12.08.2022 by Aileen Sammler
60 år av beprövad expertis inom service: Vi lämnar inget åt slumpen!
Under vår jubileumsmånad augusti handlar allt om vår service, för vi vill att du ska känna dig väl omhändertagen på bästa möjliga sätt - före och under inköpsprocessen, men även efter försäljningen. Vårt kunniga serviceteam följer dig genom hela livscykeln för ditt analysinstrument på mer än 50 försäljnings- och serviceställen över hela världen. Våra serviceerbjudanden kommer alltid att finnas där för att hjälpa dig snabbt och effektivt, särskilt i tider av ökande digitalisering.
NETZSCH-Gerätebau har stått för kundorientering, professionalism och hållbarhet i nästan 60 år. Under vår jubileumsmånad augusti handlar allt om vår service, för vi vill att du ska känna dig väl omhändertagen på bästa möjliga sätt - före och under inköpsprocessen, men även efter försäljningen. Vårt kunniga serviceteam följer dig genom hela livscykeln för ditt analysinstrument på mer än 50 försäljnings- och serviceställen över hela världen. Våra serviceerbjudanden kommer alltid att finnas där för att hjälpa dig snabbt och effektivt, särskilt i tider av ökad digitalisering. Vår vision är att ge dig bästa möjliga stöd vid varje given tidpunkt och på varje given plats.
Att vår serviceavdelning är internationellt inriktad framgår av att vi har över hundra utbildade servicetekniker i länder över hela världen - Tyskland, Brasilien, USA, Kina, Indien, Japan, Korea, Ryssland, Österrike, Tjeckien, Frankrike, England, Italien, Polen och Spanien. På så sätt kan vi erbjuda våra kunder kompetent teknisk service när som helst och nästan var som helst, tillsammans med ett brett utbud av utbildningsalternativ.
År 2001 grundade vi vårt dotterbolag NETZSCH Instruments North America (NIB) i Boston, USA.
Idag är elva servicetekniker anställda på fem olika serviceställen i Nordamerika. Michael Manuelian, servicechef på NIB, berättar om hur våra kunder drar nytta av vårt omfattande serviceutbud i USA idag.
Michael Manuelian tog examen i tillämpad fysik och maskinteknik 2006 och började arbeta i NIB:s laboratorium i januari 2007. År 2010 övergick han från att vara Application Scientist till Quality Control Manager för NIB Production. År 2017 flyttade han från Quality Control till tjänsten som Service Manager för Nordamerika:
"På grund av strukturella förändringar i vår nordamerikanska filial inledde NIB en översyn av sina tjänster. Från och med då kunde vi erbjuda våra kunder ett omfattande och konkurrenskraftigt tjänsteutbud. NIB lanserade en rad serviceprodukter som var skräddarsydda för våra kunders behov. Detta inkluderade en 3-gradig serviceavtalsstruktur som även täckte reservdelskostnader och obegränsade serviceutryckningar. I samband med detta introducerade vi avtal om förebyggande underhåll som förnyas från år till år för regelbundet instrumentunderhåll. Denna lansering hjälpte NIB Service att nå stora framgångar på marknaden, eftersom NIB:s kunder älskar den: Under planerade underhållsbesök kommer våra utbildade ingenjörer att göra en fullständig genomgång av instrumentets installation, uppriktning och renlighet, och verifiera att dess prestanda uppfyller specifikationerna. En detaljerad checklista för underhåll följs för att säkerställa att systemet fungerar på ett korrekt och säkert sätt.
NETZSCH Instruments introducerade också serviceavtal för att göra kundernas budgetering enkel och förutsägbar samtidigt som de får en kostnadseffektiv täckning. Våra avtalserbjudanden ger sinnesro på alla täckningsnivåer och vi erbjuder rabatter för flera år och flera instrument för att hålla dig igång på lång sikt.
Fram till idag har NIB gjort systematiska ansträngningar för att få en större del av vår installatörsbas att övergå till kontraktsverksamheten - med stor framgång och hög kundnöjdhet. Detta har resulterat i ett rekord under 2022 och gjort det möjligt för oss att anställa fler välutbildade nya serviceingenjörer under de senaste fyra åren för att kunna ge ännu bättre service och stöd till våra kunder."
Stort tack till Michael för att han gav en inblick i våra serviceerbjudanden i Nordamerika.
Vem kommer att gå i pension först? Analytikern eller du?
Analysinstrument från NETZSCH Analyzing & Testing stöds under en exceptionellt lång tidsperiod. Det bästa beviset på detta har vi fått nyligen: Det månatliga lotteri som vi har genomfört som en del av vårt årslånga 60-årsjubileumsfirande, där du kan vinna en kupong på 1.500 euro varje månad. Vi frågar: Vem har den äldsta analysatorn som fortfarande är i bruk?
Bidragen har varit imponerande. Många kunder upplevde personligen installationen av våra analysatorer för decennier sedan och mäter fortfarande med dem idag. Ofta fick vi in bidrag med små satsningar: "Vem kommer att gå i pension tidigare - analysatorn eller jag?".
Vår vinnare i januari:
Den äldsta dilatometern som fortfarande används finns hos Wendel GmbH i Dillenburg, Tyskland. Den köptes 1978 och har sedan dess på ett tillförlitligt sätt mätt värmeutvidgningskoefficienten för keramiska fritter, glasyrer och engoberingar. Resultat från den senaste servicekontrollen i november 2022: Inga defekter! :-)
Vår vinnare i februari:
Den äldsta STA som fortfarande används finns hos vår långvariga kund, Fraunhofer Institute for Ceramic Technologies and Systems, IKTS, i Dresden, Tyskland. Denna STA 429 byggdes 1977 och används än idag för undersökningar av avbindningsbeteende och gasreaktioner vid tillverkning av keramik och pulvermetallurgiska material, samt för bestämning av omvandlingstemperaturer och reaktionsentalpier i processer som Smälttemperaturer och entalpierEtt ämnes smältningsenthalpi, även kallad latent värme, är ett mått på den energitillförsel, vanligtvis värme, som krävs för att omvandla ett ämne från fast till flytande tillstånd. Ett ämnes smältpunkt är den temperatur vid vilken det ändrar tillstånd från fast (kristallin) till flytande (isotropisk smälta).smältning och stelning.
