12.08.2022 by Aileen Sammler
60 лет проверенного опыта в сфере обслуживания: Мы ничего не оставляем на волю случая!
В юбилейный август мы говорим о нашем сервисе, потому что мы хотим, чтобы вы чувствовали, что о вас заботятся наилучшим образом - до и во время процесса покупки, а также после продажи. Наша компетентная команда сервисной службы сопровождает вас на протяжении всего жизненного цикла вашего аналитического прибора в более чем 50 торговых и сервисных точках по всему миру. Наши сервисные службы всегда готовы быстро и эффективно помочь вам, особенно в условиях развивающейся цифровизации.
NETZSCH-Компания Gerätebau уже почти 60 лет олицетворяет собой ориентацию на клиента, профессионализм и стабильность. В юбилейный август речь идет о нашем сервисе, потому что мы хотим, чтобы вы чувствовали, что о вас заботятся наилучшим образом - до и во время процесса покупки, а также после продажи. Наша компетентная команда сервисной службы сопровождает вас на протяжении всего жизненного цикла вашего аналитического прибора в более чем 50 торговых и сервисных точках по всему миру. Наши сервисные службы всегда готовы быстро и эффективно помочь вам, особенно в условиях развивающейся цифровизации. Наша цель - предоставить вам наилучшую поддержку в любое время и в любом месте.
О том, что наш сервисный отдел ориентирован на международный рынок, свидетельствуют более ста обученных сервисных специалистов в разных странах мира - Германии, Бразилии, США, Китае, Индии, Японии, Корее, России, Австрии, Чехии, Франции, Англии, Италии, Польше и Испании. Таким образом, мы можем предложить нашим клиентам квалифицированное техническое обслуживание в любое время и практически в любом месте, а также широкий выбор вариантов обучения.
В 2001 году мы основали дочернюю компанию NETZSCH Instruments North America (NIB) в Бостоне, США.
Сегодня в пяти различных сервисных центрах в Северной Америке работают одиннадцать технических специалистов. Узнайте от менеджера по сервису NIB Майкла Мануэлиана о том, как наши клиенты пользуются преимуществами нашего обширного сервисного предложения в США.
Майкл Мануэлиан окончил университет по специальности "прикладная физика и машиностроение" в 2006 году и начал работать в лаборатории NIB в январе 2007 года. В 2010 году он перешел с должности прикладного ученого на должность менеджера по контролю качества на производстве NIB. В 2017 году он перешел из отдела контроля качества на должность менеджера по обслуживанию в Северной Америке:
"В связи со структурными изменениями в нашем североамериканском филиале NIB начал капитальный ремонт своего сервиса. С этого момента мы смогли предоставить нашим клиентам комплексные конкурентоспособные сервисные предложения. NIB запустил ряд сервисных продуктов, разработанных с учетом потребностей наших клиентов. В их число входит трехуровневая структура сервисных контрактов, включающая в себя стоимость запчастей и неограниченное количество сервисных вызовов. Наряду с этим мы представили соглашения о профилактическом обслуживании, которые будут продлеваться из года в год для регулярного обслуживания приборов. Этот запуск помог NIB Service добиться большого успеха на рынке и полюбился клиентам NIB: Во время планового технического обслуживания наши квалифицированные инженеры полностью проверят установку, юстировку и чистоту вашего прибора и убедятся, что его характеристики соответствуют спецификациям. Для обеспечения правильной и безопасной работы системы соблюдается подробный контрольный список технического обслуживания.
NETZSCH Instruments также представила контракты на обслуживание, чтобы сделать бюджет клиентов простым и предсказуемым, обеспечивая при этом экономически эффективное покрытие. Наши контракты обеспечивают душевное спокойствие на всех уровнях покрытия, мы предоставляем скидки на многолетнее обслуживание и обслуживание нескольких приборов, чтобы вы могли работать долгое время.
Сегодня NIB предпринимает систематические усилия по переводу largeчасти нашей инсталляционной базы в контрактный бизнес - с большим успехом и высоким уровнем удовлетворенности клиентов. Это привело к достижению рекордного показателя в 2022 году и позволило нам за последние 4 года принять на работу новых хорошо обученных сервисных инженеров для еще более качественного обслуживания и поддержки наших клиентов"
Большое спасибо Майклу за то, что он дал представление о наших сервисных предложениях в Северной Америке.
Кто первым выйдет на пенсию? Анализатор или вы?
Аналитические приборы от NETZSCH Analyzing & Testing поддерживаются в течение исключительно длительного периода времени. Лучшим доказательством этого стало недавнее событие: Ежемесячный розыгрыш, который мы проводим в рамках празднования 60-летнего юбилея и в котором каждый месяц можно выиграть ваучер на сумму 1 500 евро. В нем мы спрашиваем: у кого самый старый анализатор, который до сих пор используется?
Заявки были впечатляющими. Многие клиенты лично сталкивались с установкой наших анализаторов десятилетия назад и продолжают проводить измерения с их помощью до сих пор. Часто мы получали заявки с небольшими ставками: "Кто раньше выйдет на пенсию - анализатор или я?".
Наш победитель в январе:
Самый старый дилатометр, который до сих пор используется, находится в компании Wendel GmbH в Дилленбурге, Германия. Он был приобретен в 1978 году и с тех пор надежно измеряет коэффициент теплового расширения керамических фритт, глазурей и ангопов. Результаты последней сервисной проверки в ноябре 2022 года: дефектов нет! :-)
Наш победитель в феврале:
Старейший STA, который до сих пор используется, находится у нашего давнего клиента, Института керамических технологий и систем Фраунгофера, IKTS, в Дрездене, Германия. Эта установка STA 429 была построена в 1977 году и до сих пор используется для исследований поведения дебридинга и газовых реакций при производстве керамики и порошковых металлургических материалов, а также для определения температур превращения и энтальпий реакций в таких процессах, как плавление и затвердевание.
