12.08.2022 by Aileen Sammler
60 lat sprawdzonego doświadczenia w usługach: Niczego nie pozostawiamy przypadkowi!
W naszym jubileuszowym miesiącu, jakim jest sierpień, wszystko kręci się wokół naszych usług, ponieważ chcemy, abyś czuł się zaopiekowany w najlepszy możliwy sposób - przed i w trakcie procesu zakupu, ale także po sprzedaży. Nasz kompetentny zespół serwisowy towarzyszy klientom przez cały cykl życia urządzenia analitycznego w ponad 50 punktach sprzedaży i serwisowych na całym świecie. Nasza oferta serwisowa zapewnia szybką i skuteczną pomoc przez cały czas, zwłaszcza w czasach postępującej cyfryzacji.
NETZSCH-Gerätebau od prawie 60 lat oznacza orientację na klienta, profesjonalizm i zrównoważony rozwój. W naszym jubileuszowym miesiącu, jakim jest sierpień, wszystko kręci się wokół naszych usług, ponieważ chcemy, abyś czuł się zaopiekowany w najlepszy możliwy sposób - przed i w trakcie procesu zakupu, ale także po sprzedaży. Nasz kompetentny zespół serwisowy towarzyszy klientom przez cały cykl życia urządzenia analitycznego w ponad 50 punktach sprzedaży i serwisowych na całym świecie. Nasza oferta serwisowa zapewnia szybką i skuteczną pomoc przez cały czas, zwłaszcza w czasach postępującej cyfryzacji. Naszą wizją jest zapewnienie najlepszego możliwego wsparcia w dowolnym czasie i miejscu.
O międzynarodowej orientacji naszego działu serwisowego świadczy ponad stu wyszkolonych techników serwisowych w krajach na całym świecie - w Niemczech, Brazylii, USA, Chinach, Indiach, Japonii, Korei, Rosji, Austrii, Czechach, Francji, Anglii, Włoszech, Polsce i Hiszpanii. W związku z tym jesteśmy w stanie zaoferować naszym klientom profesjonalną obsługę techniczną w dowolnym czasie i prawie każdym miejscu, wraz z szeroką gamą opcji szkoleniowych.
W 2001 roku założyliśmy naszą spółkę zależną NETZSCH Instruments North America (NIB) w Bostonie, USA.
Obecnie jedenastu techników serwisowych jest zatrudnionych w pięciu różnych lokalizacjach serwisowych w Ameryce Północnej. Dowiedz się od naszego kierownika serwisu NIB, Michaela Manueliana, o tym, jak nasi klienci korzystają z naszej szerokiej oferty usług w USA.
Michael Manuelian ukończył studia z zakresu fizyki stosowanej i inżynierii mechanicznej w 2006 roku i rozpoczął pracę w laboratorium NIB w styczniu 2007 roku. W 2010 roku przeszedł ze stanowiska naukowca ds. zastosowań na stanowisko kierownika ds. kontroli jakości w dziale produkcji NIB. W 2017 r. przeszedł z działu kontroli jakości na stanowisko kierownika ds. usług w Ameryce Północnej:
"Ze względu na zmiany strukturalne w naszym północnoamerykańskim oddziale, NIB rozpoczął przegląd swoich usług. Od tego momentu byliśmy w stanie zapewnić naszym klientom kompleksową i konkurencyjną ofertę usług. NIB wprowadziło serię produktów serwisowych dostosowanych do potrzeb naszych klientów. Obejmowało to 3-poziomową strukturę umów serwisowych, która obejmowała również koszty części i nieograniczoną liczbę wezwań serwisowych. Wraz z tym wprowadziliśmy umowy konserwacji prewencyjnej, które będą odnawiane z roku na rok w celu regularnej konserwacji przyrządów. Wprowadzenie tej usługi pomogło NIB Service odnieść wielki sukces na rynku, ponieważ jest ona uwielbiana przez klientów NIB: Podczas planowanych wizyt konserwacyjnych nasi wyszkoleni inżynierowie dokonają pełnego przeglądu instalacji, osiowania i czystości urządzenia, weryfikując, czy jego wydajność jest zgodna ze specyfikacjami. Szczegółowa lista kontrolna konserwacji jest przestrzegana, aby zapewnić prawidłowe i bezpieczne działanie systemu.
NETZSCH Firma Instruments wprowadziła również umowy serwisowe, aby uprościć i przewidzieć budżet klientów, zapewniając jednocześnie opłacalną ochronę. Nasze oferty umów zapewniają spokój ducha na każdym poziomie ochrony, a my zapewniamy rabaty na wiele lat i wiele instrumentów, aby zapewnić ciągłość działania przez długi czas.
Przechodząc do dnia dzisiejszego, NIB podjęło systematyczne wysiłki w celu włączenia larger ilości naszej bazy instalacyjnej do działalności kontraktowej - z wielkim sukcesem i dużą satysfakcją klientów. Zaowocowało to osiągnięciem rekordu w 2022 roku i pozwoliło nam zatrudnić więcej dobrze wyszkolonych nowych inżynierów serwisu w ciągu ostatnich 4 lat, aby jeszcze lepiej obsługiwać i wspierać naszych klientów"
Dziękujemy Michaelowi za przedstawienie naszej oferty usług w Ameryce Północnej.
Kto pierwszy przejdzie na emeryturę? Analizator czy ty?
Urządzenia analityczne firmy NETZSCH Analyzing & Testing są obsługiwane przez wyjątkowo długi czas. Nasz najlepszy dowód na to pojawił się niedawno: Comiesięczna loteria, którą przeprowadzamy w ramach naszych rocznych obchodów 60-lecia, w której co miesiąc można wygrać voucher w wysokości 1 500 euro. Pytamy w niej: Kto posiada najstarszy analizator, który wciąż jest w użyciu?
Zgłoszenia były imponujące. Wielu klientów osobiście doświadczyło instalacji naszych analizatorów dziesiątki lat temu i nadal dokonuje pomiarów za ich pomocą. Często otrzymywaliśmy zgłoszenia z niewielkimi zakładami: "Kto przejdzie na emeryturę wcześniej - analizator czy ja?".
Nasz zwycięzca w styczniu:
Najstarszy wciąż używany dylatometr znajduje się w firmie Wendel GmbH w Dillenburgu w Niemczech. Został zakupiony w 1978 roku i od tego czasu niezawodnie mierzy współczynnik rozszerzalności cieplnej ceramicznych fryt, szkliw i angob. Wyniki ostatniej kontroli serwisowej w listopadzie 2022 r.: Brak usterek! :-)
Nasz zwycięzca w lutym:
Najstarszy wciąż używany STA znajduje się u naszego wieloletniego klienta, Fraunhofer Institute for Ceramic Technologies and Systems, IKTS, w Dreźnie, w Niemczech. Ten STA 429 został zbudowany w 1977 roku i jest nadal wykorzystywany do badań nad zachowaniem odszlamiania i reakcjami gazowymi w produkcji ceramiki i proszkowych materiałów metalurgicznych, a także do określania temperatur transformacji i entalpii reakcji w procesach takich jak topienie i krzepnięcie.
