12.08.2022 by Aileen Sammler
60 Tahun Keahlian yang Telah Terbukti dalam Pelayanan: Kami Tidak Meninggalkan Apa pun untuk Kesempatan!
Pada bulan ulang tahun kami di bulan Agustus, ini adalah tentang layanan kami, karena kami ingin Anda merasa dilayani dengan cara terbaik - sebelum dan selama proses pembelian, tetapi juga setelah penjualan. Tim layanan kami yang berpengetahuan luas akan menemani Anda di seluruh siklus hidup instrumen analitik Anda di lebih dari 50 lokasi penjualan dan layanan di seluruh dunia. Penawaran layanan kami akan selalu siap membantu Anda dengan cepat dan efisien setiap saat, terutama di masa digitalisasi yang semakin maju.
NETZSCH-Gerätebau telah berdiri untuk orientasi pelanggan, profesionalisme dan keberlanjutan selama hampir 60 tahun. Pada bulan ulang tahun kami di bulan Agustus, ini adalah tentang layanan kami, karena kami ingin Anda merasa dilayani dengan cara terbaik - sebelum dan selama proses pembelian, tetapi juga setelah penjualan. Tim layanan kami yang berpengetahuan luas akan menemani Anda di seluruh siklus hidup instrumen analitik Anda di lebih dari 50 lokasi penjualan dan layanan di seluruh dunia. Penawaran layanan kami akan selalu siap membantu Anda dengan cepat dan efisien setiap saat, terutama di masa digitalisasi yang semakin maju. Visi kami adalah memberikan dukungan terbaik bagi Anda di setiap waktu dan tempat.
Luasnya orientasi internasional Departemen Servis kami ditunjukkan oleh lebih dari seratus teknisi servis terlatih kami di berbagai negara di seluruh dunia - Jerman, Brasil, Amerika Serikat, Cina, India, Jepang, Korea, Rusia, Austria, Republik Ceko, Prancis, Inggris, Italia, Polandia, dan Spanyol. Oleh karena itu, kami siap menawarkan layanan teknis yang mahir kepada pelanggan kami kapan saja dan di mana saja, bersama dengan berbagai pilihan pelatihan.
Pada tahun 2001, kami mendirikan anak perusahaan NETZSCH Instruments North America (NIB) di Boston, Amerika Serikat.
Saat ini, sebelas teknisi servis dipekerjakan di lima lokasi servis yang berbeda di Amerika Utara. Pelajari dari Manajer Layanan NIB kami, Michael Manuelian, tentang bagaimana pelanggan kami mendapatkan manfaat dari penawaran layanan kami yang luas di AS saat ini.
Michael Manuelian lulus dengan gelar sarjana fisika terapan dan teknik mesin pada tahun 2006 dan mulai bekerja di laboratorium NIB pada bulan Januari 2007. Pada tahun 2010, ia beralih dari Ilmuwan Aplikasi menjadi Manajer Kontrol Kualitas untuk Produksi NIB. Pada tahun 2017, ia pindah dari Kontrol Kualitas ke posisi Manajer Layanan untuk Amerika Utara:
"Karena adanya perubahan struktural di cabang kami di Amerika Utara, NIB memulai perombakan layanan. Sejak saat itu, kami dapat memberikan penawaran layanan kompetitif yang komprehensif kepada para pelanggan. NIB meluncurkan serangkaian produk layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan kami. Ini termasuk struktur kontrak layanan 3 tingkat yang juga mencakup biaya suku cadang dan panggilan servis tak terbatas. Bersamaan dengan ini, kami memperkenalkan perjanjian pemeliharaan preventif yang akan diperbarui dari tahun ke tahun untuk pemeliharaan instrumen reguler. Peluncuran ini membantu NIB Service meraih sukses besar di pasar karena dicintai oleh para pelanggan NIB: Selama kunjungan perawatan terencana, teknisi terlatih kami akan meninjau secara menyeluruh instalasi, penyelarasan, dan kebersihan instrumen Anda, memverifikasi bahwa kinerjanya memenuhi spesifikasi. Daftar periksa pemeliharaan yang terperinci diikuti untuk memastikan bahwa sistem beroperasi dengan benar dan aman.
NETZSCH Instrumen juga memperkenalkan kontrak layanan untuk membuat penganggaran pelanggan menjadi sederhana dan dapat diprediksi sekaligus memberikan cakupan yang hemat biaya. Penawaran kontrak kami memberikan ketenangan pikiran di setiap tingkat cakupan dan kami menyediakan diskon multi-tahun dan multi-instrumen untuk membuat Anda tetap aktif dan berjalan untuk jangka panjang.
Beranjak ke hari ini, NIB telah melakukan upaya sistematis untuk memasukkan sejumlah besar basis pemasangan kami ke bisnis kontrak - dengan kesuksesan besar dan kepuasan pelanggan yang luar biasa. Hal ini telah menghasilkan pencapaian rekor pada tahun 2022 dan memungkinkan kami untuk merekrut lebih banyak teknisi servis baru yang terlatih selama 4 tahun terakhir untuk memberikan layanan dan dukungan yang lebih baik kepada pelanggan kami."
Terima kasih banyak kepada Michael yang telah memberikan wawasan tentang penawaran layanan kami di Amerika Utara.
Siapa yang Akan Pensiun Lebih Dulu? Penganalisis atau Anda?
Instrumen analitik oleh NETZSCH Menganalisis & Pengujian didukung dalam jangka waktu yang sangat lama. Bukti terbaik kami adalah yang baru-baru ini terjadi: Undian bulanan yang telah kami laksanakan sebagai bagian dari perayaan ulang tahun ke-60 kami yang berlangsung selama setahun, di mana Anda dapat memenangkan voucher senilai 1.500 Euro setiap bulannya. Di dalamnya, kami bertanya: Siapa yang memiliki analyzer tertua yang masih digunakan?
Entri yang masuk sangat mengesankan. Banyak pelanggan yang secara pribadi mengalami pemasangan penganalisis kami beberapa dekade lalu dan masih mengukur dengan penganalisis tersebut sampai sekarang. Sering kali, kami menerima entri dengan taruhan kecil: "Siapa yang akan pensiun lebih awal - analyzer atau saya?".
Pemenang kami di bulan Januari:
Dilatometer tertua yang masih digunakan terletak di Wendel GmbH di Dillenburg, Jerman. Alat ini dibeli pada tahun 1978 dan sejak saat itu telah diandalkan untuk mengukur koefisien muai panas keramik frit, glasir dan engope. Hasil dari pemeriksaan servis terakhir pada bulan November 2022: Tidak ada cacat! :-)
Pemenang kami di bulan Februari:
STA tertua yang masih digunakan terletak di pelanggan lama kami, Fraunhofer Institute for Ceramic Technologies and Systems, IKTS, di Dresden, Jerman. STA 429 ini dibangun pada tahun 1977 dan masih digunakan sampai sekarang untuk investigasi perilaku pengikatan dan reaksi gas dalam produksi keramik dan bahan metalurgi serbuk, serta untuk penentuan suhu transformasi dan entalpi reaksi dalam proses seperti peleburan dan pemadatan.
