12.08.2022 by Aileen Sammler
60 års dokumenteret ekspertise inden for service: Vi overlader intet til tilfældighederne!
I vores jubilæumsmåned august handler det om vores service, fordi vi ønsker, at du skal føle dig godt behandlet - før og under købsprocessen, men også efter salget. Vores kyndige serviceteam følger dig gennem hele dit analyseinstruments livscyklus på mere end 50 salgs- og servicesteder over hele verden. Vores servicetilbud vil altid være der for at hjælpe dig hurtigt og effektivt, især i tider med stigende digitalisering.
NETZSCH-Gerätebau har stået for kundeorientering, professionalisme og bæredygtighed i næsten 60 år. I vores jubilæumsmåned august handler det om vores service, fordi vi ønsker, at du skal føle dig godt behandlet - før og under købsprocessen, men også efter salget. Vores kyndige serviceteam følger dig gennem hele dit analyseinstruments livscyklus på mere end 50 salgs- og servicesteder over hele verden. Vores servicetilbud vil være der for at hjælpe dig hurtigt og effektivt til enhver tid, især i tider med stigende digitalisering. Vores vision er at give dig den bedst mulige opbakning på ethvert givet tidspunkt og sted.
Omfanget af vores serviceafdelings internationale orientering fremgår af vores over hundrede uddannede serviceteknikere i lande over hele verden - Tyskland, Brasilien, USA, Kina, Indien, Japan, Korea, Rusland, Østrig, Tjekkiet, Frankrig, England, Italien, Polen og Spanien. Derfor er vi i stand til at tilbyde vores kunder kompetent teknisk service når som helst og næsten hvor som helst, sammen med en bred vifte af uddannelsesmuligheder.
I 2001 grundlagde vi vores datterselskab NETZSCH Instruments North America (NIB) i Boston, USA.
I dag er 11 serviceteknikere ansat på fem forskellige servicesteder i Nordamerika. Hør vores NIB Service Manager, Michael Manuelian, fortælle om, hvordan vores kunder drager fordel af vores omfattende servicetilbud i USA i dag.
Michael Manuelian blev uddannet i anvendt fysik og maskinteknik i 2006 og begyndte at arbejde i NIB's laboratorium i januar 2007. I 2010 gik han fra at være Application Scientist til Quality Control Manager for NIB Production. I 2017 flyttede han fra kvalitetskontrollen til stillingen som servicechef for Nordamerika:
"På grund af strukturelle ændringer i vores nordamerikanske afdeling begyndte NIB at revidere sin service. Fra da af var vi i stand til at give vores kunder et omfattende og konkurrencedygtigt servicetilbud. NIB lancerede en række serviceprodukter, der var skræddersyet til vores kunders behov. Det omfattede en 3-lags servicekontraktstruktur, som også dækkede omkostninger til reservedele og ubegrænsede serviceudkald. Sammen med dette introducerede vi forebyggende vedligeholdelsesaftaler, der kunne fornyes fra år til år til regelmæssig vedligeholdelse af instrumenter. Denne lancering hjalp NIB Service til stor succes på markedet, da den er elsket af NIB's kunder: Under planlagte vedligeholdelsesbesøg gennemgår vores uddannede ingeniører instrumentets installation, justering og renlighed og kontrollerer, at dets ydeevne lever op til specifikationerne. En detaljeret vedligeholdelsestjekliste følges for at sikre, at systemet fungerer korrekt og sikkert.
NETZSCH Instruments introducerede også servicekontrakter for at gøre kundernes budgettering enkel og forudsigelig og samtidig give omkostningseffektiv dækning. Vores kontrakttilbud giver ro i sindet på alle dækningsniveauer, og vi giver rabat på flere år og flere instrumenter, så du kan holde dig kørende i lang tid.
I dag har NIB gjort en systematisk indsats for at få en større del af vores installationsbase over i kontraktforretningen - med stor succes og stor kundetilfredshed. Det har resulteret i en rekord i 2022 og gjort det muligt for os at ansætte flere veluddannede nye serviceteknikere i løbet af de sidste fire år, så vi kan yde endnu bedre service og støtte til vores kunder."
Mange tak til Michael for at give et indblik i vores servicetilbud i Nordamerika.
Hvem går først på pension? Analysatoren eller dig?
Analyseinstrumenter fra NETZSCH Analyzing & Testing understøttes over en usædvanlig lang periode. Vores bedste bevis på dette har været for nylig: Den månedlige lodtrækning, som vi har gennemført som en del af vores årelange fejring af 60-års jubilæet, hvor du hver måned kan vinde et gavekort på 1.500 euro. I den spørger vi: Hvem har den ældste analysator, der stadig er i brug?
Indlæggene har været imponerende. Mange kunder har selv oplevet at få installeret vores analysatorer for årtier siden og måler stadig med dem i dag. Ofte modtog vi indlæg med små væddemål: "Hvem går tidligere på pension - analysatoren eller mig?".
Vores vinder i januar:
Det ældste dilatometer, der stadig er i brug, befinder sig hos Wendel GmbH i Dillenburg, Tyskland. Det blev købt i 1978 og har pålideligt målt varmeudvidelseskoefficienten for keramiske fritter, glasurer og engober lige siden. Resultater fra det sidste servicetjek i november 2022: Ingen fejl! :-)
Vores vinder i februar:
Den ældste STA, der stadig er i brug, er placeret hos vores mangeårige kunde, Fraunhofer Institute for Ceramic Technologies and Systems, IKTS, i Dresden, Tyskland. Denne STA 429 blev bygget i 1977 og bruges stadig i dag til undersøgelser af afbindingsadfærd og gasreaktioner i produktionen af keramik og pulvermetallurgiske materialer samt til bestemmelse af transformationstemperaturer og reaktionsenthalpier i processer som Smeltetemperaturer og entalpierEt stofs fusionsenthalpi, også kendt som latent varme, er et mål for den energitilførsel, typisk varme, der er nødvendig for at omdanne et stof fra fast til flydende tilstand. Et stofs smeltepunkt er den temperatur, hvor det skifter tilstand fra fast (krystallinsk) til flydende (isotropisk smelte).smeltning og størkning.
