12.08.2022 by Aileen Sammler
60 χρόνια αποδεδειγμένης τεχνογνωσίας στην υπηρεσία: Δεν αφήνουμε τίποτα στην τύχη!
Στον επετειακό μας μήνα Αύγουστο, όλα αφορούν την εξυπηρέτησή μας, επειδή θέλουμε να νιώθετε ότι σας φροντίζουμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο - πριν και κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αγοράς, αλλά και μετά την πώληση. Η εξειδικευμένη ομάδα σέρβις σας συνοδεύει καθ' όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής του αναλυτικού σας οργάνου σε περισσότερα από 50 σημεία πώλησης και σέρβις παγκοσμίως. Οι προσφορές υπηρεσιών μας θα είναι εκεί για να σας βοηθήσουν γρήγορα και αποτελεσματικά ανά πάσα στιγμή, ειδικά σε περιόδους προϊούσας ψηφιοποίησης.
NETZSCH-Η Gerätebau αντιπροσωπεύει τον προσανατολισμό στον πελάτη, τον επαγγελματισμό και τη βιωσιμότητα εδώ και σχεδόν 60 χρόνια. Στον επετειακό μας μήνα Αύγουστο, όλα αφορούν την εξυπηρέτησή μας, γιατί θέλουμε να νιώθετε ότι σας φροντίζουμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο - πριν και κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αγοράς, αλλά και μετά την πώληση. Η εξειδικευμένη ομάδα σέρβις σας συνοδεύει καθ' όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής του αναλυτικού σας οργάνου σε περισσότερα από 50 σημεία πώλησης και σέρβις παγκοσμίως. Οι προσφορές υπηρεσιών μας θα είναι εκεί για να σας βοηθήσουν γρήγορα και αποτελεσματικά ανά πάσα στιγμή, ειδικά σε περιόδους προϊούσας ψηφιοποίησης. Το όραμά μας είναι να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή υποστήριξη ανά πάσα στιγμή και σε κάθε τόπο.
Η έκταση του διεθνούς προσανατολισμού του τμήματος σέρβις αποδεικνύεται από τους πάνω από εκατό εκπαιδευμένους τεχνικούς σέρβις σε χώρες σε όλο τον κόσμο - Γερμανία, Βραζιλία, ΗΠΑ, Κίνα, Ινδία, Ιαπωνία, Κορέα, Ρωσία, Αυστρία, Τσεχική Δημοκρατία, Γαλλία, Αγγλία, Ιταλία, Πολωνία και Ισπανία. Κατά συνέπεια, είμαστε σε θέση να προσφέρουμε στους πελάτες μας ικανή τεχνική εξυπηρέτηση ανά πάσα στιγμή και σχεδόν σε οποιοδήποτε μέρος, μαζί με ένα ευρύ φάσμα επιλογών εκπαίδευσης.
Το 2001, ιδρύσαμε τη θυγατρική μας NETZSCH Instruments North America (NIB) στη Βοστώνη των ΗΠΑ.
Σήμερα, απασχολούνται έντεκα τεχνικοί σέρβις σε πέντε διαφορετικές τοποθεσίες σέρβις στη Βόρεια Αμερική. Μάθετε από τον διευθυντή σέρβις της NIB, Michael Manuelian, για το πώς οι πελάτες μας επωφελούνται σήμερα από την εκτεταμένη προσφορά σέρβις στις ΗΠΑ.
Ο Michael Manuelian αποφοίτησε με πτυχίο εφαρμοσμένης φυσικής και μηχανολογίας το 2006 και άρχισε να εργάζεται στο εργαστήριο της NIB τον Ιανουάριο του 2007. Το 2010, μεταπήδησε από επιστήμονας εφαρμογών σε διευθυντή ποιοτικού ελέγχου για την παραγωγή της NIB. Το 2017, μετακινήθηκε από τον έλεγχο ποιότητας στη θέση του διευθυντή υπηρεσιών για τη Βόρεια Αμερική:
"Λόγω διαρθρωτικών αλλαγών στο βορειοαμερικανικό μας υποκατάστημα, η NIB ξεκίνησε μια αναμόρφωση των υπηρεσιών της. Από τότε, μπορέσαμε να παρέχουμε στους πελάτες μας ολοκληρωμένες ανταγωνιστικές προσφορές υπηρεσιών. Η NIB εγκαινίασε μια σειρά προϊόντων υπηρεσιών προσαρμοσμένων στις ανάγκες των πελατών μας. Αυτό περιελάμβανε μια δομή συμβολαίου σέρβις 3 επιπέδων που κάλυπτε επίσης το κόστος ανταλλακτικών και απεριόριστες κλήσεις σέρβις. Παράλληλα, εισαγάγαμε συμφωνίες προληπτικής συντήρησης που ανανεώνονταν από χρόνο σε χρόνο για την τακτική συντήρηση των οργάνων. Αυτό το λανσάρισμα βοήθησε το NIB Service να σημειώσει μεγάλη επιτυχία στην αγορά, καθώς έχει αγαπηθεί από τους πελάτες της NIB: Κατά τη διάρκεια των προγραμματισμένων επισκέψεων συντήρησης, οι εκπαιδευμένοι μηχανικοί μας θα επανεξετάσουν πλήρως την εγκατάσταση, την ευθυγράμμιση και την καθαριότητα του οργάνου σας, επαληθεύοντας ότι η απόδοσή του πληροί τις προδιαγραφές. Ακολουθείται ένας λεπτομερής κατάλογος ελέγχου συντήρησης για να διασφαλιστεί ότι το σύστημα λειτουργεί σωστά και με ασφάλεια.
NETZSCH Η Instruments εισήγαγε επίσης συμβόλαια συντήρησης για να κάνει τον προϋπολογισμό των πελατών απλό και προβλέψιμο, παρέχοντας παράλληλα οικονομικά αποδοτική κάλυψη. Οι προσφορές των συμβολαίων μας παρέχουν ηρεμία σε κάθε επίπεδο κάλυψης και παρέχουμε εκπτώσεις για πολλά χρόνια και για πολλά όργανα, ώστε να διατηρήσετε τη λειτουργία σας για μεγάλο χρονικό διάστημα.
Φτάνοντας στο σήμερα, η NIB έχει καταβάλει συστηματικές προσπάθειες για την ένταξη larger ποσοτήτων της βάσης εγκαταστάσεών μας στην επιχείρηση συμβολαίου - με μεγάλη επιτυχία και μεγάλη ικανοποίηση των πελατών. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα την επίτευξη ρεκόρ το έτος 2022 και μας επέτρεψε να εντάξουμε περισσότερους καλά εκπαιδευμένους νέους μηχανικούς σέρβις τα τελευταία 4 χρόνια για ακόμη καλύτερη εξυπηρέτηση και υποστήριξη των πελατών μας"
Πολλές ευχαριστίες στον Michael για την παρουσίαση των προσφερόμενων υπηρεσιών μας στη Βόρεια Αμερική.
Ποιος θα συνταξιοδοτηθεί πρώτος Ο Αναλυτής ή εσείς
Τα αναλυτικά όργανα της NETZSCH Analyzing & Testing υποστηρίζονται για εξαιρετικά μεγάλο χρονικό διάστημα. Η καλύτερη απόδειξη γι' αυτό είναι πρόσφατη: Η μηνιαία κλήρωση που διεξάγουμε στο πλαίσιο του ετήσιου εορτασμού της 60ής επετείου μας, στην οποία μπορείτε να κερδίσετε μια δωροεπιταγή ύψους 1.500 ευρώ κάθε μήνα. Σε αυτήν, ρωτάμε: Ποιος έχει τον παλαιότερο αναλυτή που εξακολουθεί να χρησιμοποιείται
Οι συμμετοχές ήταν εντυπωσιακές. Πολλοί πελάτες βίωσαν προσωπικά την εγκατάσταση των αναλυτών μας πριν από δεκαετίες και εξακολουθούν να πραγματοποιούν μετρήσεις με αυτούς ακόμη και σήμερα. Συχνά, λάβαμε συμμετοχές με μικρά στοιχήματα: "Ποιος θα συνταξιοδοτηθεί νωρίτερα - ο αναλυτής ή εγώ;".
Ο νικητής μας τον Ιανουάριο:
Το παλαιότερο διαστομόμετρο που χρησιμοποιείται ακόμη βρίσκεται στην Wendel GmbH στο Dillenburg της Γερμανίας. Αγοράστηκε το 1978 και από τότε μετράει αξιόπιστα τον συντελεστή θερμικής διαστολής των κεραμικών φριτς, των υαλωμάτων και των γκρόπων. Αποτελέσματα από τον τελευταίο έλεγχο σέρβις τον Νοέμβριο του 2022: Κανένα ελάττωμα! :-)
Ο νικητής μας τον Φεβρουάριο:
Το παλαιότερο STA που χρησιμοποιείται ακόμη βρίσκεται στον μακροχρόνιο πελάτη μας, το Ινστιτούτο Fraunhofer για Τεχνολογίες και Συστήματα Κεραμικής, IKTS, στη Δρέσδη της Γερμανίας. Αυτό το STA 429 κατασκευάστηκε το 1977 και χρησιμοποιείται ακόμη και σήμερα για έρευνες σχετικά με τη συμπεριφορά αποκόλλησης και τις αντιδράσεις αερίων στην παραγωγή κεραμικών και μεταλλουργικών υλικών σε σκόνη, καθώς και για τον προσδιορισμό των θερμοκρασιών μετασχηματισμού και των ενθαλπιών αντίδρασης σε διεργασίες όπως η τήξη και η στερεοποίηση.
