19.01.2022 by Aileen Sammler
NETZSCH Service - Vi håller ett öga på ditt instrument!
NETZSCH står för heltäckande support och kompetent, pålitlig service. Vår ambition är att ge dig bästa möjliga support vid varje given tidpunkt och på varje given plats. Läs mer om våra erbjudanden kring service, support, kontraktstestning och utbildning.
NETZSCH-Gerätebau GmbH (NGB) har stått för kundorientering, professionalism, kvalitet och hållbarhet i nästan 60 år nu. Vi vill att du ska känna dig väl omhändertagen på bästa möjliga sätt - före och under inköpsprocessen, men även efter köpet: Vårt kunniga serviceteam följer dig genom hela livscykeln för ditt analysinstrument för att ge bästa möjliga stöd för problemfri användning under lång tid. Våra serviceerbjudanden kommer alltid att finnas där för att hjälpa dig snabbt och effektivt, särskilt i tider med reserestriktioner och ökad digitalisering.
Under de kommande månaderna kommer vi regelbundet att presentera ett urval av NGB:s breda utbud av tjänster.
Vad kan du förvänta dig av oss?
Över hela världen står namnet NETZSCH för omfattande support och kompetent, pålitlig service. Vår ambition är att ge dig bästa möjliga support vid varje given tidpunkt och på varje given plats.
Under köpprocessen svarar vi på våra kunders viktiga frågor som t.ex: Vad händer efter köpet? Vem är min kontaktperson på serviceavdelningen? Vad är nästa steg? Vad finns det för alternativ efter köpet?
Vår servicepersonal, både på kontoret och ute på fältet, utbildas internt. Regelbunden utbildning säkerställer att deras specialkunskaper alltid är uppdaterade. Därför erbjuder vi våra kunder kompetent teknisk service samt ett brett utbud av utbildningsalternativ. Instrument för termisk analys från NETZSCH-Gerätebau stöds också under en exceptionellt lång tidsperiod.
Beprövad excellens i service: Vi lämnar inget åt slumpen!
Så sent som i mars 2021 bekräftades våra kunders tillfredsställelse i en undersökning.
Framför allt när det gäller vänlighet, tillförlitlighet, snabbhet och framgång var resultaten övertygande. Med ett röstetal på 80% ansågs kvaliteten på våra service- och supporttjänster vara det näst viktigaste kriteriet efter produktkvaliteten (88%) för kundernas beslut att köpa en analysator från NETZSCH. Vi är tacksamma för denna positiva feedback!
På kundtjänstavdelningen mäter vi också kvaliteten på vår service med hjälp av olika nyckeltal. Ett av dessa nyckeltal är "first-time completion rate" för service, som i flera år legat över 90% och under den senaste utvärderingsperioden uppgick till 93,8%. Det innebär att nästan alla serviceärenden har kunnat avslutas framgångsrikt redan vid första besöket. Vår strategi är inte bara att reparera instrumentet, utan att utveckla en lösning för kundens behov. Vi erbjuder högkvalitativa reservdelar som är skräddarsydda för din individuella applikation. Vi erbjuder underhållsavtal som hjälper till att kontrollera långsiktiga kostnader, spara pengar och bevara värdet på din investering. Vi utformar utbildningar som är skräddarsydda för dig - online, på plats hos dig eller i vårt interna utbildningscenter.
Hos oss är du alltid i de bästa händerna.
Följ med på en informativ rundtur om Service och support från NETZSCH-Gerätebau GmbH och följ våra kommande blogginlägg.
Serviceturen innehåller detaljerad information om bland annat följande ämnen:
- Installationssupport och reparationsservice
- Introduktion och utbildning i hård- och mjukvara
- Utbildning och tillämpningsrådgivning
- NETZSCH Online-akademi
- Kontakt före garantitidens slut
- Individuella och flexibla serviceavtal
- Erbjudanden om ytterligare programvarupaket och tillägg, reservdelar och tillbehör
- Installation av programvara och uppdateringstjänster
- Hotline och fjärrsupport via video
- Support och akutservice under hela produktens livscykel
- Kontraktstestning i ett av våra världsomspännande applikationslaboratorier
Har du missat ett ämne? Behöver du ytterligare support? Kontakta oss gärna när som helst via vårt kontaktformulär eller ställ dina frågor direkt i vårt webbinarium den1 februari. Vi ser fram emot din feedback.
