12.08.2022 by Aileen Sammler
60 години доказан опит в обслужването: Ние не оставяме нищо на случайността!
През юбилейния месец август всичко е посветено на нашето обслужване, защото искаме да се чувствате обгрижвани по най-добрия възможен начин - преди и по време на процеса на покупка, но и след продажбата. Нашият компетентен сервизен екип ви придружава през целия жизнен цикъл на вашия аналитичен инструмент в повече от 50 места за продажба и сервиз по света. Нашите сервизни предложения ще ви помогнат бързо и ефикасно по всяко време, особено във време на напредваща цифровизация.
NETZSCH-Вече почти 60 години Gerätebau е символ на ориентация към клиента, професионализъм и устойчивост. През юбилейния месец август всичко е посветено на нашето обслужване, защото искаме да се чувствате обгрижвани по най-добрия възможен начин - преди и по време на процеса на покупка, но и след продажбата. Нашият компетентен сервизен екип ви придружава през целия жизнен цикъл на вашия аналитичен инструмент в повече от 50 места за продажба и сервиз по света. Нашите сервизни предложения ще ви помогнат бързо и ефикасно по всяко време, особено във време на напредваща цифровизация. Нашата визия е да ви осигурим възможно най-добрата поддръжка във всеки един момент и на всяко едно място.
За международната ориентация на нашия сервизен отдел свидетелстват над стоте обучени сервизни техници в страни от цял свят - Германия, Бразилия, САЩ, Китай, Индия, Япония, Корея, Русия, Австрия, Чехия, Франция, Англия, Италия, Полша и Испания. Съответно ние сме в състояние да предложим на нашите клиенти компетентно техническо обслужване по всяко време и почти на всяко място, заедно с широк набор от възможности за обучение.
През 2001 г. основахме дъщерното си дружество NETZSCH Instruments North America (NIB) в Бостън, САЩ.
Днес единадесет сервизни техници работят в пет различни сервизни обекта в Северна Америка. Научете от нашия мениджър по сервизното обслужване в NIB, Майкъл Мануелян, как нашите клиенти се възползват от обширното ни сервизно предлагане в САЩ днес.
Майкъл Мануелян завършва приложна физика и машинно инженерство през 2006 г. и започва работа в лабораторията на NIB през януари 2007 г. През 2010 г. той преминава от позицията на приложен учен към мениджър по контрол на качеството на производството на NIB. През 2017 г. се премества от Контрол на качеството на позицията Мениджър по обслужване за Северна Америка:
"Поради структурни промени в северноамериканския ни клон, NIB започна основен ремонт на услугите си. От този момент нататък успяхме да предоставим на нашите клиенти цялостни конкурентни предложения за услуги. НИБ стартира серия от продукти за обслужване, съобразени с нуждите на нашите клиенти. Това включваше тристепенна структура на договора за сервизно обслужване, която покриваше и разходите за части и неограничен брой сервизни повиквания. Заедно с това въведохме договори за превантивна поддръжка, които се подновяват от година на година за редовна поддръжка на инструментите. Това пускане на пазара помогна на NIB Service да постигне голям успех на пазара, тъй като е обичан от клиентите на NIB: По време на планираните посещения за техническо обслужване нашите обучени инженери ще прегледат изцяло инсталацията, центровката и чистотата на вашия инструмент, като проверят дали работата му отговаря на спецификациите. Следва се подробен контролен списък за поддръжка, за да се гарантира, че системата работи правилно и безопасно.
NETZSCH Инструментите също така въведоха договори за обслужване, за да направят бюджетирането на клиентите лесно и предвидимо, като същевременно осигуряват икономически ефективно покритие. Нашите предложения за договори осигуряват спокойствие на всяко ниво на покритие и предоставяме отстъпки за многогодишни договори и договори за няколко инструмента, за да ви осигурим дългосрочна работа.
Днес NIB полага системни усилия да привлече по-голяма част от нашата инсталационна база към договорния бизнес - с голям успех и голямо удовлетворение на клиентите. Това доведе до достигане на рекорд през 2022 г. и ни позволи да включим повече добре обучени нови сервизни инженери през последните 4 години за още по-добро обслужване и подкрепа на нашите клиенти."
Много благодарим на Майкъл за предоставената информация за нашите предложения за услуги в Северна Америка.
Кой ще се пенсионира пръв? Анализаторът или вие?
Аналитичните инструменти на NETZSCH Analyzing & Testing се поддържат изключително дълго време. Най-доброто ни доказателство за това е неотдавнашното: Ежемесечната томбола, която провеждаме като част от целогодишното честване на 60-годишнината ни, в която всеки месец можете да спечелите ваучер на стойност 1500 евро. В нея ви питаме: Кой има най-стария анализатор, който все още се използва?
Заявките са впечатляващи. Много клиенти лично са преживели инсталирането на нашите анализатори преди десетилетия и продължават да измерват с тях и днес. Често получавахме записи с малко заложби: "Кой ще се пенсионира по-рано - анализаторът или аз?".
Нашият победител през януари:
Най-старият дилатометър, който все още се използва, се намира във Wendel GmbH в Диленбург, Германия. Той е закупен през 1978 г. и оттогава надеждно измерва коефициента на термично разширение на керамични фрити, глазури и ангопи. Резултати от последната сервизна проверка през ноември 2022 г.: Няма дефекти! :-)
Нашият победител през февруари:
Най-старият STA, който все още се използва, се намира в нашия дългогодишен клиент, Института за керамични технологии и системи Фраунхофер, IKTS, в Дрезден, Германия. Този STA 429 е построен през 1977 г. и се използва и до днес за изследвания на поведението на дебнене и газови реакции при производството на керамика и прахови металургични материали, както и за определяне на температурите на трансформация и реакционните енталпии при процеси като топене и втвърдяване.
