19.01.2022 by Aileen Sammler
NETZSCH Service - Vi holder øje med dit instrument!
NETZSCH står for omfattende support og dygtig, pålidelig service. Vores ambition er at give dig den bedst mulige support til enhver tid og på ethvert sted. Få mere at vide om vores tilbud inden for service, support, kontrakttest og uddannelse.
NETZSCH-Gerätebau GmbH (NGB) har stået for kundeorientering, professionalisme, kvalitet og bæredygtighed i næsten 60 år nu. Vi ønsker, at du skal føle dig bedst muligt behandlet - før og under købsprocessen, men også efter købet: Vores kyndige serviceteam følger dig gennem hele dit analyseinstruments livscyklus for at yde den bedst mulige støtte til problemfri brug på lang sigt. Vores servicetilbud vil være der for at hjælpe dig hurtigt og effektivt til enhver tid, især i tider med rejserestriktioner og stigende digitalisering.
I de kommende måneder vil vi regelmæssigt præsentere et udvalg af NGB's mange forskellige servicetilbud.
Hvad kan du forvente af os?
Overalt i verden står navnet NETZSCH for omfattende support og dygtig, pålidelig service. Vores ambition er at give dig den bedst mulige support til enhver tid og på ethvert sted.
I løbet af købsprocessen besvarer vi vores kunders vigtige spørgsmål som f.eks: Hvad sker der efter købet? Hvem er min kontaktperson i serviceafdelingen? Hvad er de næste skridt? Hvad er mulighederne efter købet?
Vores servicemedarbejdere, både på kontoret og i marken, er uddannet internt. Regelmæssig træning sikrer, at deres specialviden altid er opdateret. Derfor tilbyder vi vores kunder kompetent teknisk service samt en bred vifte af uddannelsesmuligheder. Instrumenter til termisk analyse fra NETZSCH-Gerätebau understøttes også i en usædvanlig lang periode.
Dokumenteret fremragende service: Vi overlader intet til tilfældighederne!
Så sent som i marts 2021 blev vores kunders tilfredshed bekræftet i en undersøgelse.
Især med hensyn til venlighed, pålidelighed, hastighed og succesrate var resultaterne overbevisende. Med et stemmetal på 80 % blev kvaliteten af vores service- og supporttilbud anset for at være det næstvigtigste kriterium efter produktkvaliteten (88 %) for kundernes beslutning om at købe en NETZSCH -analysator. Vi er taknemmelige for denne positive feedback!
I kundeserviceafdelingen måler vi også kvaliteten af vores service ved hjælp af forskellige nøgletal. Et af disse nøgletal er førstegangsafslutningsgraden for serviceydelser, som i årevis har ligget på over 90 %; i den sidste evalueringsperiode var den 93,8 %. Det betyder, at næsten alle serviceopkald blev afsluttet med succes inden for det første besøg. Vores tilgang er ikke bare at reparere instrumentet, men at udvikle en løsning til kundens behov. Vi tilbyder reservedele af høj kvalitet, der er skræddersyet til din individuelle applikation. Vi tilbyder vedligeholdelseskontrakter, der hjælper med at kontrollere de langsigtede omkostninger, spare penge og bevare værdien af din investering. Vi designer kurser, der er skræddersyet til dig - online, hos dig eller i vores interne træningscenter.
Hos os er du altid i de bedste hænder.
Tag med på en informativ rundtur i Service og Support på NETZSCH-Gerätebau GmbH og følg med i vores kommende blogindlæg.
Serviceturen indeholder detaljerede oplysninger om blandt andet følgende emner:
- Installationssupport og reparationsservice
- Introduktion og træning i hardware og software
- Træning og rådgivning om anvendelse
- NETZSCH Online-akademi
- Kontakt før udløbet af garantiperioden
- Individuelle og fleksible serviceaftaler
- Tilbud om ekstra softwarepakker og udvidelser, reservedele og tilbehør
- Softwareinstallation og opdateringsservice
- Hotline og fjernsupport via video
- Support og nødhjælp i hele produktets livscyklus
- Kontrakttest i et af vores verdensomspændende applikationslaboratorier
Er du gået glip af et emne? Har du brug for yderligere support? Du er altid velkommen til at kontakte os via vores servicekontaktformular eller stille dine spørgsmål direkte i vores webinar den1. februar. Vi ser frem til din feedback.
