték! Az ügyfél elmondta, hogy ez a műszer nagyon fontos volt számukra, mivel sokat segített a mindennapi kutatómunkájukban. Az évek során a műszer az egyik barátjuk lett. Ráadásul szerették volna, ha a STA barátjukkal gondosan és szeretettel bánnak. Miért ne ünnepelhetnénk hát meg a születésnapját! "Igen, ha minden hangszert megfelelően ápolnak, az többet fog visszaadni!"

...de az ünneplésre Németországban is sor kerül....:

Willi születésnapi ünneplése Siegsdorfban, Bajorországban

Egyik hosszú távú németországi ügyfelünk szintén nagy születésnapot ünnepelt tavaly. Íme egy nagyszerű beszámoló a Brückner Maschinenbau GmbH & Co. KG, Siegsdorf, az STA 409-es, "Willi" 30 éves hűséges szolgálatáról:

"1991. december 9-én az STA 409-et üzembe helyezték vállalatunknál, a Brückner Maschinenbau GmbH & Co. KG.
Az átadás-átvételi jegyzőkönyvből, amelyet akkoriban írógéppel írtak, kiderül, hogy kisebb szoftverprobléma merült fel. Szoftver? 1991! Gondoljunk csak arra, hogy az első mobiltelefonos szöveges üzenetet 1992 decemberében küldtük el, nagy erőfeszítések árán.
Minden DSC mérésünket levegő, oxigén vagy hélium alatt végeztük a mi STA-nkkal sok éven keresztül. Legyen szó OxidációAz oxidáció különböző folyamatokat írhat le a termikus analízissel összefüggésben.oxidációs hőmérsékletről, tömegváltozásról, hőstabilitásról, Oxidatív indukciós idő (OIT) és oxidatív indukciós hőmérséklet (OOT)Az oxidatív indukciós idő (izotermikus OIT) egy (stabilizált) anyag oxidatív bomlással szembeni ellenállásának relatív mérőszáma. Az oxidatív indukciós hőmérséklet (dinamikus OIT) vagy oxidatív indukciós hőmérséklet (OOT) egy (stabilizált) anyag oxidatív bomlással szembeni ellenállásának relatív mérőszáma.OIT-ről, olvadáspontról vagy _{Fajlagos hőkapacitás (cp)A hőkapacitás egy anyagspecifikus fizikai mennyiség, amelyet a mintadarabba juttatott hőmennyiség és az ebből eredő hőmérséklet-emelkedés hányadosa határoz meg. A fajlagos hőkapacitás a minta egységnyi tömegére vonatkozik.cp-értékekről} - az STA-nk gondoskodott róla.
20 éven keresztül az STA e tekintetben monopolhelyzetben volt laboratóriumunkban, amíg 2011. szeptember 29-én a DSC 200 F3 Maia be nem költözött laboratóriumunkba. A telepítést és az üzembe helyezést Jochen Glaser végezte, aki nagyra becsült, sokéves szervizkontaktusunk a NETZSCH oldalon. Nagyon örültünk az új analizátornak: Mintaváltó, mérések most már nitrogén atmoszférában is, csodálatosan éles DSC görbék, Oxidatív indukciós idő (OIT) és oxidatív indukciós hőmérséklet (OOT)Az oxidatív indukciós idő (izotermikus OIT) egy (stabilizált) anyag oxidatív bomlással szembeni ellenállásának relatív mérőszáma. Az oxidatív indukciós hőmérséklet (dinamikus OIT) vagy oxidatív indukciós hőmérséklet (OOT) egy (stabilizált) anyag oxidatív bomlással szembeni ellenállásának relatív mérőszáma.OIT, _{Fajlagos hőkapacitás (cp)A hőkapacitás egy anyagspecifikus fizikai mennyiség, amelyet a mintadarabba juttatott hőmennyiség és az ebből eredő hőmérséklet-emelkedés hányadosa határoz meg. A fajlagos hőkapacitás a minta egységnyi tömegére vonatkozik.cp} értékek, stb. - nagyon fancy!
Ugyanakkor Maia´s születése egyben fordulópont is volt az STA életében.
Az STA 409-esből Willi lett, aki ettől kezdve félnyugdíjba vonult és csak a levegőben végzett méréseket vállalta - amelyek egy része igazi piszkos munka volt - és ezt a mai napig megbízhatóan végzi! Így aztán mindketten produktív csapatmunkában oldották meg a feladatukat, amíg nem volt újabb kiegészítés: 2014. május 27-én, a TMA 402 F1 felállítására és üzembe helyezésére került sor, ismét Glaser úr által. Az ezt megelőző értékesítési beszélgetés során Rahner úr egy új kollégával látogatott el hozzánk, és bemutatta neki a már meglévő DSC-készülékeinket, a "Maia"-t és a "Willi"-t. A vásárlás befejezése után helyszíni oktatásban részesültünk Selbben, ahol egy terjedelmes készletet kaptunk, amely számos matricát tartalmazott a "Méhecske Maja" rajzfilmsorozatból; ez azért volt, mert "Maia" és "Willi" mellett már "Thekla" névre kereszteltük a TMA-nkat a sorozat egy másik szereplője után.

Azóta néhány hangszerünk nevet kapott, és a megfelelő matricával vannak ellátva:
STA 409 - Willi
DSC 200 F3 : Maia
TMA 402 F1 : Thekla
MFR 1: Hironimus
MFR 2: Max
FTIR spektrométer: Flip
Klimaschrank: Kurt

Willi, aki azóta is hűséges szolgálatot teljesít, azóta gyógyíthatatlan székrekedés gyötri, de mint a kemény "kollégák", nem adják fel túl hamar! Reméljük, még sok közös évet!
Mindazonáltal Willi utódja már homályosan tervben van (pl. STA 449 F3 ). Ha eljön ez az idő, biztosan egy hölgy lesz - Miss Kassandra vagy Helene VIII?

Sok köszönet a NETZSCH - különösen Glaser úrnak - a sokéves támogatásért és szolgálatért!

Köszönet Gudrun Pecher asszonynak a Brückner Maschinenbau GmbH & Co. KG-nek a sokéves partnerségért és ezért a csodálatos történetért.