Service Technique

Nous installons votre instrument d’analyse dans votre laboratoire, nous réalisons une configuration complète et un paramétrage, et nous formons votre personnel aux instructions de base. Votre instrument se voit ensuite rattaché à un numéro de commission et peut être mis immédiatement en service. 

Notre Service Hotline vous fournit une assistance rapide par téléphone. Merci de ne pas hésiter à contacter votre centre de service le plus proche pour des questions techniques ou des problèmes. Votre demande est habituellement traitée sous 24 heures.

Réactualiser régulièrement votre logiciel est important pour une utilisation sûre et optimale de votre appareil. Les dispositifs du logiciel, les outils de service et le système d’aide convivial sont revus et réécrits pour chaque nouvelle version pour vous aider à utiliser tout le potentiel de votre système de mesure.

Vous avez besoin d’installer vos instruments NETZSCH dans un nouvel endroit, nous nous chargeons de tous les aspects du déménagement, en planifiant les ressources nécessaires, un démantèlement professionnel, le transport, le re-commissionnement et la calibration. Notre personnel peut aussi profiter de cette opportunité pour fournir à votre personnel des instructions au niveau appareillage et logiciel.

Des systèmes de diagnostic intégrés dans l’appareil permettent des résolutions de problème rapide et spécifique à votre appareil NETZSCH. Notre personnel peut ainsi immédiatement localiser le problème et rétablir le fonctionnement de l’appareil. Nous pouvons proposer un service d’urgence basé sur le domaine d’application de votre appareil, avec des délais de réponses à votre convenance.

Pour les appareils récemment installés, nous garantissons une disponibilité des pièces détachées pendant au moins 10 ans. Pratiquement toutes les pièces détachées peuvent vous être envoyées dans un délai de deux jours à réception de votre commande. Nous n’utilisons que des pièces NETZSCH d’origines. Si toutefois la réparation sur site se voit irréalisable ou inefficace, notre service d’échange et de prêt vous proposera un appareil de substitution pendant la durée de la réparation.

Avez-vous besoin d’un handbook ou d’autres informations au sujet des appareils NETZSCH ? Contactez nous et nous vous fournirons une assistance rapide et claire.

Vous décidez vous-même à quelle fréquence vos appareils doivent être révisés. Nous garantissons la fréquence de maintenance de nos clients. La planification et la budgétisation de tels services sont claires et votre investissement est comparativement petit. Votre journal de maintenance vous donne une vision rapide de la configuration de votre appareil et la prochaine date de qualification de votre appareil. Notre personnel possède l’expertise nécessaire et est régulièrement formé en maintenance, réparation et validation, de tels services peuvent être réalisés sur sites de manière efficace et professionnelle.