12.08.2022 by Aileen Sammler
60 عامًا من الخبرة المثبتة في الخدمة: لا نترك شيئاً للصدفة!
في شهر أغسطس الذي نحتفل فيه بالذكرى السنوية لشهر أغسطس، يتعلق الأمر كله بخدمتنا، لأننا نريدك أن تشعر بأننا نعتني بك بأفضل طريقة ممكنة - قبل عملية الشراء وأثناءها، وكذلك بعد البيع. يرافقك فريق الخدمة المتمرس لدينا طوال دورة حياة جهازك التحليلي بالكامل في أكثر من 50 موقعًا للمبيعات والخدمة في جميع أنحاء العالم. ستكون عروض الخدمة التي نقدمها موجودة لمساعدتك بسرعة وكفاءة في جميع الأوقات، خاصةً في أوقات الرقمنة المتقدمة.
لطالما كانت NETZSCH-Gerätebau رمزًا لتوجيه العملاء والاحترافية والاستدامة لما يقرب من 60 عامًا. في شهر أغسطس الذي نحتفل فيه بالذكرى السنوية لشهر أغسطس، يتعلق الأمر كله بخدمتنا، لأننا نريدك أن تشعر بأننا نعتني بك بأفضل طريقة ممكنة - قبل عملية الشراء وأثناءها، وكذلك بعد البيع. يرافقك فريق الخدمة المتمرس لدينا طوال دورة حياة جهازك التحليلي بالكامل في أكثر من 50 موقعًا للمبيعات والخدمة في جميع أنحاء العالم. ستكون عروض الخدمة التي نقدمها موجودة لمساعدتك بسرعة وكفاءة في جميع الأوقات، خاصةً في أوقات الرقمنة المتقدمة. تتمثل رؤيتنا في تزويدك بأفضل دعم ممكن في أي وقت ومكان.
يتجلى مدى توجه قسم الخدمة لدينا على المستوى الدولي من خلال أكثر من مائة فني خدمة مدربين في بلدان في جميع أنحاء العالم - ألمانيا والبرازيل والولايات المتحدة الأمريكية والصين والهند والهند واليابان وكوريا وروسيا والنمسا وجمهورية التشيك وفرنسا وإنجلترا وإيطاليا وبولندا وإسبانيا. وبناءً على ذلك، نحن في وضع يسمح لنا بأن نقدم لعملائنا خدمة فنية متقنة في أي وقت وفي أي مكان تقريبًا، إلى جانب مجموعة واسعة من خيارات التدريب.
في عام 2001، قمنا بتأسيس شركة NETZSCH Instruments North America (NIB) التابعة لنا في بوسطن بالولايات المتحدة الأمريكية.
واليوم، يعمل أحد عشر فني خدمة في خمسة مواقع خدمة مختلفة في أمريكا الشمالية. تعرّف من مدير الخدمة في NIB، مايكل مانويليان، على كيفية استفادة عملائنا من عروض الخدمة الشاملة التي نقدمها في الولايات المتحدة اليوم.
تخرّج مايكل مانويليان بشهادة في الفيزياء التطبيقية والهندسة الميكانيكية في عام 2006 وبدأ العمل في مختبر NIB في يناير 2007. وفي عام 2010، انتقل في عام 2010 من عالم تطبيقات إلى مدير مراقبة الجودة في إنتاج NIB. وفي عام 2017، انتقل من منصب مدير مراقبة الجودة إلى منصب مدير الخدمة لأمريكا الشمالية:
"نظراً للتغييرات الهيكلية في فرعنا في أمريكا الشمالية، بدأ بنك الاستثمار القومي في إجراء إصلاح شامل لخدماته. ومنذ ذلك الحين، أصبحنا قادرين على تزويد عملائنا بعروض خدمة تنافسية شاملة. أطلق NIB سلسلة من منتجات الخدمة المصممة خصيصاً لتلبية احتياجات عملائنا. وشمل ذلك هيكل عقود الخدمة ثلاثي المستويات الذي يغطي أيضاً تكاليف قطع الغيار واستدعاءات غير محدودة للخدمة. وإلى جانب ذلك، قدمنا اتفاقيات الصيانة الوقائية التي تتجدد من سنة إلى أخرى للصيانة الدورية للأجهزة. وقد ساعد هذا الإطلاق خدمة NIB على تحقيق نجاح كبير في السوق، حيث حظيت هذه الخدمة بإعجاب عملاء NIB: خلال زيارات الصيانة المخطط لها، يقوم مهندسونا المدربون لدينا بمراجعة كاملة لتركيب جهازك ومحاذاته ونظافته والتحقق من أن أداءه مطابق للمواصفات. يتم اتباع قائمة مراجعة مفصلة للصيانة للتأكد من أن النظام يعمل بشكل صحيح وآمن.
قدمت NETZSCH Instruments أيضًا عقود خدمة لجعل ميزانية العملاء بسيطة ويمكن التنبؤ بها مع توفير تغطية فعالة من حيث التكلفة. توفر عروضنا التعاقدية راحة البال في كل مستوى من مستويات التغطية ونقدم خصمًا متعدد السنوات ومتعدد الأدوات لإبقائك في حالة تشغيل على المدى الطويل.
وبالانتقال إلى اليوم، بذل بنك الاستثمار الوطني جهودًا منهجية لضم كميات أكبر من قاعدة التركيب لدينا إلى أعمال التعاقد - بنجاح كبير ورضا كبير من العملاء. وقد أدى ذلك إلى تحقيق رقم قياسي في عام 2022 وسمح لنا بضم المزيد من مهندسي الخدمة الجدد المدربين تدريبًا جيدًا على مدار السنوات الأربع الماضية من أجل خدمة عملائنا ودعمهم بشكل أفضل."
شكراً جزيلاً لمايكل على تقديم نظرة ثاقبة على عروض خدماتنا في أمريكا الشمالية.
من سيتقاعد أولاً؟ المحلل أم أنت؟
يتم دعم الأدوات التحليلية من شركة NETZSCH للتحليل والاختبار على مدى فترة زمنية طويلة بشكل استثنائي. وخير دليل على ذلك ما حدث مؤخرًا: السحب الشهري الذي نجريه كجزء من احتفالنا بمرور 60 عامًا على تأسيس شركتنا والذي يستمر لمدة عام، حيث يمكنك الفوز بقسيمة بقيمة 1500 يورو كل شهر. نسأل فيه: من لديه أقدم محلل لا يزال قيد الاستخدام؟
كانت المشاركات مثيرة للإعجاب. لقد اختبر العديد من العملاء شخصيًا تركيب أجهزة التحليل الخاصة بنا منذ عقود وما زالوا يقيسون بها حتى اليوم. في كثير من الأحيان، تلقينا مشاركات برهانات قليلة: "من سيتقاعد مبكرًا - المحلل أم أنا؟
الفائز في يناير
يوجد أقدم مقياس تمدد حراري لا يزال قيد الاستخدام في شركة Wendel GmbH في ديلنبورغ، ألمانيا. وقد تم شراؤه في عام 1978، ومنذ ذلك الحين وهو يقيس بشكل موثوق معامل التمدد الحراري لفريت السيراميك والطلاء الزجاجي والإكوبس. نتائج آخر فحص للخدمة في نوفمبر 2022: لا توجد عيوب! :-)
الفائز في فبراير
يقع أقدم جهاز STA الذي لا يزال قيد الاستخدام لدى عميلنا القديم، وهو معهد فراونهوفر لتقنيات وأنظمة السيراميك، IKTS، في دريسدن، ألمانيا. تم بناء STA 429 في عام 1977، ولا يزال يستخدم حتى اليوم لإجراء تحقيقات حول سلوك إزالة الطحن والتفاعلات الغازية في إنتاج السيراميك ومساحيق المواد المعدنية، وكذلك لتحديد درجات حرارة التحول وإنثالبي التفاعل في عمليات مثل الذوبان والتصلب.
