12.08.2022 von Aileen Sammler
60 Jahre bewiesene Kompetenz in Service: Wir überlassen nichts dem Zufall!
Im Jubiläumsmonat August dreht sich alles um unseren Service, denn wir möchten, dass Sie sich rundum betreut fühlen – vor und während des Kaufprozesses sowie nach dem Kauf: An über 50 Vertriebs- und Servicestandorten weltweit begleitet Sie unser kompetentes Serviceteam seit Jahrzehnten während des gesamten Gerätelebenszyklus. Unsere Service-Angebote stehen Ihnen speziell in Zeiten fortschreitender Digitalisierung jederzeit schnell und effizient zur Verfügung.
NETZSCH-Gerätebau steht seit nunmehr 60 Jahren für Kundenorientierung, Professionalität, Qualität und Nachhaltigkeit. Im Jubiläumsmonat August dreht sich alles um unseren Service, denn wir möchten, dass Sie sich rundum betreut fühlen – vor und während des Kaufprozesses sowie nach dem Kauf: An über 50 Vertriebs- und Servicestandorten weltweit begleitet Sie unser kompetentes Serviceteam seit Jahrzehnten während des gesamten Gerätelebenszyklus. Unsere Service-Angebote stehen Ihnen speziell in Zeiten fortschreitender Digitalisierung jederzeit schnell und effizient zur Verfügung. Denn unser Anspruch ist es, Ihnen zu jeder Zeit und an jedem Ort, die bestmögliche Unterstützung zu bieten.
Dass unser Serviceangebot international ausgerichtet ist, beweisen mehr als einhundert geschulte Servicetechniker in Ländern auf der ganzen Welt in Deutschland, Brasilien, USA, China, Indien, Japan, Korea, Russland, Österreich, Tschechien, Frankreich, England, Italien, Polen und Spanien. Entsprechend bieten wir unseren Kunden jederzeit und nahezu überall kompetenten Technikservice sowie ein breites Angebot an Trainingsmöglichkeiten.
2001 gründeten wir unsere Tochtergesellschaft NETZSCH Instruments North America (NIB) in Boston, USA.
Heute beschäftigen wir elf Servicetechniker an fünf unterschiedlichen Standorten in Nordamerika.
Erfahren Sie von Michael Manuelian, Leiter Kundendienst NIB, wie unsere Kunden heute vom umfangreichen Serviceangebot in den USA profitieren.
Nach Abschluss seines Studiums der angewandten Physik und Maschinenbau 2006 begann Michael Manuelian im Januar 2007 seine Arbeit im Applikationslabor von NIB, wo er 2010 vom Applikationswissenschaftler zum Leiter der Qualitätskontrolle in die Produktion von NIB wechselte. 2017 übernahm er die Position des Abteilungsleiters unseres Kundendienstes für den nordamerikanischen Raum:
“Durch strukturelle Änderungen in unserer amerikanischen Niederlassung war der Weg frei für eine Neustrukturierung des Kundendienstes. Von da an war man in der Lage, amerikanische Kunden mit umfangreichen, wettbewerbsfähigen Serviceangeboten zu versorgen. NIB brachte eine Vielzahl an Serviceleistungen auf den Markt, alle direkt zugeschnitten auf die Bedürfnisse unserer Kunden. Diese beinhaltete eine dreistufige Servicevertragsstruktur, in der auch Ersatzteile und unbegrenzte Service-einsätze abgedeckt wurden. Des Weiteren führten wir Servicevereinbarungen zu präventiven Maß-nahmen ein, die, um eine regelmäßige Wartung sicherzustellen, jedes Jahr aufs Neue verlängert wurden. Mit diesem Konzept konnte der nordamerikanische Kundendienst einen großen Erfolg auf dem Markt verbuchen. Unsere Kunden nahmen diese Angebote an und lernten diese auch schnell zu schätzen.
Während der vereinbarten Wartungsbesuche überprüfen unsere geschulten Techniker Aufbau, Anordnung und Sauberkeit der Geräte und sorgen dafür, dass die Performance den Spezifikationen entspricht. Anhand einer detaillierten Checkliste wird während der Wartung überprüft, dass Ihr System einwandfrei und sicher arbeitet.
Des Weiteren führte NETZSCH Instruments Serviceverträge ein, um die Budgetierung für unsere Kunden einfach und vorhersehbar zu gestalten und somit auch eine kostengünstigere Abdeckung zu bieten. Unsere Vertragsangebote vermitteln ein Gefühl der Sicherheit auf allen Ebenen; wir bieten Nachlässe für mehrere Jahre und mehrere Geräte, was ihren langandauernden Einsatz sicherstellt.
Bis heute unternimmt NIB systematische Anstrengungen, um seine Kunden mit ansprechenden Servicevereinbarungen einen reibungslosen Betrieb der NETZSCH-Geräte bieten zu können. Das ist uns mit großem Erfolg und Kundenzufriedenheit gelungen. So konnten wir im Jahr 2022 einen Rekord verzeichnen und in den letzten vier Jahren weitere neue, gut ausgebildete, Servicetechniker einstellen, um unsere Kunden noch besser betreuen und unterstützen zu können.”
Vielen Dank an Michael für den Einblick in die Serviceleistungen unser Tochter in Nordamerika.
Wer geht früher in Rente? Das Analysegerät oder Sie?
Analysegeräte aus dem Hause NETZSCHAnalysieren & Prüfen werden über einen außergewöhnlich langen Zeitraum unterstützt. Den besten Beweis hierfür liefert jüngst das monatliche Gewinnspiel, welches wir im Rahmen unseres 60-jährigen Firmenjubiläums durchführen, und bei dem Sie monatlich einen Gutschein über 1.500 Euro gewinnen können. Denn wir fragen Sie: Wer hat das älteste noch im Einsatz befindliche Analysegerät?
Die Einsendungen waren beeindruckend. Viele Kunden haben die Installation unserer Analysegeräte vor Jahrzehnten selbst miterlebt und messen noch heute selbst mit ihnen – oft bekamen wir Beiträge mit kleinen Wetten: „Wer geht wohl früher in Rente – das Analysegerät oder ich?“.
Unser Gewinner im Januar:
Das älteste noch im Einsatz befindliche Dilatometer befindet sich bei der Wendel GmbH in Dillenburg. Es wurde 1978 angeschafft und misst bis heute zuverlässig das Wärmeausdehnungsverhalten von keramischen Fritten, Glasuren und Engoben. Ergebnis des letzten Serviceintervalls im November 2021: ohne Mängel! :-)
Unser Gewinner im Februar:
Die älteste noch im Einsatz befindliche STA steht in Dresden bei unserem langjährigen Kunden, dem Fraunhofer-Institut für Keramische Technologien und Systeme IKTS. Diese STA429 wurde 1977 gebaut und wird bis heute für Untersuchungen zum Entbinderungsverhalten bzw. Gasreaktionen bei der Herstellung keramischer bzw. pulvermetallurgischer Werkstoffe bzw. für die Bestimmung von Umwandlungstemperaturen oder Reaktionsenthalpien bei z. B. Schmelz- oder Erstarrungsprozessen genutzt.
