12.08.2022 by Aileen Sammler
60 años de experiencia demostrada en el servicio: No dejamos nada al azar
En agosto, mes de nuestro aniversario, todo gira en torno a nuestro servicio, porque queremos que se sienta atendido de la mejor manera posible, antes y durante el proceso de compra, pero también después de la venta. Nuestro experto equipo de servicio técnico le acompaña durante todo el ciclo de vida de su instrumento analítico en más de 50 puntos de venta y servicio técnico en todo el mundo. Nuestra oferta de servicios estará ahí para ayudarle de forma rápida y eficaz en todo momento, especialmente en tiempos de avance de la digitalización.
NETZSCH-Desde hace casi 60 años, Gerätebau es sinónimo de orientación al cliente, profesionalidad y sostenibilidad. En agosto, mes de nuestro aniversario, todo gira en torno a nuestro servicio, porque queremos que se sienta atendido de la mejor manera posible, antes y durante el proceso de compra, pero también después de la venta. Nuestro experto equipo de servicio le acompaña durante todo el ciclo de vida de su instrumento analítico en más de 50 puntos de venta y servicio en todo el mundo. Nuestra oferta de servicios estará ahí para ayudarle de forma rápida y eficaz en todo momento, especialmente en tiempos de avance de la digitalización. Nuestra visión es proporcionarle el mejor respaldo posible en cualquier momento y lugar.
El alcance de la orientación internacional de nuestro Departamento de Servicio queda demostrado por nuestros más de cien técnicos de servicio formados en países de todo el mundo: Alemania, Brasil, EE.UU., China, India, Japón, Corea, Rusia, Austria, República Checa, Francia, Inglaterra, Italia, Polonia y España. De este modo, estamos en condiciones de ofrecer a nuestros clientes un servicio técnico competente en cualquier momento y casi en cualquier lugar, junto con una amplia gama de opciones de formación.
En 2001, fundamos nuestra filial NETZSCH Instruments North America (NIB) en Boston (EE.UU.).
En la actualidad, once técnicos de servicio trabajan en cinco centros de servicio diferentes en Norteamérica. Michael Manuelian, Director de Servicio de NIB, nos explica cómo se benefician nuestros clientes de nuestra amplia oferta de servicios en Estados Unidos.
Michael Manuelian se licenció en física aplicada e ingeniería mecánica en 2006 y empezó a trabajar en el laboratorio del NIB en enero de 2007. En 2010, pasó de ser Científico de Aplicaciones a Responsable de Control de Calidad para la Producción de NIB. En 2017, pasó de Control de Calidad al puesto de Director de Servicio para Norteamérica:
"Debido a cambios estructurales en nuestra sucursal norteamericana, NIB inició una revisión de su servicio. A partir de ese momento, pudimos proporcionar a nuestros clientes ofertas de servicio competitivas y completas. NIB lanzó una serie de productos de servicio adaptados a las necesidades de nuestros clientes. Esto incluía una estructura de contrato de servicio de 3 niveles que también cubría los costes de las piezas y las llamadas de servicio ilimitadas. Además, introdujimos acuerdos de mantenimiento preventivo que se renovaban año tras año para el mantenimiento regular de los instrumentos. Este lanzamiento ayudó a NIB Service a alcanzar un gran éxito en el mercado, ya que es muy apreciado por los clientes de NIB: Durante las visitas de mantenimiento planificadas, nuestros ingenieros formados revisarán completamente la instalación, alineación y limpieza de su instrumento, verificando que su rendimiento cumple las especificaciones. Se sigue una detallada lista de comprobación de mantenimiento para garantizar que el sistema funciona correctamente y con seguridad.
NETZSCH Instruments también ha introducido contratos de servicio para que los presupuestos de los clientes sean sencillos y predecibles, al tiempo que proporcionan una cobertura rentable. Nuestras ofertas de contratos proporcionan tranquilidad en todos los niveles de cobertura y ofrecemos descuentos por varios años y por varios instrumentos para mantenerle en funcionamiento a largo plazo.
A día de hoy, NIB ha realizado esfuerzos sistemáticos para incorporar una mayor cantidad de nuestra base de instalaciones al negocio de contratos, con gran éxito y gran satisfacción de los clientes. Esto nos ha permitido alcanzar un récord en el año 2022 y nos ha permitido incorporar a más ingenieros de servicio nuevos y bien formados en los últimos 4 años para prestar un servicio y una asistencia aún mejores a nuestros clientes."
Muchas gracias a Michael por darnos una visión de nuestra oferta de servicios en Norteamérica.
¿Quién se jubilará primero? ¿El analizador o usted?
Los instrumentos analíticos de NETZSCH Analyzing & Testing tienen una vida útil excepcionalmente larga. Nuestra mejor prueba de ello ha sido reciente: El sorteo mensual que venimos realizando en el marco de la celebración de nuestro 60 aniversario, de un año de duración, en el que cada mes se puede ganar un vale por valor de 1.500 euros. En él, preguntamos: ¿Quién tiene el analizador más antiguo aún en uso?
Las participaciones han sido impresionantes. Muchos clientes conocieron personalmente la instalación de nuestros analizadores hace décadas y siguen midiendo con ellos hoy en día. A menudo, recibimos entradas con pequeñas apuestas: "¿Quién se jubilará antes: el analizador o yo?".
Nuestro ganador de enero:
El dilatómetro más antiguo que sigue en uso se encuentra en la empresa Wendel GmbH de Dillenburg (Alemania). Se adquirió en 1978 y desde entonces mide de forma fiable el coeficiente de dilatación térmica de fritas, esmaltes y engopes cerámicos. Resultados de la última revisión en noviembre de 2022: ¡Sin defectos! :-)
Nuestro ganador de febrero:
El STA más antiguo todavía en uso se encuentra en el Instituto Fraunhofer de Tecnologías y Sistemas Cerámicos, IKTS, en Dresde, Alemania. Esta STA 429 se construyó en 1977 y se sigue utilizando hoy en día para investigaciones sobre el comportamiento de desaglomerado y las reacciones gaseosas en la producción de cerámica y materiales pulvimetalúrgicos, así como para la determinación de las temperaturas de transformación y las entalpías de reacción en procesos como la fusión y la solidificación.
