12.08.2022 by Aileen Sammler
60 let prověřených zkušeností v oblasti služeb: Nic neponecháváme náhodě!
V jubilejním srpnovém měsíci se zaměřujeme na naše služby, protože chceme, abyste se cítili, že je o vás postaráno tím nejlepším možným způsobem - před nákupem a během něj, ale také po prodeji. Náš zkušený servisní tým vás provází po celou dobu životnosti vašeho analytického přístroje na více než 50 prodejních a servisních místech po celém světě. Naše servisní nabídka vám bude vždy k dispozici, aby vám rychle a efektivně pomohla, zejména v době postupující digitalizace.
NETZSCH-Gerätebau je již téměř 60 let symbolem orientace na zákazníka, profesionality a udržitelnosti. V jubilejním měsíci srpnu je to především o našich službách, protože chceme, abyste se cítili, že je o vás postaráno tím nejlepším možným způsobem - před nákupem a během něj, ale i po prodeji. Náš zkušený servisní tým vás provází po celou dobu životnosti vašeho analytického přístroje na více než 50 prodejních a servisních místech po celém světě. Naše servisní nabídka vám bude vždy k dispozici, aby vám rychle a efektivně pomohla, zejména v době postupující digitalizace. Naší vizí je poskytnout vám v každém okamžiku a na každém místě tu nejlepší možnou podporu.
O mezinárodním zaměření našeho servisního oddělení svědčí více než sto vyškolených servisních techniků v zemích celého světa - v Německu, Brazílii, USA, Číně, Indii, Japonsku, Koreji, Rusku, Rakousku, České republice, Francii, Anglii, Itálii, Polsku a Španělsku. V souladu s tím jsme schopni nabídnout našim zákazníkům kvalifikovaný technický servis kdykoli a téměř kdekoli, spolu s širokými možnostmi školení.
V roce 2001 jsme založili dceřinou společnost NETZSCH Instruments North America (NIB) v Bostonu v USA.
V současné době je zaměstnáno jedenáct servisních techniků na pěti různých servisních místech v Severní Americe. Od vedoucího servisu NIB, Michaela Manueliana, se dozvíte, jak dnes naši zákazníci využívají výhod naší rozsáhlé nabídky servisních služeb v USA.
Michael Manuelian vystudoval aplikovanou fyziku a strojírenství v roce 2006 a v lednu 2007 začal pracovat v laboratoři NIB. V roce 2010 přešel z pozice aplikačního vědce na pozici manažera kontroly kvality výroby NIB. V roce 2017 přešel z funkce kontroly kvality na pozici vedoucího servisu pro Severní Ameriku:
"Vzhledem ke strukturálním změnám v naší severoamerické pobočce zahájila společnost NIB generální opravu svých služeb. Od té doby jsme byli schopni poskytovat našim zákazníkům komplexní konkurenční nabídku služeb. NIB uvedla na trh řadu servisních produktů přizpůsobených potřebám našich zákazníků. To zahrnovalo třístupňovou strukturu servisních smluv, která zahrnovala také náklady na náhradní díly a neomezený počet servisních výjezdů. Spolu s tím jsme zavedli smlouvy o preventivní údržbě, které se rok co rok obnovovaly pro pravidelnou údržbu přístrojů. Toto uvedení pomohlo službě NIB Service k velkému úspěchu na trhu, protože si ji zákazníci NIB oblíbili: Během plánovaných návštěv údržby naši vyškolení technici kompletně zkontrolují instalaci, seřízení a čistotu vašeho přístroje a ověří, zda jeho výkon odpovídá specifikacím. Při údržbě se postupuje podle podrobného kontrolního seznamu, který zajišťuje správný a bezpečný provoz systému.
NETZSCH Přístroje také zavedly servisní smlouvy, které zákazníkům usnadňují a předvídají tvorbu rozpočtu a zároveň poskytují cenově výhodné pokrytí. Naše nabídky smluv poskytují klid na duši na všech úrovních pokrytí a poskytujeme slevy na více let a více přístrojů, abyste mohli dlouhodobě fungovat.
Dnes se společnost NIB systematicky snaží zapojit větší část své instalační základny do smluvního obchodu, a to s velkým úspěchem a spokojeností zákazníků. To vedlo k dosažení rekordu v roce 2022 a umožnilo nám to v posledních 4 letech přijmout více dobře vyškolených nových servisních techniků pro ještě lepší servis a podporu našich zákazníků."
Děkujeme Michaelovi za poskytnutí náhledu na naši nabídku servisních služeb v Severní Americe.
Kdo půjde do důchodu jako první? Analyzátor nebo vy?
Analytické přístroje společnosti NETZSCH Analyzing & Testing jsou podporovány po mimořádně dlouhou dobu. Nejlépe to dokazujeme v poslední době: Měsíční tombola, kterou pořádáme v rámci celoročních oslav 60. výročí založení společnosti, v níž můžete každý měsíc vyhrát poukaz v hodnotě 1 500 eur. V ní se ptáme: Kdo má nejstarší stále používaný analyzátor?
Příspěvky byly impozantní. Mnoho zákazníků osobně zažilo instalaci našich analyzátorů před desítkami let a měří s nimi dodnes. Často jsme obdrželi příspěvky s malými sázkami: "Kdo odejde do důchodu dříve - analyzátor nebo já?".
Náš lednový vítěz:
Nejstarší dosud používaný dilatometr se nachází ve firmě Wendel GmbH v německém Dillenburgu. Byl zakoupen v roce 1978 a od té doby spolehlivě měří koeficient tepelné roztažnosti keramických frit, glazur a engop. Výsledky poslední servisní kontroly v listopadu 2022: Žádné závady! :-)
Náš vítěz v únoru:
Nejstarší stále používaná STA se nachází u našeho dlouholetého zákazníka, Fraunhoferova institutu pro keramické technologie a systémy IKTS v Drážďanech v Německu. Tento přístroj STA 429 byl postaven v roce 1977 a dodnes se používá pro výzkum chování při odstraňování vazby a plynových reakcí při výrobě keramiky a práškových metalurgických materiálů, jakož i pro stanovení transformačních teplot a reakčních entalpií při procesech, jako je tavení a tuhnutí.
