12.08.2022 by Aileen Sammler
60 de ani de experiență dovedită în servicii: Nu lăsăm nimic la voia întâmplării!
În luna august, luna noastră aniversară, este vorba despre serviciile noastre, deoarece dorim să vă simțiți îngrijiți în cel mai bun mod posibil - înainte și în timpul procesului de cumpărare, dar și după vânzare. Echipa noastră de service avizată vă însoțește pe parcursul întregului ciclu de viață al instrumentului dvs. analitic în peste 50 de locații de vânzări și service din întreaga lume. Ofertele noastre de servicii vor fi acolo pentru a vă ajuta rapid și eficient în orice moment, în special în vremuri de avansare a digitalizării.
NETZSCH-De aproape 60 de ani, Gerätebau reprezintă orientare către client, profesionalism și durabilitate. În luna august, luna noastră aniversară, este vorba despre serviciile noastre, deoarece dorim să vă simțiți îngrijiți în cel mai bun mod posibil - înainte și în timpul procesului de cumpărare, dar și după vânzare. Echipa noastră de service avizată vă însoțește pe parcursul întregului ciclu de viață al instrumentului dvs. analitic în peste 50 de locații de vânzări și service din întreaga lume. Ofertele noastre de servicii vor fi acolo pentru a vă ajuta rapid și eficient în orice moment, în special în vremuri de avansare a digitalizării. Viziunea noastră este de a vă oferi cea mai bună asistență posibilă în orice moment și loc.
Dimensiunea orientării internaționale a departamentului nostru de service este demonstrată de cei peste o sută de tehnicieni de service instruiți în țări din întreaga lume - Germania, Brazilia, SUA, China, India, Japonia, Coreea, Rusia, Austria, Republica Cehă, Franța, Anglia, Italia, Polonia și Spania. În consecință, suntem în măsură să oferim clienților noștri servicii tehnice competente în orice moment și aproape în orice loc, împreună cu o gamă largă de opțiuni de formare.
În 2001, am înființat filiala noastră NETZSCH Instruments North America (NIB) în Boston, SUA.
În prezent, unsprezece tehnicieni de service sunt angajați în cinci locații de service diferite din America de Nord. Aflați de la managerul nostru de service NIB, Michael Manuelian, despre modul în care clienții noștri beneficiază astăzi de oferta noastră extinsă de service în SUA.
Michael Manuelian a absolvit cu o diplomă în fizică aplicată și inginerie mecanică în 2006 și a început să lucreze în laboratorul NIB în ianuarie 2007. În 2010, a trecut de la funcția de cercetător în aplicații la cea de manager al controlului calității pentru producția NIB. În 2017, a trecut de la funcția de control al calității la cea de manager de servicii pentru America de Nord:
"Ca urmare a schimbărilor structurale din filiala noastră nord-americană, NIB a început o revizuire a serviciilor sale. Din acel moment, am fost capabili să le oferim clienților noștri oferte de servicii complete și competitive. NIB a lansat o serie de produse de servicii adaptate la nevoile clienților noștri. Acestea au inclus o structură de contract de service pe trei niveluri care acoperea, de asemenea, costurile pieselor de schimb și apelurile nelimitate la service. Împreună cu aceasta, am introdus contracte de întreținere preventivă care se reînnoiesc de la an la an pentru întreținerea regulată a instrumentelor. Această lansare a ajutat NIB Service să aibă un mare succes pe piață, fiind apreciat de clienții NIB: În timpul vizitelor de întreținere planificate, inginerii noștri instruiți vor examina complet instalarea, alinierea și curățenia instrumentului dumneavoastră, verificând dacă performanțele acestuia respectă specificațiile. O listă de verificare detaliată a întreținerii este urmată pentru a se asigura că sistemul funcționează corect și în siguranță.
NETZSCH Instruments a introdus, de asemenea, contracte de servicii pentru a face bugetul clienților simplu și previzibil, oferind în același timp o acoperire rentabilă. Ofertele noastre de contracte asigură liniștea la fiecare nivel de acoperire și oferim reduceri pentru mai mulți ani și mai multe instrumente pentru a vă menține în funcțiune pe termen lung.
În prezent, NIB a depus eforturi sistematice pentru a transfera o cantitate mai mare din baza noastră de instalare către activitatea contractuală - cu mare succes și satisfacție a clienților. Acest lucru a dus la atingerea unui record în anul 2022 și ne-a permis să angajăm mai mulți ingineri de service noi și bine pregătiți în ultimii 4 ani pentru a oferi servicii și asistență clienților noștri și mai bune."
Multe mulțumiri lui Michael pentru că ne-a oferit o perspectivă asupra ofertelor noastre de servicii din America de Nord.
Cine se va pensiona primul? Analizorul sau tu?
Instrumentele analitice de la NETZSCH Analyzing & Testing sunt susținute pe o perioadă extrem de lungă de timp. Cea mai bună dovadă a noastră în acest sens a fost recentă: Tombola lunară pe care o desfășurăm ca parte a celebrării celei de-a 60-a aniversări pe parcursul întregului an, în cadrul căreia puteți câștiga în fiecare lună un voucher în valoare de 1.500 de euro. În cadrul acesteia, vă întrebăm: Cine are cel mai vechi analizor încă în uz?
Participările au fost impresionante. Mulți clienți au experimentat personal instalarea analizoarelor noastre cu zeci de ani în urmă și măsoară și astăzi cu ele. Adesea, am primit intrări cu mici pariuri: "Cine se va pensiona mai devreme - analizorul sau eu?".
Câștigătorul nostru în ianuarie:
Cel mai vechi dilatometru încă în uz se află la Wendel GmbH în Dillenburg, Germania. Acesta a fost achiziționat în 1978 și, de atunci, măsoară în mod fiabil coeficientul de dilatare termică al frittelor, glazurilor și engopurilor ceramice. Rezultatele ultimului control de service efectuat în noiembrie 2022: niciun defect! :-)
Câștigătorul nostru în februarie:
Cel mai vechi STA încă în uz se află la clientul nostru vechi, Institutul Fraunhofer pentru tehnologii și sisteme ceramice, IKTS, din Dresda, Germania. Această STA 429 a fost construită în 1977 și este utilizată și în prezent pentru investigații privind comportamentul de dezlipire și reacțiile gazoase în producția de ceramică și materiale metalurgice sub formă de pulbere, precum și pentru determinarea temperaturilor de transformare și a entalpiei de reacție în procese precum topirea și solidificarea.
