12.08.2022 by Aileen Sammler
60 ans d'expertise éprouvée en matière de services : Nous ne laissons rien au hasard !
En ce mois d'août, mois de notre anniversaire, nous mettons l'accent sur notre service, car nous voulons que vous vous sentiez pris en charge de la meilleure façon possible - avant et pendant le processus d'achat, mais aussi après la vente. Notre équipe de service compétente vous accompagne tout au long du cycle de vie de votre instrument d'analyse dans plus de 50 points de vente et de service dans le monde. Nos offres de service sont là pour vous aider rapidement et efficacement à tout moment, en particulier à une époque où la numérisation progresse.
NETZSCH-Depuis près de 60 ans, Gerätebau est synonyme d'orientation client, de professionnalisme et de durabilité. En ce mois d'août, qui marque notre anniversaire, nous mettons l'accent sur notre service, car nous voulons que vous vous sentiez pris en charge de la meilleure façon possible - avant et pendant le processus d'achat, mais aussi après la vente. Notre équipe de service compétente vous accompagne tout au long du cycle de vie de votre instrument d'analyse dans plus de 50 points de vente et de service dans le monde. Nos offres de service seront là pour vous aider rapidement et efficacement à tout moment, en particulier à une époque où la numérisation progresse. Notre objectif est de vous fournir le meilleur soutien possible à tout moment et en tout lieu.
L'ampleur de l'orientation internationale de notre département de service est démontrée par la présence de plus de cent techniciens de service formés dans des pays du monde entier - Allemagne, Brésil, États-Unis, Chine, Inde, Japon, Corée, Russie, Autriche, République tchèque, France, Angleterre, Italie, Pologne et Espagne. Nous sommes ainsi en mesure d'offrir à nos clients un service technique compétent à tout moment et presque partout, ainsi qu'un large éventail d'options de formation.
En 2001, nous avons fondé notre filiale NETZSCH Instruments North America (NIB) à Boston, aux États-Unis.
Aujourd'hui, onze techniciens de service sont employés dans cinq sites de service différents en Amérique du Nord. Michael Manuelian, responsable du service NIB, nous explique comment nos clients bénéficient de notre vaste offre de services aux États-Unis.
Michael Manuelian a obtenu un diplôme en physique appliquée et en génie mécanique en 2006 et a commencé à travailler dans le laboratoire NIB en janvier 2007. En 2010, il est passé du poste de scientifique d'application à celui de responsable du contrôle de la qualité pour la production de NIB. En 2017, il est passé du contrôle de la qualité au poste de directeur des services pour l'Amérique du Nord :
"En raison de changements structurels au sein de notre branche nord-américaine, la NIB a entamé une révision de ses services. Dès lors, nous avons été en mesure de proposer à nos clients des offres de services complètes et compétitives. La NIB a lancé une série de produits de service adaptés aux besoins de ses clients. Il s'agit notamment d'une structure de contrat de service à trois niveaux qui couvre également les coûts des pièces détachées et les appels de service illimités. Parallèlement, nous avons introduit des accords de maintenance préventive qui se renouvellent d'année en année pour l'entretien régulier des instruments. Ce lancement a permis à NIB Service de remporter un grand succès sur le marché, car il est apprécié par les clients de NIB : Au cours des visites de maintenance planifiées, nos ingénieurs qualifiés examinent en détail l'installation, l'alignement et la propreté de votre instrument, et vérifient que ses performances sont conformes aux spécifications. Une liste de contrôle détaillée est suivie pour s'assurer que le système fonctionne correctement et en toute sécurité.
NETZSCH Instruments a également introduit des contrats de service pour rendre le budget des clients simple et prévisible tout en offrant une couverture rentable. Nos offres de contrats assurent la tranquillité d'esprit à tous les niveaux de couverture et nous proposons des remises pluriannuelles et multi-instruments pour vous permettre de rester opérationnel sur le long terme.
Jusqu'à aujourd'hui, la NIB a fait des efforts systématiques pour faire passer une plus grande partie de notre base d'installation à l'activité contractuelle - avec beaucoup de succès et une grande satisfaction des clients. Cela nous a permis d'atteindre un record en 2022 et de recruter de nouveaux ingénieurs de service bien formés au cours des quatre dernières années afin d'améliorer encore le service et l'assistance à nos clients
Nous remercions Michael de nous avoir donné un aperçu de notre offre de services en Amérique du Nord.
Qui partira le premier à la retraite ? L'analyseur ou vous ?
Les instruments analytiques de NETZSCH Analyzing & Testing bénéficient d'une durée de vie exceptionnellement longue. La meilleure preuve en est récente : La tombola mensuelle que nous organisons dans le cadre de la célébration de notre 60e anniversaire, qui se déroule tout au long de l'année, vous permet de gagner chaque mois un bon d'achat d'une valeur de 1 500 euros. Nous avons posé la question suivante : qui possède le plus vieil analyseur encore en service ?
Les réponses sont impressionnantes. De nombreux clients ont personnellement fait l'expérience de l'installation de nos analyseurs il y a plusieurs dizaines d'années et effectuent encore des mesures avec eux aujourd'hui. Souvent, nous avons reçu des réponses avec peu de paris : "Qui prendra sa retraite le plus tôt - l'analyseur ou moi ?
Notre lauréat en janvier :
Le plus ancien dilatomètre encore utilisé se trouve chez Wendel GmbH à Dillenburg, en Allemagne. Il a été acheté en 1978 et mesure depuis de manière fiable le coefficient de dilatation thermique des frittes céramiques, des émaux et des engopes. Résultats du dernier contrôle d'entretien en novembre 2022 : aucun défaut ! :-)
Notre lauréat de février :
Le plus ancien STA encore en service se trouve chez notre client de longue date, l'Institut Fraunhofer pour les technologies et les systèmes céramiques, IKTS, à Dresde, en Allemagne. Cette STA 429 a été construite en 1977 et est encore utilisée aujourd'hui pour des études sur le comportement du DéliantageDebinding is one of the main production steps in the ceramic and powder-metallurgical industries. It refers to the thermal or catalytic removal of additives used in steps prior to production such as casting.déliantage et les réactions gazeuses dans la production de céramiques et de matériaux métallurgiques en poudre, ainsi que pour la détermination des températures de transformation et des enthalpies de réaction dans des processus tels que la Températures et enthalpies de fusionL'enthalpie de fusion d'une substance, également connue sous le nom de chaleur latente, est une mesure de l'apport d'énergie, généralement de la chaleur, nécessaire pour convertir une substance de l'état solide à l'état liquide. Le point de fusion d'une substance est la température à laquelle elle passe de l'état solide (cristallin) à l'état liquide (fusion isotrope). fusion et la solidification.
