Continuate a sorridere! Aneddoti del nostro servizio clienti STA in Cina - e - Willi festeggia il suo compleanno!

In NSI ci sono 22 tecnici dell'assistenza che lavorano in 13 città della Cina. Inoltre, 5 assistenti all'assistenza a Shanghai supportano la NSI per quanto riguarda la vendita di pezzi di ricambio, la riparazione dei portacampioni, l'ispezione dei pezzi e tutto il lavoro amministrativo per l'assistenza e l'IT.

Zhan Ning ricorda bene tre storie:

1) Qualità tedesca

"Nel nostro team ci sono molte persone esperte; otto di loro lavorano in NETZSCH da più di 10 anni. Come la maggior parte dei miei colleghi, risolviamo i problemi degli strumenti dei clienti e discutiamo con loro in loco. Tuttavia, a volte possono verificarsi eventi imprevisti...
Un giorno, sette anni fa, un utente ha riferito che il tavolo di un laboratorio è crollato e uno STA 449 F3 su di esso cadde direttamente a terra. "È finita!", pensò l'utente, e chiese al nostro servizio di dare un'occhiata e rilasciare un "certificato di morte". Dopo un breve controllo e la sostituzione del portacampioni, questo STA è tornato a lavorare immediatamente. Come potete vedere: La qualità tedesca non è solo una leggenda"

2) Strumenti tremolanti

"Quattro anni fa, un utente ha chiesto aiuto perché il segnale TGA dello STA era saltato in modo un po' irregolare durante diverse esecuzioni. La curva DSC, invece, sembrava normale. Il nostro servizio di assistenza ha risposto subito: "Non si preoccupi... Controlli la posizione del portacampioni, l'uscita del gas, il refrigeratore, il condizionatore d'aria sopra il dispositivo; c'è qualche altro grande dispositivo in funzione nel laboratorio?" ... Abbiamo trascorso tutto il pomeriggio, ma non siamo riusciti a risolvere il problema. "Ok, proviamo domani" La mattina dopo, l'utente ci ha detto che lo STA funzionava normalmente. Nessuno di noi poteva crederci. Più tardi, abbiamo ricevuto la notizia che un terremoto di magnitudo 5 era avvenuto a centinaia di chilometri di distanza"

3) L'amicizia dello STA

"Nel 2019, un mio collega ha fatto visita a un cliente. "Buon compleanno a te, buon compleanno a te...", sentì cantare in una stanza del laboratorio. A quanto pare alcune persone stanno festeggiando un compleanno, ma perché festeggiare in un laboratorio? È permesso fare una festa in un laboratorio? Normalmente, una festa di compleanno dovrebbe tenersi nell'area break o in un ristorante. Il mio collega si è intrufolato dalla porta: C'era una grande torta su un tavolo da laboratorio davanti a uno strumento! Diverse persone erano in piedi intorno ad essa, ma nessuno indossava una corona di compleanno! La corona era in cima al forno! Cosa stava succedendo qui? Stavano festeggiando il compleanno di un NETZSCH STA! Il cliente ci ha detto che questo strumento era molto importante per loro, in quanto li aiutava molto nel loro lavoro quotidiano diarcricerca. Nel corso degli anni, lo strumento è diventato uno dei loro amici. Inoltre, volevano trattare il loro amico STA con cura e affetto. Quindi, perché non festeggiare il suo compleanno? "Sì, se ogni strumento viene curato in modo adeguato, vi restituirà di più!"

...ma i festeggiamenti si svolgono anche in Germania...:

Celebrazione del compleanno di Willi a Siegsdorf, in Baviera

Anche uno dei nostri clienti di lunga data in Germania ha festeggiato un compleanno importante l'anno scorso. Ecco un ottimo resoconto della Brückner Maschinenbau GmbH & Co. KG, Siegsdorf, sui 30 anni di fedele servizio del loro STA 409, "Willi":

"Il 9 dicembre 1991 lo STA 409 è stato installato presso la nostra azienda, la Brückner Maschinenbau GmbH & Co. KG.
Il certificato di consegna, all'epoca scritto con una macchina da scrivere, indica che c'era un piccolo problema di software. Software? 1991! Pensate che il primo SMS con il cellulare è stato inviato nel dicembre 1992 con un grande sforzo.
Tutte le nostre misure DSC in aria, ossigeno o elio sono state effettuate con il nostro STA per molti anni. Che si trattasse di temperature di OssidazioneL'ossidazione può descrivere diversi processi nel contesto dell'analisi termica.ossidazione, variazioni di massa, Stabilità termicaUn materiale è termicamente stabile se non si decompone sotto l'influenza della temperatura. Un modo per determinare la stabilità termica di una sostanza è quello di utilizzare un TGA (analizzatore termogravimetrico). stabilità termica, Tempo di induzione ossidativa (OIT) e temperatura di insorgenza ossidativa (OOT)Il tempo di induzione ossidativa (OIT isotermico) è una misura relativa della resistenza di un materiale (stabilizzato) alla decomposizione ossidativa. La temperatura di induzione ossidativa (OIT dinamica) o temperatura di insorgenza ossidativa (OOT) è una misura relativa della resistenza di un materiale (stabilizzato) alla decomposizione ossidativa.OIT, punti diTemperature di fusione ed entalpieL'entalpia di fusione di una sostanza, nota anche come calore latente, è una misura dell'apporto di energia, tipicamente calore, necessario per convertire una sostanza dallo stato solido a quello liquido. Il punto di fusione di una sostanza è la temperatura alla quale essa cambia stato da solido (cristallino) a liquido (fusione isotropa). fusione o valori di _{Capacità termica specifica (cp)La capacità termica è una grandezza fisica specifica del materiale, determinata dalla quantità di calore fornita al campione, divisa per l'aumento di temperatura risultante. La capacità termica specifica è correlata all'unità di massa del campione.cp}, il nostro STA se ne occupava.
Per 20 anni, lo STA ha avuto il monopolio nel nostro laboratorio a questo proposito, fino a quando il DSC 200 F3 Maia si è trasferito nel nostro laboratorio il 29 settembre 2011. L'installazione e la messa in funzione sono state eseguite da Jochen Glaser, il nostro apprezzato e pluriennale contatto di assistenza presso NETZSCH. Il nuovo analizzatore ci ha entusiasmato: Cambio campione, misure ora anche in atmosfera di azoto, curve DSC meravigliosamente nitide, Tempo di induzione ossidativa (OIT) e temperatura di insorgenza ossidativa (OOT)Il tempo di induzione ossidativa (OIT isotermico) è una misura relativa della resistenza di un materiale (stabilizzato) alla decomposizione ossidativa. La temperatura di induzione ossidativa (OIT dinamica) o temperatura di insorgenza ossidativa (OOT) è una misura relativa della resistenza di un materiale (stabilizzato) alla decomposizione ossidativa.OIT, valori di _{Capacità termica specifica (cp)La capacità termica è una grandezza fisica specifica del materiale, determinata dalla quantità di calore fornita al campione, divisa per l'aumento di temperatura risultante. La capacità termica specifica è correlata all'unità di massa del campione.cp}, ecc.
Allo stesso tempo, la nascita di Maia è stata anche un punto di svolta nella vita dello STA.
Lo STA 409 è diventato Willi, che da quel momento è andato in semi-pensionamento e si è occupato solo delle misure dell'aria - alcune delle quali erano un vero e proprio lavoro sporco - e ha continuato a farlo in modo affidabile fino ad oggi! Così i due padroneggiarono i loro compiti in un produttivo lavoro di squadra, finché non ci fu un'altra aggiunta: Il 27 maggio 2014, il TMA 402 F1 è stato montato e messo in funzione, sempre dal signor Glaser. Durante la precedente conversazione di vendita, il signor Rahner ci ha fatto visita con un nuovo collega e gli ha presentato i nostri dispositivi DSC esistenti, "Maia" e "Willi". Dopo aver completato l'acquisto, abbiamo ricevuto una formazione in loco a Selb, dove ci è stato presentato un ampio set contenente molti adesivi della serie di cartoni animati "Maya l'ape"; questo perché, oltre a "Maia" e "Willi", avevamo già battezzato il nostro TMA "Thekla" con il nome di un altro personaggio della serie.

Da allora, alcuni dei nostri strumenti hanno ricevuto un nome e sono etichettati con l'adesivo corrispondente:
STA 409 - Willi
DSC 200 F3 : Maia
TMA 402 F1 : Thekla
MFR 1 : Hironimus
MFR 2: Max
Spektrometro FTIR: Flip
Klimaschrank: Kurt

Willi, che sta ancora svolgendo il suo fedele servizio, è stato nel frattempo colpito da una stitichezza insanabile, ma come accade ai "colleghi" tenaci, non si arrendono troppo in fretta! Speriamo in molti altri anni insieme!
Tuttavia, il successore di Willi è già in fase di progettazione (ad esempio, STA 449) F3 ). Quando arriverà il momento, sarà sicuramente una signora - la signorina Kassandra o Helene VIII?

Grazie di cuore a NETZSCH - in particolare al signor Glaser - per i molti anni di sostegno e di servizio!

Grazie alla signora Gudrun Pecher della Brückner Maschinenbau GmbH & Co. KG per i molti anni di collaborazione e per questa meravigliosa storia.