12.08.2022 by Aileen Sammler
60年にわたるサービスの実績：私たちはチャンスに何も残しません！
8月のアニバーサリー月間は、私たちのサービスについてご紹介します。私たちの知識豊富なサービス・チームは、世界50ヶ所以上の販売・サービス拠点で、分析装置のライフサイクル全体を通してお客様に寄り添います。私たちのサービスは、特にデジタル化が進む時代において、いつでも迅速かつ効率的にお客様をサポートします。
NETZSCH-Gerätebauは約60年にわたり、顧客志向、プロフェッショナリズム、持続可能性を掲げてきました。記念すべき8月は、私たちのサービスについてのお話です。なぜなら、ご購入前やご購入中だけでなく、ご購入後も、お客様に最善の方法でお世話させていただきたいからです。私たちの知識豊富なサービス・チームは、世界50ヶ所以上の販売・サービス拠点で、分析装置のライフサイクル全体を通してお客様に寄り添います。私たちのサービスは、特にデジタル化が進む時代において、いつでも迅速かつ効率的にお客様をサポートします。私たちのビジョンは、時と場所を選ばず、お客様に最高のサポートを提供することです。
ドイツ、ブラジル、アメリカ、中国、インド、日本、韓国、ロシア、オーストリア、チェコ共和国、フランス、イギリス、イタリア、ポーランド、スペインなど、世界各国に100人以上の訓練されたサービス技術者がいることが、サービス部門の国際志向の高さを物語っています。従って、私たちは、幅広いトレーニング・オプションとともに、いつでも、ほとんどどこでも、お客様に熟練した技術サービスを提供できる体制を整えています。
2001年、当社は米国ボストンに子会社NETZSCH インスツルメンツ・ノース・アメリカ（NIB）を設立しました。
現在、11名のサービス技術者が北米の5つのサービス拠点で勤務しています。NIBのサービスマネージャーであるマイケル・マヌエリアンから、今日、米国で提供する幅広いサービスによって、お客様がどのような利益を得ているかについてご紹介します。
Michael Manuelian は 2006 年に応用物理学と機械工学の学位を取得し、2007 年 1 月に NIB 研究所で働き始めました。2010年、アプリケーションサイエンティストからNIBプロダクションの品質管理マネージャーに転身。2017年、品質管理から北米のサービス・マネージャーに異動：
「北米支店の構造的な変化により、NIBはサービスの見直しを開始しました。それ以来、私たちはお客様に包括的で競争力のあるサービスを提供できるようになりました。NIBはお客様のニーズに合わせた一連のサービス商品を開始しました。これには、部品代や無制限のサービスコールアウトもカバーする3段階のサービス契約体系が含まれます。また、定期的な装置メンテナンスのために、毎年更新される予防メンテナンス契約も導入しました。このサービス開始により、NIB サービスは市場で大きな成功を収め、NIB のお客様に愛されています：計画的なメンテナンス訪問では、訓練を受けたエンジニアがお客様の装置の設置、アライメント、清浄度を完全に確認し、その性能が仕様に適合していることを検証します。詳細なメンテナンス・チェックリストに従って、システムが正しく安全に作動していることを確認します。
NETZSCH また、装置では、お客様のご予算をシンプルかつ予測しやすくし、費用対効果の高い補償を提供するため、サービス契約を導入しました。当社の契約は、あらゆるレベルの補償で安心を提供し、長期にわたって稼働し続けるために複数年割引や複数装置割引を提供しています。
今日に至るまで、NIBは設置ベースの多くをコントラクトビジネスに移行させるための組織的な取り組みを行い、大きな成功と顧客満足を得ることができました。その結果、2022年には過去最高を記録し、この4年間で、より優れたサービスと顧客サポートのために、より多くの訓練を受けた新しいサービス・エンジニアを雇用することができました。
北米における私たちのサービス提供についての見識を与えてくれたマイケルに感謝します。
どちらが先に引退するか？アナライザーか、それともあなたか？
NETZSCH Analyzing & Testingの分析装置は、非常に長い期間にわたってサポートされています。その何よりの証拠が最近あった：創立60周年記念事業の一環として毎月実施している抽選会では、毎月1,500ユーロの抽選券が当たります。この抽選会では、「現在も使用されている最古の分析計は？
というものです。何十年も前に私たちの分析計を導入し、現在も測定しているお客様がたくさんいらっしゃいます。多くの場合、ちょっとした賭けのような応募がありました：「分析計と私、どちらが早く引退するでしょうか？
1月の優勝者
現在も使用されている最古の熱膨張計は、ドイツのディレンブルクにあるヴェンデル社にあります。1978年に購入されて以来、セラミックフリット、釉薬、エンゴープの熱膨張係数を確実に測定しています。2022年11月の最終点検結果：不具合なし！:-)
2月の優勝者
現在も使用されている最も古いSTAは、当社の長年の顧客であるドイツのドレスデンにあるフラウンホーファーIKTSセラミック技術・システム研究所に設置されています。このSTA 429は1977年に建設され、現在もセラミックや粉末冶金材料の製造における脱バインダー挙動やガス反応の調査、融解や凝固などのプロセスにおける変態温度および反応エンタルピーの測定に使用されています。
