12.08.2022 by Aileen Sammler
60 vuotta todistettua asiantuntemusta palvelussa: Emme jätä mitään sattuman varaan!
Elokuussa, juhlavuoden kunniakuukaudellamme, on kyse palvelustamme, sillä haluamme, että sinusta huolehditaan parhaalla mahdollisella tavalla - ennen ostoprosessia ja sen aikana, mutta myös kaupan jälkeen. Asiantunteva huoltotiimimme on tukenasi analyysilaitteesi koko elinkaaren ajan yli 50 myynti- ja huoltopisteessä ympäri maailmaa. Palvelutarjontamme auttaa sinua aina nopeasti ja tehokkaasti, erityisesti digitalisaation edetessä.
NETZSCH-Gerätebau on edustanut asiakaslähtöisyyttä, ammattitaitoa ja kestävyyttä jo lähes 60 vuoden ajan. Elokuussa, juhlavuoden kunniakuukaudellamme, on kyse palvelustamme, sillä haluamme, että sinusta huolehditaan parhaalla mahdollisella tavalla - ennen ostoprosessia ja sen aikana, mutta myös myynnin jälkeen. Asiantunteva huoltotiimimme on tukenasi analyysilaitteesi koko elinkaaren ajan yli 50 myynti- ja huoltopisteessä ympäri maailmaa. Palvelutarjontamme auttaa sinua aina nopeasti ja tehokkaasti, erityisesti digitalisaation edetessä. Visiomme on tarjota sinulle parasta mahdollista tukea milloin tahansa ja missä tahansa.
Huolto-osastomme kansainvälisen suuntautumisen laajuudesta kertoo yli sata koulutettua huoltoteknikkoa eri puolilla maailmaa - Saksassa, Brasiliassa, Yhdysvalloissa, Kiinassa, Intiassa, Japanissa, Koreassa, Venäjällä, Itävallassa, Tšekin tasavallassa, Ranskassa, Englannissa, Italiassa, Puolassa ja Espanjassa. Näin ollen voimme tarjota asiakkaillemme asiantuntevaa teknistä palvelua milloin tahansa ja lähes missä tahansa, ja lisäksi meillä on laaja valikoima koulutusvaihtoehtoja.
Vuonna 2001 perustimme tytäryhtiömme NETZSCH Instruments North America (NIB) Bostoniin, Yhdysvaltoihin.
Nykyään Pohjois-Amerikassa työskentelee yksitoista huoltoteknikkoa viidessä eri huoltopaikassa. Lue NIB:n huoltopäälliköltä Michael Manuelianilta, miten asiakkaamme hyötyvät nykyään laajasta huoltotarjonnastamme Yhdysvalloissa.
Michael Manuelian valmistui sovelletun fysiikan ja konetekniikan diplomi-insinööriksi vuonna 2006 ja aloitti työt NIB:n laboratoriossa tammikuussa 2007. Vuonna 2010 hän siirtyi sovellustutkijasta NIB-tuotannon laadunvalvontapäälliköksi. Vuonna 2017 hän siirtyi laadunvalvonnasta Pohjois-Amerikan palvelupäälliköksi:
"Pohjois-Amerikan sivukonttorissamme tapahtuneiden rakenteellisten muutosten vuoksi NIB aloitti palvelunsa uudistamisen. Siitä lähtien pystyimme tarjoamaan asiakkaillemme kattavan kilpailukykyisen palvelutarjonnan. NIB lanseerasi joukon palvelutuotteita, jotka on räätälöity asiakkaidemme tarpeisiin. Siihen kuului kolmiportainen huoltosopimusrakenne, joka kattoi myös varaosakustannukset ja rajoittamattomat huoltokäynnit. Tämän lisäksi otimme käyttöön ennaltaehkäiseviä huoltosopimuksia, jotka uusittiin vuosi vuodelta laitteiden säännöllistä huoltoa varten. Tämä lanseeraus auttoi NIB Servicea menestymään markkinoilla hyvin, sillä NIB:n asiakkaat pitävät siitä: Suunniteltujen huoltokäyntien aikana koulutetut insinöörimme tarkistavat täysin mittalaitteesi asennuksen, kohdistuksen ja puhtauden ja varmistavat, että sen suorituskyky vastaa eritelmiä. Yksityiskohtaista huollon tarkistuslistaa noudatetaan sen varmistamiseksi, että järjestelmä toimii oikein ja turvallisesti.
NETZSCH Instruments otti käyttöön myös huoltosopimukset, joiden avulla asiakkaiden budjetointi on yksinkertaista ja ennustettavaa ja jotka tarjoavat samalla kustannustehokkaan kattavuuden. Sopimustarjouksemme takaavat mielenrauhan kaikilla kattavuustasoilla, ja tarjoamme usean vuoden ja usean laitteen alennuksia, jotta voit pitää huoltopalvelun toiminnassa pitkään.
NIB on pyrkinyt systemaattisesti saamaan yhä suuremman osan asennuskannasta sopimustoiminnan piiriin - suurella menestyksellä ja suurella asiakastyytyväisyydellä. Tämä on johtanut ennätyksen saavuttamiseen vuonna 2022 ja antanut meille mahdollisuuden ottaa palvelukseen lisää hyvin koulutettuja uusia huoltoteknikkoja viimeisten neljän vuoden aikana, jotta voimme palvella ja tukea asiakkaitamme entistäkin paremmin."
Suuret kiitokset Michaelille siitä, että hän antoi näkemyksen huoltotarjonnastamme Pohjois-Amerikassa.
Kuka jää eläkkeelle ensimmäisenä? Analysaattori vai sinä?
NETZSCH Analyzing & Testingin analyysilaitteita tuetaan poikkeuksellisen pitkään. Paras todisteemme tästä on ollut hiljattain: Kuukausittainen arvonta, jonka olemme toteuttaneet osana vuoden mittaista 60-vuotisjuhlaamme ja jossa voit voittaa joka kuukausi 1500 euron arvoisen kupongin. Siinä kysymme: Kenellä on vanhin vielä käytössä oleva analysaattori?
Osallistumiset ovat olleet vaikuttavia. Monet asiakkaat ovat itse kokeneet analysaattoriemme asennuksen vuosikymmeniä sitten ja mittaavat niillä vielä nykyäänkin. Usein saimme merkintöjä, joissa oli vain vähän vetoja: "Kumpi jää eläkkeelle aikaisemmin - analysaattori vai minä?".
Tammikuun voittajamme:
Vanhin edelleen käytössä oleva dilatometri on Wendel GmbH:lla Dillenburgissa, Saksassa. Se hankittiin vuonna 1978, ja se on siitä lähtien mitannut luotettavasti keraamisten kittien, lasitteiden ja engopien lämpölaajenemiskerrointa. Viimeisimmän huoltotarkastuksen tulokset marraskuussa 2022: Ei vikoja! :-)
Helmikuun voittajamme:
Vanhin vielä käytössä oleva STA sijaitsee pitkäaikaisen asiakkaamme, Fraunhofer Institute for Ceramic Technologies and Systems, IKTS, Dresdenissä Saksassa. Tämä STA 429 rakennettiin vuonna 1977, ja sitä käytetään edelleen tutkimuksiin, jotka koskevat irrotuskäyttäytymistä ja kaasureaktioita keramiikan ja jauhemetallurgisten materiaalien tuotannossa sekä muuntumislämpötilojen ja reaktioentalpioiden määrittämistä prosesseissa, kuten sulamisessa ja jähmettymisessä.
