Technischer Service

Wir nehmen Ihre Analysengeräte in Ihrem Labor in Betrieb, führen eine komplette Konfiguration und Parametrisierung durch und geben Ihrem Bedienpersonal eine umfassende Grundeinweisung. Danach ist Ihr Gerät korrekt installiert und sofort einsatzfähig

Hotline-Service
Unsere Servicehotline hilft Ihnen gern telefonisch kurzfristig weiter. Zögern Sie bitte nicht, uns mit Ihren technischen Fragen oder Anregungen zu kontaktieren. Ihre Anfrage wird in der Regel binnen 24 Stunden bearbeitet.

Mo - Do: 08 - 12 Uhr und 13 - 17 Uhr
Freitag:  08 - 12 Uhr und 13 - 15 Uhr
Sie erreichen uns unter der Service-Nr.: (+49) 9287/881-555.

Gern können Sie uns auch per e-mail kontaktieren: ngb-service@NETZSCH.com

Die regelmäßige Aktualisierung Ihrer Software ist ein wichtiger Beitrag für eine zuverlässige und zeitgemäße Geräteperformance. Neue Software-Features, Servicetools sowie das umfangreiche Hilfesystem werden für jede neue Version kritisch geprüft und überarbeitet, damit Sie die Leistungsfähigkeit des gesamten Messsystems in vollem Umfang nutzen können.

Möchten Sie Ihre Geräte an einem neuen Standort installieren, übernehmen wir gern für Sie den kompletten Umzug inklusive Planung der notwendigen Ressourcen, fachgerechtem Abbau, Transport, Wiederinbetriebnahme und Kalibrierung Ihrer NETZSCH-Geräte. Eine Geräteeinweisung in Hard- und Software für Ihr Bedienpersonal ist dabei durch unsere qualifizierten Servicemitarbeiter ebenso möglich.

Implementierte Diagnosesysteme in unseren Geräten ermöglichen rasch und zielgerichtet eine Problembehebung für Ihre NETZSCH-Geräte. Unser Servicepersonal ist dadurch in der Lage, die Störung umgehend zu lokalisieren und die Funktion wieder herzustellen. Abgestimmt auf das Einsatzgebiet Ihrer Anlagen können wir Ihnen Notfall-Service mit von Ihnen wählbaren Reaktionszeiten anbieten.

Für neu installierte Geräte garantieren wir eine Ersatzteil-Verfügbarkeit von mindestens 10 Jahren. Nahezu alle Ersatzteile können innerhalb von 2 Arbeitstagen nach Eingang Ihrer Bestellung ab Lager geliefert werden. Wir verwenden dabei ausschließlich original NETZSCH-Ersatzteile. Sollte eine Vor-Ort-Reparatur nicht möglich bzw. ineffizient sein, bieten wir Ihnen im Rahmen unseres Austausch- und Leihservices zur Überbrückung der Reparaturdauer entsprechenden Ersatz an.

Benötigen Sie zusätzlich ein Handbuch oder weiterführende Informationen rund um Ihre NETZSCH-Geräte? Bitte kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen schnell und unkompliziert weiter.

Sie bestimmen selbst, wie oft Ihre Geräte überprüft werden sollen. Wir gewährleisten eine individuelle Anpassung der Wartungsfrequenz. Die Planung und Budgetierung dieser Dienstleistungen ist überschaubar und Ihr Verwaltungsaufwand entsprechend klein. Ihr Service-Scheckheft gibt Ihnen schnell einen Überblick über Ihre Gerätekonfiguration sowie über die Terminfälligkeit der Gerätequalifizierung. Unsere Servicemitarbeiter verfügen über das nötige Fachwissen und werden regelmäßig in Wartung, Reparatur und Validierung geschult. Dadurch werden die Dienstleistungen bei Ihnen vor Ort effizient und professionell durchgeführt.

• Aufstellung und Inbetriebnahme
• Hotline-Service
• Präventivwartung
• Kalibrierservice
• IQ / OQ / PQ
• Vor-Ort-Reparaturen mit Notfall-Service für NETZSCH-Komponenten
• Umzugsservice
• Technischer Informationsservice
• Definition und Lieferung von Ersatzteilen
• Austauschservice