19.01.2022 by Aileen Sammler
NETZSCH Serviço - Ficamos de olho em seu instrumento!
NETZSCH significa suporte abrangente e serviço proficiente e confiável. Nossa ambição é oferecer a você o melhor suporte possível em qualquer momento e lugar. Saiba mais sobre nossas ofertas de serviço, suporte, testes de contrato e treinamento.
NETZSCH-A Gerätebau GmbH (NGB) é sinônimo de orientação ao cliente, profissionalismo, qualidade e sustentabilidade há quase 60 anos. Queremos que você se sinta atendido da melhor maneira possível - antes e durante o processo de compra, mas também após a compra: Nossa experiente equipe de serviços o acompanha durante todo o ciclo de vida do seu instrumento analítico para oferecer o melhor suporte possível para um uso de longo prazo sem problemas. Nossas ofertas de serviços estarão disponíveis para ajudá-lo de forma rápida e eficiente em todos os momentos, especialmente em tempos de restrições de viagem e avanço da digitalização.
Nos próximos meses, apresentaremos regularmente selectíons da ampla variedade de ofertas de serviços da NGB.
O que você pode esperar de nós?
Em todo o mundo, o nome NETZSCH é sinônimo de suporte abrangente e serviço proficiente e confiável. Nossa ambição é oferecer a você o melhor suporte possível em qualquer momento e lugar.
Durante o processo de compra, respondemos às perguntas importantes de nossos clientes, como: O que acontece após a compra? Quem é a minha pessoa de contato no departamento de serviços? Quais são as próximas etapas e quais são as opções após a compra?
Nossa equipe de serviços, tanto no escritório quanto no campo, é treinada internamente. O treinamento regular garante que seu conhecimento especializado esteja sempre atualizado. Assim, oferecemos aos nossos clientes um serviço técnico proficiente, bem como uma ampla gama de opções de treinamento. Os instrumentos de análise térmica da NETZSCH-Gerätebau também recebem suporte por um período de tempo excepcionalmente longo.
Excelência comprovada em serviços: Não deixamos nada ao acaso!
Recentemente, em March 2021, a satisfação de nossos clientes foi confirmada em uma pesquisa.
Os resultados foram convincentes, especialmente em termos de facilidade de uso, confiabilidade, velocidade e taxa de sucesso. Com uma contagem de votos de 80%, a qualidade de nossas ofertas de serviço e suporte foi considerada o segundo critério mais importante, depois da qualidade do produto (88%), para a decisão dos clientes de comprar um analisador NETZSCH. Somos gratos por esse feedback positivo!
No departamento de Atendimento ao Cliente, também medimos a qualidade do nosso serviço usando vários índices. Um desses índices é a taxa de conclusão de serviços pela primeira vez, que há anos é superior a 90%; no último período de avaliação, foi de 93,8%. Isso significa que quase todas as chamadas de serviço foram concluídas com sucesso na primeira visita. Nossa abordagem não é apenas reparar o instrumento, mas desenvolver uma solução para as necessidades do cliente. Oferecemos peças de reposição de alta qualidade adaptadas à sua aplicação individual. Oferecemos contratos de manutenção que ajudam a controlar os custos de longo prazo, economizar dinheiro e preservar o valor do seu investimento. Criamos cursos de treinamento sob medida para você - on-line, em suas instalações ou em nosso centro de treinamento interno.
Conosco, você está sempre nas melhores mãos.
Junte-se a nós em um tour informativo do Serviço e Suporte da NETZSCH-Gerätebau GmbH e acompanhe nossas próximas publicações no blog.
O tour de serviços inclui informações detalhadas sobre os seguintes tópicos, entre outros:
- Suporte de instalação e serviço de reparo
- Introdução e treinamento em hardware e software
- Treinamento e consultoria sobre aplicativos
- NETZSCH Academia on-line
- Contato antes do final do período de garantia
- Contratos de serviço individuais e flexíveis
- Ofertas de pacotes de software adicionais e extensões, peças de reposição e acessórios
- Serviço de instalação e atualização de software
- Linha direta e suporte remoto por vídeo
- Suporte e serviço de emergência durante todo o ciclo de vida do produto
- Testes contratuais em um de nossos laboratórios de aplicação em todo o mundo
Perdeu um tópico? Precisa de mais suporte? Fique à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento por meio de nosso formulário de contato de serviço ou faça suas perguntas diretamente em nosso webinar em1º de fevereiro. Estamos ansiosos por seu feedback.
