12.08.2022 by Aileen Sammler
60 anni di comprovata esperienza nell'assistenza: Non lasciamo nulla al caso!
Nel mese di agosto, giorno del nostro anniversario, l'attenzione è rivolta al nostro servizio di assistenza, perché vogliamo che vi sentiate seguiti nel miglior modo possibile, prima e durante il processo di acquisto, ma anche dopo la vendita. Il nostro team di assistenza competente vi accompagna per l'intero ciclo di vita del vostro strumento analitico in oltre 50 sedi di vendita e assistenza in tutto il mondo. Le nostre offerte di assistenza saranno sempre pronte ad aiutarvi in modo rapido ed efficiente, soprattutto in tempi di crescente digitalizzazione.
NETZSCH-Da quasi 60 anni Gerätebau è sinonimo di orientamento al cliente, professionalità e sostenibilità. Nel mese di agosto, giorno del nostro anniversario, l'attenzione è rivolta al nostro servizio, perché vogliamo che vi sentiate assistiti nel miglior modo possibile, prima e durante il processo di acquisto, ma anche dopo la vendita. Il nostro competente team di assistenza vi accompagna per l'intero ciclo di vita del vostro strumento analitico in oltre 50 sedi di vendita e assistenza in tutto il mondo. La nostra offerta di servizi sarà sempre pronta ad aiutarvi in modo rapido ed efficiente, soprattutto in tempi di crescente digitalizzazione. La nostra visione è quella di fornirvi il miglior supporto possibile in qualsiasi momento e luogo.
La portata dell'orientamento internazionale del nostro reparto assistenza è dimostrata dagli oltre cento tecnici addestrati in paesi di tutto il mondo: Germania, Brasile, Stati Uniti, Cina, India, Giappone, Corea, Russia, Austria, Repubblica Ceca, Francia, Inghilterra, Italia, Polonia e Spagna. Di conseguenza, siamo in grado di offrire ai nostri clienti un'assistenza tecnica competente in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo, oltre a un'ampia gamma di opzioni di formazione.
Nel 2001 abbiamo fondato la nostra filiale NETZSCH Instruments North America (NIB) a Boston, USA.
Oggi, undici tecnici di assistenza sono impiegati in cinque diverse sedi di assistenza in Nord America. Il nostro responsabile dell'assistenza NIB, Michael Manuelian, ci spiega come i nostri clienti traggono vantaggio dalla nostra ampia offerta di assistenza negli Stati Uniti.
Michael Manuelian si è laureato in fisica applicata e ingegneria meccanica nel 2006 e ha iniziato a lavorare nel laboratorio NIB nel gennaio 2007. Nel 2010 è passato da scienziato applicativo a responsabile del controllo qualità per la produzione NIB. Nel 2017 è passato dal Controllo Qualità alla posizione di Service Manager per il Nord America:
"A causa di cambiamenti strutturali nella nostra filiale nordamericana, NIB ha avviato una revisione del proprio servizio. Da quel momento in poi, siamo stati in grado di fornire ai nostri clienti un'offerta di servizi competitivi e completi. NIB ha lanciato una serie di prodotti di assistenza personalizzati in base alle esigenze dei nostri clienti. Tra questi, una struttura di contratti di assistenza a tre livelli che copriva anche i costi dei ricambi e le chiamate di assistenza illimitate. Inoltre, abbiamo introdotto contratti di manutenzione preventiva che si rinnovano di anno in anno per la manutenzione regolare degli strumenti. Questo lancio ha aiutato NIB Service a ottenere un grande successo sul mercato, poiché è molto apprezzato dai clienti NIB: Durante le visite di manutenzione programmata, i nostri tecnici qualificati esamineranno completamente l'installazione, l'allineamento e la pulizia del vostro strumento, verificando che le sue prestazioni siano conformi alle specifiche. Viene seguita una lista di controllo di manutenzione dettagliata per garantire che il sistema funzioni in modo corretto e sicuro.
NETZSCH Instruments ha inoltre introdotto contratti di assistenza per rendere semplice e prevedibile il budget dei clienti, fornendo al contempo una copertura economicamente vantaggiosa. Le nostre offerte contrattuali garantiscono la massima tranquillità ad ogni livello di copertura e offrono sconti pluriennali e per più strumenti, per mantenervi operativi a lungo termine.
Ad oggi, NIB ha compiuto sforzi sistematici per far passare larger la nostra base di installatori al settore dei contratti, con grande successo e grande soddisfazione dei clienti. Questo ci ha permesso di raggiungere un record nell'anno 2022 e ci ha consentito di assumere un numero maggiore di nuovi tecnici di assistenza ben addestrati negli ultimi 4 anni per assistere e supportare ancora meglio i nostri clienti"
Ringraziamo Michael per averci dato un'idea delle nostre offerte di assistenza in Nord America.
Chi andrà in pensione per primo? L'analizzatore o voi?
Gli strumenti analitici di NETZSCH Analyzing & Testing sono supportati per un periodo di tempo eccezionalmente lungo. La nostra prova migliore è recente: La lotteria mensile che abbiamo organizzato nell'ambito dei festeggiamenti per il nostro 60° anniversario, in cui ogni mese si può vincere un buono di 1.500 euro. In essa chiediamo: chi ha l'analizzatore più vecchio ancora in uso?
Le iscrizioni sono state impressionanti. Molti clienti hanno sperimentato personalmente l'installazione dei nostri analizzatori decenni fa e misurano ancora oggi con essi. Spesso abbiamo ricevuto risposte con piccole scommesse: "Chi andrà in pensione prima, l'analizzatore o io?".
Il nostro vincitore di gennaio:
Il più antico dilatometro ancora in uso si trova presso la Wendel GmbH di Dillenburg, in Germania. È stato acquistato nel 1978 e da allora misura in modo affidabile il coefficiente di espansione termica di fritte ceramiche, smalti e inghiottitoi. Risultati dell'ultimo controllo di manutenzione nel novembre 2022: nessun difetto! :-)
Il nostro vincitore di febbraio:
Lo STA più vecchio ancora in uso si trova presso il nostro cliente di lunga data, l'Istituto Fraunhofer per le Tecnologie e i Sistemi Ceramici, IKTS, a Dresda, in Germania. Questo STA 429 è stato costruito nel 1977 e viene utilizzato ancora oggi per indagini sul comportamento del debinding e sulle reazioni gassose nella produzione di ceramiche e materiali metallurgici in polvere, nonché per la determinazione delle temperature di trasformazione e delle entalpie di reazione in processi quali la Temperature di fusione ed entalpieL'entalpia di fusione di una sostanza, nota anche come calore latente, è una misura dell'apporto di energia, tipicamente calore, necessario per convertire una sostanza dallo stato solido a quello liquido. Il punto di fusione di una sostanza è la temperatura alla quale essa cambia stato da solido (cristallino) a liquido (fusione isotropa). fusione e la solidificazione.
