19.01.2022 by Aileen Sammler
NETZSCH Service - Suntem cu ochii pe instrumentul dumneavoastră!
NETZSCH înseamnă asistență completă și servicii competente și de încredere. Ambiția noastră este să vă oferim cel mai bun suport posibil în orice moment și loc. Aflați mai multe despre ofertele noastre de servicii, asistență, testare contractuală și instruire.
NETZSCH-Gerätebau GmbH (NGB) reprezintă de aproape 60 de ani orientare către client, profesionalism, calitate și durabilitate. Dorim să vă simțiți îngrijiți în cel mai bun mod posibil - înainte și în timpul procesului de achiziție, dar și după achiziție: Echipa noastră de service avizată vă însoțește pe parcursul întregului ciclu de viață al instrumentului dvs. analitic pentru a vă oferi cel mai bun suport posibil pentru o utilizare pe termen lung fără probleme. Ofertele noastre de servicii vor fi acolo pentru a vă ajuta rapid și eficient în orice moment, în special în perioadele de restricții de călătorie și de avansare a digitalizării.
În lunile următoare, vom prezenta în mod regulat selecții din marea varietate de oferte de servicii ale NGB.
Ce puteți aștepta de la noi?
Peste tot în lume, numele NETZSCH înseamnă asistență completă și servicii competente și de încredere. Ambiția noastră este să vă oferim cel mai bun suport posibil în orice moment și loc.
În timpul procesului de cumpărare, răspundem la întrebările importante ale clienților noștri, cum ar fi: Ce se întâmplă după cumpărare? Cine este persoana mea de contact în departamentul de service? Care sunt următorii pași? Care sunt opțiunile după achiziție?
Personalul nostru de service, atât de la birou, cât și de pe teren, este instruit intern. Formarea periodică asigură faptul că cunoștințele lor de specialitate sunt întotdeauna la zi. În consecință, oferim clienților noștri servicii tehnice competente, precum și o gamă largă de opțiuni de formare. Instrumentele de analiză termică de la NETZSCH-Gerätebau sunt, de asemenea, susținute pentru o perioadă excepțional de lungă.
Excelență dovedită în servicii: Nu lăsăm nimic la voia întâmplării!
Încă din martie 2021, satisfacția clienților noștri a fost confirmată în cadrul unui sondaj.
În special în ceea ce privește amabilitatea, fiabilitatea, viteza și rata de succes, rezultatele au fost convingătoare. Cu un număr de voturi de 80%, calitatea ofertelor noastre de servicii și asistență a fost considerată al doilea cel mai important criteriu după calitatea produsului (88%) pentru decizia clienților de a achiziționa un analizor NETZSCH. Suntem recunoscători pentru acest feedback pozitiv!
În cadrul departamentului de servicii pentru clienți, măsurăm, de asemenea, calitatea serviciilor noastre folosind diverse cifre cheie. Una dintre aceste cifre-cheie este rata de finalizare a serviciilor pentru prima dată, care a fost de peste 90% de ani de zile; în ultima perioadă de evaluare, aceasta a fost de 93,8%. Aceasta înseamnă că aproape toate apelurile de service au fost încheiate cu succes în cadrul primei vizite. Abordarea noastră nu constă doar în repararea instrumentului, ci și în dezvoltarea unei soluții pentru cerințele clientului. Oferim piese de schimb de înaltă calitate, adaptate la aplicația dumneavoastră individuală. Oferim contracte de întreținere care vă ajută să controlați costurile pe termen lung, să economisiți bani și să păstrați valoarea investiției dumneavoastră. Concepem cursuri de formare adaptate nevoilor dumneavoastră - online, la sediul dumneavoastră sau în centrul nostru intern de formare.
Cu noi, sunteți întotdeauna în cele mai bune mâini.
Fiți alături de noi într-un tur informativ al Serviciului și Asistenței de la NETZSCH-Gerätebau GmbH și urmăriți postările noastre viitoare pe blog.
Turul serviciului include, printre altele, informații detaliate despre următoarele subiecte:
- Suport pentru instalare și servicii de reparații
- Introducere și instruire în hardware și software
- Formare și consultanță privind aplicațiile
- NETZSCH Academia online
- Contact înainte de sfârșitul perioadei de garanție
- Contracte de service individuale și flexibile
- Oferte de pachete software suplimentare și extensii, piese de schimb și accesorii
- Serviciu de instalare și actualizare a software-ului
- Hotline și asistență video la distanță
- Asistență și servicii de urgență pe parcursul întregului ciclu de viață al produsului
- Testare prin contract în unul dintre laboratoarele noastre de aplicații din întreaga lume
Ați ratat un subiect? Aveți nevoie de asistență suplimentară? Nu ezitați să ne contactați oricând prin intermediul formularului nostru de contact pentru servicii sau să vă adresați întrebările direct în cadrul webinarului nostru din1 februarie. Așteptăm cu nerăbdare feedback-ul dumneavoastră.
