Keep Smiling! Anegdoty o naszej obsłudze klienta STA w Chinach - i - Willi świętuje swoje urodziny!

Zhan Ning jest wiceprezesem ds. serwisu i logistyki w NETZSCH Scientific Instruments Trading (Shanghai) Ltd. (NSI) od 2012 roku. (NSI) od 2012 roku. Dołączył do NETZSCH jako inżynier serwisu w 1998 roku. Widział rozwój NETZSCH Analyzing & Testing w Chinach, od jednego inżyniera serwisu do 27 pracowników serwisu w 2021 roku i od jednego pokoju biurowego w Centrum Niemieckim na Uniwersytecie Tongji do siedziby głównej z 5 oddziałami i 8 biurami domowymi w całych Chinach. Zhan Ning doświadczył już wiele podczas swojej kariery zawodowej w NETZSCH. Mamy nadzieję, że spodobają Ci się te zabawne historie o STA, które wydarzyły się przez lata w zespole serwisowym NSI.

W NSI pracuje 22 inżynierów serwisu w 13 miastach w Chinach. Dodatkowo 5 asystentów serwisowych w Szanghaju wspiera NSI w zakresie sprzedaży części zamiennych, naprawy nośników próbek, kontroli części i wszystkich prac administracyjnych związanych z serwisem i IT.

Zhan Ning dobrze pamięta 3 historie:

1) Niemiecka jakość

"Mamy wielu doświadczonych ludzi w naszym zespole; ośmiu z nich pracuje w NETZSCH od ponad 10 lat. Podobnie jak większość moich kolegów, rozwiązujemy problemy z przyrządami klientów i dyskutujemy z nimi na miejscu. Jednak czasami mogą się zdarzyć pewne nieprzewidziane zdarzenia...
Pewnego dnia, siedem lat temu, użytkownik zgłosił, że stół w laboratorium zawalił się, a STA 449 F3 na nim spadł bezpośrednio na ziemię. "To koniec!", pomyślał użytkownik i poprosił nasz serwis o sprawdzenie i wystawienie "aktu zgonu". Po krótkiej kontroli i wymianie nośnika próbek, STA natychmiast powrócił do pracy. Jak widać: Niemiecka jakość to nie tylko legenda."

2) Trzęsące się instrumenty

"Cztery lata temu użytkownik poprosił o pomoc w związku z tym, że sygnał TGA urządzenia STA skakał nieco nieregularnie podczas kilku przebiegów. Z drugiej strony krzywa DSC wyglądała normalnie. Nasz serwis natychmiast pomógł: "Nie martw się... Sprawdź położenie nośnika próbki, wylot gazu, agregat chłodniczy, klimatyzację nad urządzeniem; czy w laboratorium pracuje jakieś inne duże urządzenie?" ... Spędziliśmy nad tym całe popołudnie, ale nie mogliśmy tego naprawić. "OK, spróbujmy jutro" Następnego ranka użytkownik powiedział nam, że STA działa teraz normalnie. Żaden z nas nie mógł w to uwierzyć. Później otrzymaliśmy wiadomość, że setki kilometrów dalej miało miejsce trzęsienie ziemi o magnitudzie 5"

3) Przyjaźń ze STA

"W 2019 roku mój kolega odwiedził klienta. "Wszystkiego najlepszego z okazji urodzin, wszystkiego najlepszego z okazji urodzin..." usłyszał, jak ludzie śpiewają w laboratorium. Najwyraźniej niektórzy ludzie świętują urodziny, ale dlaczego w laboratorium? Czy w laboratorium można urządzać przyjęcia? Zwykle przyjęcia urodzinowe powinny odbywać się w strefie relaksu lub w restauracji. Mój kolega przemknął przez drzwi: Na stole laboratoryjnym przed przyrządem stał wielki tort! Wokół niego stało kilka osób, ale żadna nie miała na sobie urodzinowej korony! Korona była na szczycie pieca! Co tu się działo? Świętowali urodziny NETZSCH STA! Klient powiedział nam, że ten instrument był dla niego bardzo ważny, ponieważ bardzo pomógł w codziennych badaniacharch pracy. Z biegiem lat instrument stał się jednym z ich przyjaciół. Co więcej, chcieli traktować swojego przyjaciela STA z troską i uczuciem. Dlaczego więc nie świętować jego urodzin? "Tak, jeśli każdy instrument jest odpowiednio pielęgnowany, odwdzięczy się z nawiązką!"

...ale świętowanie odbywa się również w Niemczech..:

Obchody urodzin Willego w Siegsdorf, Bawaria

Jeden z naszych wieloletnich klientów w Niemczech również obchodził w zeszłym roku wielkie urodziny. Oto wspaniały raport firmy Brückner Maschinenbau GmbH & Co. KG, Siegsdorf, na temat 30 lat wiernej służby ich STA 409, "Willi":

"W dniu 9 grudnia 1991 r. urządzenie STA 409 zostało zainstalowane w naszej firmie Brückner Maschinenbau GmbH & Co. KG.
Certyfikat przekazania, w tamtym czasie napisany na maszynie do pisania, pokazuje, że wystąpił niewielki problem z oprogramowaniem. Oprogramowanie? 1991! Wystarczy pomyśleć, że pierwsza wiadomość tekstowa przez telefon komórkowy została wysłana w grudniu 1992 r. przy ogromnym wysiłku.
Wszystkie nasze pomiary DSC w powietrzu, tlenie lub helu były przeprowadzane za pomocą naszego STA przez wiele lat. Niezależnie od tego, czy chodzi o temperatury utleniania, zmiany masy, stabilność termiczną, Czas indukcji utleniania (OIT) i temperatura początku utleniania (OOT)Czas indukcji utleniania (izotermiczny OIT) jest względną miarą odporności (stabilizowanego) materiału na rozkład oksydacyjny. Temperatura indukcji utleniania (dynamiczna OIT) lub temperatura początku utleniania (OOT) jest względną miarą odporności (stabilizowanego) materiału na rozkład oksydacyjny.OIT, temperatury topnienia czy wartości _{Pojemność cieplna właściwa (cp)Pojemność cieplna jest wielkością fizyczną specyficzną dla materiału, określoną przez ilość ciepła dostarczonego do próbki, podzieloną przez wynikający z tego wzrost temperatury. Pojemność cieplna właściwa jest związana z jednostką masy próbki.cp} - nasz STA się tym zajmował.
Przez 20 lat STA miał monopol w naszym laboratorium pod tym względem, dopóki DSC 200 F3 Maia nie wprowadził się do naszego laboratorium 29 września 2011 roku. Instalację i uruchomienie przeprowadził Jochen Glaser, nasz wysoko ceniony, wieloletni pracownik serwisu NETZSCH. Byliśmy zachwyceni nowym analizatorem: Zmieniacz próbek, pomiary teraz także w atmosferze azotu, cudownie ostre krzywe DSC, Czas indukcji utleniania (OIT) i temperatura początku utleniania (OOT)Czas indukcji utleniania (izotermiczny OIT) jest względną miarą odporności (stabilizowanego) materiału na rozkład oksydacyjny. Temperatura indukcji utleniania (dynamiczna OIT) lub temperatura początku utleniania (OOT) jest względną miarą odporności (stabilizowanego) materiału na rozkład oksydacyjny.OIT, wartości _{Pojemność cieplna właściwa (cp)Pojemność cieplna jest wielkością fizyczną specyficzną dla materiału, określoną przez ilość ciepła dostarczonego do próbki, podzieloną przez wynikający z tego wzrost temperatury. Pojemność cieplna właściwa jest związana z jednostką masy próbki.cp} itp. - bardzo wymyślne!
W tym samym czasie narodziny Mai były również punktem zwrotnym w życiu STA.
STA 409 stał się Willi, który od tego czasu przeszedł na pół-emeryturę i zajął się tylko pomiarami powietrza - z których niektóre były naprawdę brudną robotą - i nadal robi to niezawodnie do dziś! Tak więc obaj opanowali swoje zadania w produktywnej pracy zespołowej, dopóki nie pojawił się kolejny dodatek: 27 maja 2014 r. TMA 402 F1 został skonfigurowany i uruchomiony, ponownie przez pana Glasera. Podczas poprzedniej rozmowy sprzedażowej pan Rahner odwiedził nas z nowym kolegą i przedstawił mu nasze istniejące urządzenia DSC, "Maia" i "Willi". Po sfinalizowaniu zakupu odbyliśmy szkolenie na miejscu w Selb, gdzie zaprezentowano nam obszerny zestaw zawierający wiele naklejek z serii kreskówek "Pszczółka Maja"; to dlatego, że oprócz "Mai" i "Willego" ochrzciliśmy już nasz TMA "Thekla" imieniem jeszcze jednej postaci z serii.

Od tego czasu niektóre z naszych instrumentów otrzymały imiona i są oznaczone odpowiednią naklejką:
STA 409 - Willi
DSC 200 F3 : Maia
TMA 402 F1 : Thekla
MFR 1: Hironimus
MFR 2: Max
Spektrometr FTIR: Flip
Klimaschrank: Kurt

Willi, który nadal pełni swoją wierną służbę, został dotknięty nieodwracalnym zaparciem, ale jak to bywa z twardymi "kolegami", nie poddają się zbyt szybko! Mamy nadzieję na jeszcze wiele wspólnych lat!
Niemniej jednak następca Willego jest już mgliście w planach (np. STA 449) F3 ). Kiedy nadejdzie ten czas, z pewnością będzie to dama - panna Kassandra lub Helene VIII?

Wielkie podziękowania dla NETZSCH - zwłaszcza dla pana Glasera - za wiele lat wsparcia i obsługi!

Serdeczne podziękowania dla Pani Gudrun Pecher z Brückner Maschinenbau GmbH & Co. KG za wieloletnie partnerstwo i tę wspaniałą historię.

Wszystkie artykuły związane z naszą 60-letnią rocznicą można przeczytać tutaj