12.08.2022 by Aileen Sammler
60 anos de experiência comprovada em serviços: Não deixamos nada ao acaso!
Em nosso mês de aniversário, agosto, o assunto é o nosso serviço, pois queremos que você se sinta atendido da melhor maneira possível - antes e durante o processo de compra, mas também após a venda. Nossa experiente equipe de serviços o acompanha durante todo o ciclo de vida do seu instrumento analítico em mais de 50 locais de vendas e serviços em todo o mundo. Nossas ofertas de serviços estarão sempre disponíveis para ajudá-lo de forma rápida e eficiente, especialmente em tempos de avanço da digitalização.
NETZSCH-A Gerätebau é sinônimo de orientação ao cliente, profissionalismo e sustentabilidade há quase 60 anos. No mês de agosto, mês do nosso aniversário, tudo gira em torno do nosso serviço, pois queremos que você se sinta atendido da melhor maneira possível - antes e durante o processo de compra, mas também após a venda. Nossa experiente equipe de serviços o acompanha durante todo o ciclo de vida do seu instrumento analítico em mais de 50 locais de vendas e serviços em todo o mundo. Nossas ofertas de serviços estarão disponíveis para ajudá-lo de forma rápida e eficiente em todos os momentos, especialmente em tempos de avanço da digitalização. Nossa visão é fornecer a você o melhor suporte possível em qualquer momento e lugar.
A extensão da orientação internacional do nosso Departamento de Serviços é demonstrada por nossos mais de cem técnicos de serviço treinados em países de todo o mundo - Alemanha, Brasil, EUA, China, Índia, Japão, Coreia, Rússia, Áustria, República Tcheca, França, Inglaterra, Itália, Polônia e Espanha. Dessa forma, estamos posicionados para oferecer aos nossos clientes um serviço técnico competente a qualquer momento e em praticamente qualquer lugar, além de uma ampla gama de opções de treinamento.
Em 2001, fundamos nossa subsidiária NETZSCH Instruments North America (NIB) em Boston, EUA.
Atualmente, onze técnicos de serviço trabalham em cinco locais de serviço diferentes na América do Norte. Aprenda com nosso gerente de serviços da NIB, Michael Manuelian, sobre como nossos clientes se beneficiam de nossa ampla oferta de serviços nos EUA atualmente.
Michael Manuelian se formou em física aplicada e engenharia mecânica em 2006 e começou a trabalhar no laboratório do NIB em janeiro de 2007. Em 2010, ele passou de cientista de aplicações a gerente de controle de qualidade da produção do NIB. Em 2017, ele passou do controle de qualidade para o cargo de gerente de serviços na América do Norte:
"Devido a mudanças estruturais em nossa filial norte-americana, o NIB iniciou uma revisão de seus serviços. A partir de então, pudemos oferecer aos nossos clientes ofertas de serviços competitivos e abrangentes. A NIB lançou uma série de produtos de serviço adaptados às necessidades de nossos clientes. Isso incluiu uma estrutura de contrato de serviço de três níveis que também cobria os custos de peças e chamadas de serviço ilimitadas. Junto com isso, introduzimos contratos de manutenção preventiva que seriam renovados ano a ano para a manutenção regular dos instrumentos. Esse lançamento ajudou o NIB Service a obter grande sucesso no mercado, pois é adorado pelos clientes do NIB: Durante as visitas de manutenção planejada, nossos engenheiros treinados analisarão completamente a instalação, o alinhamento e a limpeza do seu instrumento, verificando se o desempenho atende às especificações. Uma lista de verificação de manutenção detalhada é seguida para garantir que o sistema esteja operando corretamente e com segurança.
NETZSCH A Instruments também introduziu contratos de serviço para tornar o orçamento dos clientes simples e previsível, além de oferecer cobertura econômica. Nossas ofertas de contratos proporcionam tranquilidade em todos os níveis de cobertura e oferecemos descontos para vários anos e vários instrumentos para mantê-lo em funcionamento por um longo período.
Até hoje, a NIB tem feito esforços sistemáticos para integrar largequantidades de nossa base instalada ao negócio de contratos - com grande sucesso e grande satisfação do cliente. Isso resultou na obtenção de um recorde no ano de 2022 e nos permitiu integrar mais engenheiros de serviço novos e bem treinados nos últimos 4 anos para atender e dar suporte ainda melhor aos nossos clientes."
Muito obrigado a Michael por fornecer uma visão sobre nossas ofertas de serviços na América do Norte.
Quem vai se aposentar primeiro? O analisador ou você?
Os instrumentos analíticos da NETZSCH Analyzing & Testing são mantidos por um período de tempo excepcionalmente longo. Nossa melhor prova disso é recente: A rifa mensal que estamos realizando como parte da comemoração de nosso 60º aniversário, com duração de um ano, na qual você pode ganhar um voucher no valor de 1.500 euros a cada mês. Nela, perguntamos: quem tem o analisador mais antigo ainda em uso?
As inscrições foram impressionantes. Muitos clientes experimentaram pessoalmente a instalação de nossos analisadores há décadas e ainda hoje fazem medições com eles. Muitas vezes, recebemos inscrições com pequenas apostas: "Quem se aposentará mais cedo - o analisador ou eu?".
Nosso vencedor em janeiro:
O dilatômetro mais antigo ainda em uso está localizado na Wendel GmbH em Dillenburg, Alemanha. Ele foi adquirido em 1978 e, desde então, tem medido de forma confiável o coeficiente de expansão térmica de fritas, esmaltes e engopes de cerâmica. Resultados da última verificação de serviço em novembro de 2022: Nenhum defeito! :-)
Nosso vencedor em fevereiro:
O STA mais antigo ainda em uso está localizado em nosso cliente de longa data, o Fraunhofer Institute for Ceramic Technologies and Systems, IKTS, em Dresden, Alemanha. Esse STA 429 foi construído em 1977 e ainda está sendo usado atualmente para investigações sobre o comportamento de debinding e reações de gás na produção de materiais cerâmicos e metalúrgicos em pó, bem como para a determinação de temperaturas de transformação e entalpias de reação em processos comoTemperaturas e entalpias de fusãoA entalpia de fusão de uma substância, também conhecida como calor latente, é uma medida da entrada de energia, normalmente calor, necessária para converter uma substância do estado sólido para o líquido. O ponto de fusão de uma substância é a temperatura na qual ela muda de estado, passando do sólido (cristalino) para o líquido (fusão isotrópica). fusão e solidificação.
