
12.08.2022 by Aileen Sammler
60년 동안 입증된 서비스 전문성: 우연에 맡기지 않습니다!
창립 기념일인 8월에는 구매 과정 전후는 물론 판매 후에도 고객이 최상의 서비스를 받을 수 있기를 바라는 마음으로 서비스를 중점적으로 다룹니다. 지식이 풍부한 서비스 팀은 전 세계 50개 이상의 판매 및 서비스 지점에서 분석 기기의 전체 수명 주기 동안 고객과 함께합니다. 특히 디지털화가 진전되고 있는 오늘날에는 더욱 신속하고 효율적인 서비스를 제공하기 위해 항상 대기하고 있습니다.
NETZSCH-게르테바우는 거의 60년 동안 고객 지향, 전문성, 지속 가능성을 대변해 왔습니다. 창립 기념일인 8월에는 고객이 구매 과정 전후는 물론 판매 후에도 최상의 서비스를 받을 수 있기를 바라는 마음으로 서비스를 중점적으로 다룹니다. 지식이 풍부한 서비스 팀은 전 세계 50개 이상의 판매 및 서비스 지점에서 분석 기기의 전체 수명 주기 동안 고객과 함께합니다. 특히 디지털화가 진전되고 있는 오늘날에는 더욱 신속하고 효율적인 서비스를 제공하기 위해 항상 대기하고 있습니다. 키사이트의 비전은 언제 어디서나 최상의 지원을 제공하는 것입니다.
독일, 브라질, 미국, 중국, 인도, 일본, 한국, 러시아, 오스트리아, 체코, 프랑스, 영국, 이탈리아, 폴란드, 스페인 등 전 세계 각국에 100명이 넘는 숙련된 서비스 기술자가 근무하고 있는 것은 서비스 부서의 국제적 지향성을 잘 보여줍니다. 따라서 언제 어디서나 고객에게 다양한 교육 옵션과 함께 숙련된 기술 서비스를 제공할 수 있는 위치에 있습니다.


2001년에는 미국 보스턴에 자회사 NETZSCH Instruments North America(NIB)를 설립했습니다.
현재 11명의 서비스 기술자가 북미의 5개 서비스 지사에서 근무하고 있습니다. NIB 서비스 매니저인 마이클 마뉴엘리안으로부터 현재 미국에서 고객이 광범위한 서비스를 통해 어떤 혜택을 누리고 있는지 들어보세요.
마이클 마뉴엘리안은 2006년에 응용 물리학 및 기계 공학 학위를 취득하고 2007년 1월부터 NIB 연구소에서 일하기 시작했습니다. 2010년에는 응용 과학자에서 NIB 생산 품질 관리 관리자로 자리를 옮겼습니다. 2017년에는 품질 관리에서 북미 지역 서비스 매니저로 자리를 옮겼습니다:
"북미 지사의 구조적 변화로 인해 NIB는 서비스 개편을 시작했습니다. 그 이후부터 고객에게 포괄적이고 경쟁력 있는 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다. NIB는 고객의 니즈에 맞춘 일련의 서비스 상품을 출시했습니다. 여기에는 부품 비용과 무제한 서비스 콜아웃을 보장하는 3단계 서비스 계약 구조가 포함되었습니다. 이와 함께 정기적인 기기 유지보수를 위해 해마다 갱신되는 예방적 유지보수 계약도 도입했습니다. 이 출시는 NIB 서비스가 시장에서 큰 성공을 거두는 데 도움이 되었으며 NIB 고객들의 사랑을 받았습니다: 계획된 유지보수 방문 시 숙련된 엔지니어가 계측기의 설치, 정렬 및 청결 상태를 철저히 검토하여 성능이 사양을 충족하는지 확인합니다. 시스템이 정확하고 안전하게 작동하는지 확인하기 위해 상세한 유지보수 체크리스트를 따릅니다.
NETZSCH 또한 서비스 계약을 도입하여 고객의 예산 계획을 간단하고 예측 가능하게 만드는 동시에 비용 효율적인 보장을 제공합니다. 계약은 모든 수준의 보장 범위에서 안심하고 사용할 수 있으며, 다년 및 다중 계측기 할인을 제공하여 장기적으로 시스템을 가동하고 운영할 수 있도록 지원합니다.
오늘날까지 NIB는 더 많은 설치 기반을 계약 비즈니스에 온보딩하기 위해 체계적으로 노력해왔으며, 이는 큰 성공과 고객 만족으로 이어졌습니다. 그 결과 2022년에 기록을 달성할 수 있었고, 지난 4년간 더 나은 서비스와 고객 지원을 위해 잘 훈련된 신규 서비스 엔지니어를 더 많이 온보딩할 수 있었습니다."
북미 지역의 서비스 제공에 대한 인사이트를 제공해 주신 Michael에게 감사드립니다.

누가 먼저 은퇴할까요? 분석가 또는 귀하?
NETZSCH 분석 및 테스트의 분석 기기는 매우 오랜 기간 동안 지원됩니다. 이를 가장 잘 증명하는 것이 최근의 일입니다: 1년에 걸친 창립 60주년 기념 행사의 일환으로 매달 추첨을 통해 1,500유로 상당의 바우처를 증정하는 이벤트가 진행 중입니다. 가장 오래된 분석기를 아직도 사용하고 있는 사람은 누구일까요?
응모작들은 인상적이었습니다. 많은 고객이 수십 년 전에 분석기 설치를 직접 경험했으며 지금도 여전히 이 분석기로 측정하고 있습니다. 종종 작은 내기를 걸고 응모한 경우도 있었습니다: "분석기와 저 중 누가 더 일찍 은퇴할까요?"라는 작은 내기를 걸었습니다.

1월의 수상자:
현재 사용 중인 가장 오래된 팽창계는 독일 딜렌부르크에 위치한 Wendel GmbH에 있습니다. 1978년에 구입했으며 그 이후로 세라믹 프릿, 글레이즈 및 엔고프의 열팽창 계수를 안정적으로 측정해 왔습니다. 2022년 11월 마지막 서비스 점검 결과: 결함 없음! :-)
2월의 수상자:
현재 사용 중인 가장 오래된 STA는 독일 드레스덴의 오랜 고객인 프라운호퍼 세라믹 기술 및 시스템 연구소(IKTS)에 있습니다. 이 STA 429는 1977년에 제작되었으며 오늘날에도 세라믹 및 분말 야금 재료 생산 시 디바인딩 거동 및 가스 반응에 대한 조사와 용융 및 응고와 같은 공정에서 변형 온도 및 반응 엔탈피를 측정하는 데 사용되고 있습니다.
