12.08.2022 by Aileen Sammler
60 Yıllık Kanıtlanmış Hizmet Uzmanlığı: Hiçbir Şeyi Şansa Bırakmıyoruz!
Ağustos ayındaki yıldönümümüzde her şey hizmetlerimizle ilgili, çünkü satın alma sürecinden önce ve satın alma sürecinde olduğu kadar satış sonrasında da mümkün olan en iyi şekilde ilgilendiğimizi hissetmenizi istiyoruz. Bilgili servis ekibimiz, dünya çapında 50'den fazla satış ve servis noktasında analitik cihazınızın tüm yaşam döngüsü boyunca size eşlik eder. Hizmet tekliflerimiz, özellikle dijitalleşmenin ilerlediği zamanlarda, size her zaman hızlı ve verimli bir şekilde yardımcı olmak için orada olacaktır.
NETZSCH-Gerätebau yaklaşık 60 yıldır müşteri odaklılık, profesyonellik ve sürdürülebilirliği temsil ediyor. Ağustos ayındaki yıldönümümüzde, her şey hizmetimizle ilgili, çünkü satın alma sürecinden önce ve satın alma sırasında ve aynı zamanda satış sonrasında mümkün olan en iyi şekilde ilgilendiğinizi hissetmenizi istiyoruz. Bilgili servis ekibimiz, dünya çapında 50'den fazla satış ve servis noktasında analitik cihazınızın tüm yaşam döngüsü boyunca size eşlik eder. Hizmet tekliflerimiz, özellikle dijitalleşmenin ilerlediği zamanlarda, size her zaman hızlı ve verimli bir şekilde yardımcı olmak için orada olacaktır. Vizyonumuz, size her zaman ve her yerde mümkün olan en iyi desteği sağlamaktır.
Servis Departmanımızın uluslararası yöneliminin kapsamı, dünyanın dört bir yanındaki ülkelerde - Almanya, Brezilya, ABD, Çin, Hindistan, Japonya, Kore, Rusya, Avusturya, Çek Cumhuriyeti, Fransa, İngiltere, İtalya, Polonya ve İspanya - bulunan yüzden fazla eğitimli servis teknisyenimiz tarafından gösterilmektedir. Dolayısıyla, müşterilerimize her zaman ve hemen her yerde yetkin teknik hizmet ve çok çeşitli eğitim seçenekleri sunabilecek konumdayız.
2001 yılında Boston, ABD'de NETZSCH Instruments North America (NIB) adlı yan kuruluşumuzu kurduk.
Bugün, Kuzey Amerika'daki beş farklı servis noktasında on bir servis teknisyeni istihdam edilmektedir. NIB Servis Müdürümüz Michael Manuelian'dan, müşterilerimizin bugün ABD'deki kapsamlı servis hizmetlerimizden nasıl yararlandıklarını öğrenin.
Michael Manuelian 2006 yılında uygulamalı fizik ve makine mühendisliği bölümünden mezun oldu ve Ocak 2007'de NIB laboratuvarında çalışmaya başladı. 2010 yılında Uygulama Bilimciliğinden NIB Üretim Kalite Kontrol Müdürlüğüne geçiş yaptı. 2017 yılında Kalite Kontrol'den Kuzey Amerika Servis Müdürü pozisyonuna geçmiştir:
"Kuzey Amerika şubemizdeki yapısal değişiklikler nedeniyle, NIB hizmetlerinde bir revizyona başladı. O andan itibaren müşterilerimize kapsamlı ve rekabetçi hizmet teklifleri sunabildik. NIB, müşterilerimizin ihtiyaçlarına göre uyarlanmış bir dizi servis ürününü piyasaya sürdü. Buna, parça maliyetlerini ve sınırsız servis çağrılarını da kapsayan 3 kademeli bir servis sözleşmesi yapısı da dahildi. Bununla birlikte, düzenli cihaz bakımı için yıldan yıla yenilenen önleyici bakım anlaşmaları sunduk. Bu lansman, NIB müşterileri tarafından sevildiği için NIB Servis'in pazarda büyük başarı elde etmesine yardımcı oldu: Planlı bakım ziyaretleri sırasında, eğitimli mühendislerimiz cihazınızın kurulumunu, hizalamasını ve temizliğini tamamen gözden geçirerek performansının spesifikasyonlara uygun olduğunu doğrulayacaktır. Sistemin doğru ve güvenli bir şekilde çalıştığından emin olmak için ayrıntılı bir bakım kontrol listesi takip edilir.
NETZSCH Instruments ayrıca müşterilerin bütçelerini basit ve öngörülebilir hale getirirken uygun maliyetli teminat sağlamak için servis sözleşmeleri de sunmuştur. Sözleşme tekliflerimiz kapsamın her seviyesinde gönül rahatlığı sağlar ve sizi uzun süre çalışır durumda tutmak için çok yıllı ve çok cihazlı indirimler sunuyoruz.
Bugüne geldiğimizde NIB, kurulum tabanımızın larger miktarını sözleşme işine dahil etmek için sistematik çaba sarf etti - büyük başarı ve büyük müşteri memnuniyeti ile. Bu da 2022 yılında bir rekora ulaşmamızı ve son 4 yılda müşterilerimize daha iyi hizmet ve destek verebilmek için daha iyi eğitimli yeni servis mühendislerini bünyemize katmamızı sağladı."
Kuzey Amerika'daki hizmet tekliflerimiz hakkında bilgi verdiği için Michael'a çok teşekkür ederiz.
Önce Kim Emekli Olacak? Analizör mü yoksa siz mi?
NETZSCH Analyzing & Testing'in analitik cihazları son derece uzun bir süre boyunca desteklenmektedir. Bunun en iyi kanıtı yakın zamanda gerçekleşti: Yıl boyu süren 60. yıldönümü kutlamalarımızın bir parçası olarak her ay gerçekleştirdiğimiz çekilişle her ay 1.500 Euro tutarında bir kupon kazanabilirsiniz. Bu çekilişte soruyoruz: Hala kullanılmakta olan en eski analizör kimde?
Başvurular oldukça etkileyici. Birçok müşteri analizörlerimizin kurulumunu onlarca yıl önce bizzat deneyimledi ve bugün hala onlarla ölçüm yapıyor. Genellikle, küçük bahislerle girişler aldık: "Kim daha erken emekli olacak - analizör mü ben mi?".
Ocak ayı kazananımız:
Halen kullanılmakta olan en eski dilatometre Almanya'nın Dillenburg kentindeki Wendel GmbH'de bulunmaktadır. Bu cihaz 1978 yılında satın alınmıştır ve o zamandan beri seramik fritlerin, sırların ve engopların termal genleşme katsayısını güvenilir bir şekilde ölçmektedir. Kasım 2022'deki son servis kontrolünden elde edilen sonuçlar: Kusur yok! :-)
Şubat ayı kazananımız:
Halen kullanılmakta olan en eski STA, uzun süredir müşterimiz olan Almanya'nın Dresden kentindeki Fraunhofer Seramik Teknolojileri ve Sistemleri Enstitüsü'nde (IKTS) bulunmaktadır. Bu STA 429 1977 yılında inşa edilmiştir ve bugün hala seramik ve toz metalürjik malzemelerin üretiminde bağ çözme davranışı ve gaz reaksiyonları üzerine araştırmaların yanı sıra eritme ve katılaştırma gibi süreçlerde dönüşüm sıcaklıklarının ve reaksiyon entalpilerinin belirlenmesi için kullanılmaktadır.
