12.08.2022 by Aileen Sammler
60 jaar bewezen expertise in service: We laten niets aan het toeval over!
In onze jubileummaand augustus draait alles om onze service, omdat we willen dat u zich optimaal verzorgd voelt - voor en tijdens het aankoopproces, maar ook na de verkoop. Ons deskundige serviceteam begeleidt u gedurende de hele levenscyclus van uw analytische instrument op meer dan 50 verkoop- en servicelocaties wereldwijd. Ons serviceaanbod zal er altijd zijn om u snel en efficiënt te helpen, vooral in tijden van voortschrijdende digitalisering.
NETZSCH-Gerätebau staat al bijna 60 jaar voor klantgerichtheid, professionaliteit en duurzaamheid. In onze jubileummaand augustus staat alles in het teken van onze service, want we willen dat u zich optimaal verzorgd voelt - voor en tijdens het aankoopproces, maar ook daarna. Ons deskundige serviceteam begeleidt u gedurende de hele levenscyclus van uw analytische instrument op meer dan 50 verkoop- en servicelocaties wereldwijd. Ons serviceaanbod zal er altijd zijn om u snel en efficiënt te helpen, vooral in tijden van voortschrijdende digitalisering. Onze visie is om u altijd en overal de best mogelijke ondersteuning te bieden.
De omvang van de internationale oriëntatie van onze serviceafdeling blijkt uit onze meer dan honderd opgeleide servicetechnici in landen over de hele wereld - Duitsland, Brazilië, de VS, China, India, Japan, Korea, Rusland, Oostenrijk, Tsjechië, Frankrijk, Engeland, Italië, Polen en Spanje. Hierdoor zijn we in staat om onze klanten op elk moment en op bijna elke plaats deskundige technische service te bieden, samen met een breed scala aan trainingsmogelijkheden.
In 2001 richtten we onze dochteronderneming NETZSCH Instruments North America (NIB) op in Boston, VS.
Vandaag de dag werken er elf servicetechnici op vijf verschillende servicelocaties in Noord-Amerika. Onze NIB Service Manager, Michael Manuelian, vertelt hoe onze klanten vandaag de dag profiteren van ons uitgebreide serviceaanbod in de VS.
Michael Manuelian studeerde in 2006 af met een diploma in toegepaste natuurkunde en werktuigbouwkunde en begon in januari 2007 in het NIB-laboratorium te werken. In 2010 maakte hij de overstap van Application Scientist naar Quality Control Manager voor NIB Production. In 2017 stapte hij over van Quality Control naar de functie van Service Manager voor Noord-Amerika:
"Als gevolg van structurele veranderingen in onze Noord-Amerikaanse vestiging is NIB begonnen met een revisie van zijn service. Vanaf dat moment konden we onze klanten een uitgebreid concurrerend serviceaanbod bieden. NIB lanceerde een reeks serviceproducten op maat van de behoeften van onze klanten. Dit omvatte een 3-voudige servicecontractstructuur die ook de kosten voor onderdelen en onbeperkte service callouts dekte. Daarnaast introduceerden we preventieve onderhoudsovereenkomsten die van jaar tot jaar werden verlengd voor regelmatig onderhoud van instrumenten. Deze lancering hielp NIB Service aan een groot succes op de markt en is geliefd bij NIB-klanten: Tijdens geplande onderhoudsbezoeken controleren onze getrainde technici de installatie, uitlijning en reinheid van uw instrument volledig en controleren ze of de prestaties aan de specificaties voldoen. Er wordt een gedetailleerde onderhoudscontrolelijst gevolgd om ervoor te zorgen dat het systeem correct en veilig werkt.
NETZSCH Instruments heeft ook servicecontracten geïntroduceerd om de budgettering van klanten eenvoudig en voorspelbaar te maken en tegelijkertijd een kosteneffectieve dekking te bieden. Onze contractaanbiedingen bieden gemoedsrust op elk dekkingsniveau en we bieden kortingen voor meerdere jaren en meerdere instrumenten, zodat u voor lange tijd kunt blijven werken.
Vandaag de dag heeft NIB systematische inspanningen geleverd om een groter deel van ons installatienetwerk te contracteren - met groot succes en grote klanttevredenheid. Dit heeft geresulteerd in het bereiken van een record in het jaar 2022 en heeft ons in staat gesteld om meer goed opgeleide nieuwe service engineers aan boord te nemen in de afgelopen 4 jaar voor een nog betere service en ondersteuning van onze klanten."
Hartelijk dank aan Michael voor het geven van een inzicht in ons serviceaanbod in Noord-Amerika.
Wie gaat er het eerst met pensioen? De Analyzer of jij?
Analytische instrumenten van NETZSCH Analyzing & Testing worden gedurende een uitzonderlijk lange periode ondersteund. Ons beste bewijs hiervan is recent: De maandelijkse verloting die we hebben gehouden als onderdeel van onze viering van het 60-jarig bestaan, waarbij je elke maand een waardebon ter waarde van 1.500 euro kunt winnen. Hierin vragen we: Wie heeft de oudste analyzer die nog in gebruik is?
De inzendingen zijn indrukwekkend. Veel klanten hebben de installatie van onze analysers tientallen jaren geleden aan den lijve ondervonden en meten er nu nog steeds mee. Vaak ontvingen we inzendingen met kleine weddenschappen: "Wie gaat er eerder met pensioen - de analyzer of ik?".
Onze winnaar in januari:
De oudste dilatometer die nog in gebruik is, bevindt zich bij Wendel GmbH in Dillenburg, Duitsland. Hij werd in 1978 aangeschaft en meet sindsdien betrouwbaar de thermische uitzettingscoëfficiënt van keramische fritten, glazuren en engopen. Resultaten van de laatste servicecontrole in november 2022: Geen defecten! :-)
Onze winnaar in februari:
De oudste STA die nog steeds in gebruik is, bevindt zich bij onze jarenlange klant, het Fraunhofer Instituut voor Keramische Technologieën en Systemen, IKTS, in Dresden, Duitsland. Deze STA 429 werd gebouwd in 1977 en wordt vandaag de dag nog steeds gebruikt voor onderzoek naar ontbindingsgedrag en gasreacties bij de productie van keramiek en poedermetallurgische materialen en voor de bepaling van transformatietemperaturen en reactieenthalpie in processen zoals Smelttemperaturen en -getallenDe enthalpie van fusie van een stof, ook wel latente warmte genoemd, is een maat voor de energie-input, meestal warmte, die nodig is om een stof om te zetten van vaste naar vloeibare toestand. Het smeltpunt van een stof is de temperatuur waarbij de toestand verandert van vast (kristallijn) naar vloeibaar (isotroop smeltpunt). smelten en stollen.
