19.01.2022 by Aileen Sammler
خدمة NETZSSSCH - نحن نراقب أداتك!
تمثل NETZSCH الدعم الشامل والخدمة المتقنة والموثوقة. طموحنا هو تزويدك بأفضل دعم ممكن في أي وقت ومكان. تعرف على المزيد حول عروضنا المتعلقة بالخدمة والدعم والاختبار التعاقدي والتدريب.
ترمز NETZSCH-Gerätebau GmbH (NGB) إلى التوجه نحو العملاء والاحترافية والجودة والاستدامة منذ ما يقرب من 60 عامًا حتى الآن. نحن نريدك أن تشعر بأننا نعتني بك بأفضل طريقة ممكنة - قبل عملية الشراء وأثناءها، وكذلك بعد الشراء: يرافقك فريق الخدمة المتمرس لدينا طوال دورة حياة جهازك التحليلي بالكامل لتوفير أفضل دعم ممكن للاستخدام طويل الأجل الخالي من المشاكل. ستكون عروض الخدمة التي نقدمها موجودة لمساعدتك بسرعة وكفاءة في جميع الأوقات، خاصةً في أوقات القيود المفروضة على السفر والرقمنة المتقدمة.
في الأشهر المقبلة، سنقدم بانتظام مجموعة مختارة من عروض الخدمات المتن وعة التي تقدمها شركة NGB.
ما الذي يمكن أن تتوقعه منا؟
يرمز اسم NETZSCH في جميع أنحاء العالم إلى الدعم الشامل والخدمة المتقنة والموثوقة. طموحنا هو أن نقدم لك أفضل دعم ممكن في أي وقت ومكان.
أثناء عملية الشراء، نجيب على أسئلة عملائنا المهمة مثل: ماذا يحدث بعد الشراء؟ من هو الشخص الذي يمكنني الاتصال به في قسم الخدمة؟ ما هي الخطوات التالية؟ ما هي الخيارات المتاحة بعد الشراء؟
يتم تعليم موظفي الخدمة لدينا، سواء في المكتب أو في الميدان، داخل الشركة. يضمن التدريب المنتظم أن تكون معرفتهم المتخصصة محدّثة دائماً. وبناءً على ذلك، فإننا نقدم لعملائنا خدمة فنية متميزة بالإضافة إلى مجموعة واسعة من خيارات التدريب. كما يتم دعم أدوات التحليل الحراري من NETZSCH-Gerätebau لفترة زمنية طويلة بشكل استثنائي.
تميّز مثبت في الخدمة: لا نترك شيئاً للصدفة!
في مارس 2021، تم تأكيد رضا عملائنا في استطلاع للرأي أجري مؤخراً في مارس 2021.
كانت النتائج مقنعة خاصة فيما يتعلق بالود والموثوقية والسرعة ومعدل النجاح. وبنسبة تصويت بلغت 80%، اعتُبرت جودة خدماتنا وعروض الدعم التي نقدمها ثاني أهم معيار بعد جودة المنتج (88%) بالنسبة لقرارات العملاء بشراء جهاز تحليل NETZSCH. نحن ممتنون لهذه التعليقات الإيجابية!
في قسم خدمة العملاء، نقيس أيضًا جودة خدمتنا باستخدام أرقام رئيسية مختلفة. أحد هذه الأرقام الرئيسية هو معدل إكمال الخدمات لأول مرة، والذي كان أكثر من 90% لسنوات؛ وفي فترة التقييم الأخيرة، كان 93.8%. وهذا يعني أن جميع مكالمات الخدمة تقريبًا تم إنهاؤها بنجاح خلال الزيارة الأولى. لا يقتصر نهجنا على إصلاح الأداة فحسب، بل تطوير حل لمتطلبات العميل. نحن نوفر قطع غيار عالية الجودة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتك الفردية. نقدم عقود صيانة تساعد على التحكم في التكاليف طويلة الأجل وتوفير المال والحفاظ على قيمة استثمارك. نقوم بتصميم دورات تدريبية مصممة خصيصاً لك - عبر الإنترنت أو في موقعك أو في مركز التدريب الداخلي لدينا.
معنا، أنت دائماً في أيدٍ أمينة.
انضم إلينا في جولة إعلامية عن الخدمة والدعم من NETZSCH-Gerätebau GmbH وتابع منشوراتنا القادمة على المدونة.
تتضمن جولة الخدمة معلومات مفصلة عن الموضوعات التالية، من بين موضوعات أخرى:
- دعم التركيب وخدمة الإصلاح
- التعريف والتدريب على الأجهزة والبرامج
- التدريب والاستشارات التطبيقية
- أكاديمية NETZSCH عبر الإنترنت
- الاتصال قبل نهاية فترة الضمان
- اتفاقيات خدمة فردية ومرنة
- عروض حزم البرمجيات الإضافية والإضافات وقطع الغيار والملحقات
- خدمة تثبيت البرامج وتحديثها
- الخط الساخن والدعم عن بُعد بالفيديو
- الدعم وخدمة الطوارئ خلال دورة حياة المنتج بالكامل
- اختبار تعاقدي في أحد مختبراتنا للتطبيقات في جميع أنحاء العالم
هل فاتك موضوع ما؟ هل تحتاج إلى مزيد من الدعم؟ لا تتردد في الاتصال بنا في أي وقت عبر نموذج الاتصال بالخدمة أو طرح أسئلتك مباشرةً في ندوتنا عبر الإنترنت في1 فبراير. نحن نتطلع إلى ملاحظاتك.
